第 1 题 请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(考点：教材第193页)(12分)
【参考解析】：
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二、综合分析题(每题10分，共11道试题)
第 13 题 某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司的形象。形成文明礼仪的风气，准备对公司的售票员从以下几方面进行考评：能有效地保证票款的收取；微笑服务，礼貌用语；注意仪表，形象良好；熟悉相关线路的中转情况；熟悉沿途重要设施的分布情况。
请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀的员工。设计方案时需考虑各因素权重的不同。
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三、历年本章考题
（一）简答题 (第1题12分，第2题10分，共22分)
第 24 题 为了绩效管理系统的有效运行，应当采取哪些具体的措施?(考点：教材第185页)
（二）综合分析题(每题20分，共3道试题)
第 26 题 为了有效避免、防止和解决在绩效考评中可能出现的各种各样的偏误以及其他不利情况和问题。应注意采取哪些措施和方法?(考点：教材第207页)
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