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2010年下半年助理人力资源管理师考试专业技能真题

来源:233网校 2011年12月14日

  专业技能

  一、简单题(本题共2题,第一小题15分,第2小题15分,共30分)

  1、 请简述企业培训制度的基本内容。(15分)

  项具有良好适用性、实用性和可行性的企业培训制度应包括:

  ⑴制度企业员工培训制度的依据; (3分)

  ⑵实施员工培训的宗旨与目的; (3分)

  ⑶企业员工培训制度实施办法; (3分)考试大-中国教育考试门户网站(www.Examda。com)

  ⑷企业培训制度的核准与施行; (3分)

  ⑸企业培训制度的解释与修订权限的规定。 (3分)

  三、综合分析题(本题共2题,第1小题15分,第2小题18分,共33分)

  1、 某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初,该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略,在提供售后服务同时,销售其它办公设备,并对售后服务人员进行销售技巧培训,但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来,经过多次培训、教育、督促,甚至下达硬性指标,上半年销售业绩仍然没有明显改善,甚至有部分人产生了抵触情绪。

  请回答下列问题:

  ⑴人员配置要遵循哪些原理?(5分)

  (1)人员配置的原理

  ① 要素有用原理; (1分)

  ② 能位对应原理: (1分)

  ③ 互补增值原理; (1分)www.Examda.CoM考试就上考试大

  ④ 报考适应原理; (1分)

  ⑤ 弹性冗余原理; (1分)

  (1) 从人力资源管理的角度来看,公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略?(10分)

  (2) 对策

  由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色,人岗不匹配,能位不对应,因此销售业绩难以提高。

  为此,可以采取以下对策:考试大-中国教育考试门户网站(www.Examda。com)

  ① 淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工,招聘新的合适的员工;

  ② 提供有吸引力的提成工资,激励越来越多的售后服务人员去销售产品;

  ③ 聘请培训咨询机构,根据公司的需要,设计专门的培训课程,对员工进行系统的培训,大力培养适用的专门人才,进一步促进公司现实交叉销售的经营战略;

  ④ 选拔优秀员工,树立交叉销售的标杆,发挥其引导和示范作用;

  建立完善员工的交流平台,鼓励员工之间互相帮助、不断交流成功的经验,总结失败的教训,从而提高整体的销售水产。

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