考点六培训项目的开发与管理
1．培训项目材料的开发
培训项目材料具体包括：课程描述；课程的具体计划；学员用书；培训师教学资料；小组活动设计与说明。
2．进行培训活动的设计与选择
在培训活动的设计中，可以大量采用小组活动的方式。小组活动包括案例分析、商业游戏、角色扮演、行为示范、拓展训练等形式。
3．建立和培养内部培训师资队伍
培训主体 |
要点 |
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内部培训师 |
企业内部培训师应该成为培训师资队伍的主体。内部培训师能够以企业欢迎的语言和成熟的本企业案例故事诠释培训内容，能够总结、提炼并升华自身和周围事物有益的经验和成果，能够有效地传播和扩散企业真正的知识与技能，从而有效地实现经验和成果的共享。 |
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外部培训师 |
外部培训师的选拔也应该和内部培训师一样遵循相应的选拔程序，要接受申请、试讲、资格认证、评价、聘用、晋级等流程的管理。同时，为了促进外部培训师授课成果的转化，企业可以实行“外部培训师助手”制度，即为每一个正式聘用的外部培训师配备专门的内部助手。 |
4．统筹协调培训活动
5．实现培训资源的共享
内容 |
表现与途径 |
操作要点 |
优势 |
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内部培训资源 |
标准化培训产品； |
对培训资源的有效管理可以确保企业更加合理地进行费用的投入与人力资源的开发。适当地开发内部资源可以降低课程采购费用，也可以激发员工相互学习、适时总结经验。 |
一是企业的组织机构设置为资源共享提供了组织基础； |
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外部培训资源 |
专业培训公司； |
企业培训部门应该在综合考虑员工的能力素质要求与企业目标的基础上，综合考虑内部资源和外部资源的搭配。 |
介，不但有利于企业组织系统内部之间的交流学习，而且可以降低培训支出，提高培训效率。 |
考点七培训项目的设计与管理应关注的问题
(1)要系统报考地对培训需求进行分析。
(2)培训项目的设计充分考虑员工的自我发展的需要。
典·题·精·练
1．下列关于培训需求分析的理解正确的是（ ）
A．培训需求分析是现代培训活动的最终环节
B．培训需求分析具有很强的示范性
C．培训需求分析是确定培训目标、设计培训计划的结果
D．培训需求分析是进行培训评估的基础
D【解析】培训需求分析作为现代培训活动的首要环节，具有很强的指导性，它既是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础。因此，培训需求分析是决定培训效果的首要决定因素。
2．在做好培训需求的分析之后，要明确培训目标。一般来说，培训目标的具体要求有（ ）
A．培训的目标应解决员工培训要达到什么样标准的问题
B．将培训目标具体化、数量化
C．将培训目标指标化、标准化
D．培训的目标要能有效地指导培训者和受训者
E．培训目标将传达受训者的意图
ABCD【解析】培训的目标并不是一个大而空泛的概念，而是有一定的具体要求。具体要求有：(1)培训的目标应解决员工培训要达到什么样标准的问题。(2)将培训目标具体化、数量化、指标化和标准化。(3)培训的目标要能有效地指导培训者和受训者。总之，培训目标是培训项目计划和培训方案制订与实施的导航灯。
考点八培训有效性评估的含义和作用
含义 |
影响层级 |
作用 |
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培训有效性指的是培训为什么发挥作用及培训 |
一般角度 |
(1)对培训效果进行正确合理的判断。(2)考察受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训本身。(3)找出培训的不足，归纳出教训。 |
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实现其目标的程度。 |
战略角度 |
在企业战略角度下，培训有效性评估能使内部不同的成员看到目标的一致性，从而共享资源和信息，克服在进行培训有效性评估中的障碍。 |
考点九培训有效性评估的内容
1．培训有效性评估的主要内容——培训成果
2．培训的有效性信息类型
考点十培训效果评估的一般程序
培训管理体系的测评由四个步骤组成：
第一步：评估目标确定。第二步：评估方案制订。第三步：评估方案实施。第四步：评估工作总结。
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