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2011年高级人力资源管理师重点第七章劳动关系管理第四节工作压力管理

来源:233网校 2011年7月22日
导读: 考试大企业人力资源管理师考试网特别整理了2011年高级人力资源管理师重点第七章劳动关系管理第四节工作压力管理,更多试题进入考试大在线考试中心!

  第四节 工作压力管理

  1、工作压力概念:以反应为基础的模式(报警阶段、抵抗阶段、消耗阶段)、以刺激为基础的模式(压力源有:工作本身、组织中的角色、职业发展、组织结构与环境、组织中的人际关系)、交互作用模式。

  2、压力的来源与影响因素:环境因素、组织因素和个人因素三个方面。

  环境因素:经济的不确定性、政治的不确定性、技术的不确定性。

  组织因素:角色模糊、角色冲突、任务超载、任务欠载、人际关系、企业文化、工作条件。

  个人因素:家庭、经济问题、生活条件、个性特点。

  如何承受压力:一种称为A型行为、一种称为B型行为。外在控制(结果不由个人努力所决定的一种普遍信念)、内在控制(认为事情结果与个人努力相一致)。

  3、工作压力后果:压力与绩效的关系可用类似于耶基斯-多德森法则的倒U形关系表示。它对工作绩效有积极的一面(使人集中注意力,提高忍受力,增强肌体活力,减少错误的发生)、也有消极的一面(生理症状、心理症状、行为症状)。

  4、工作压力管理

  1)个体压力管理的主要策略

  压力源导向(主要从对工作环境的管理和生活方式管理进行):列出每天要完成的工作任务;根据工作重要程度和紧急程度对事情排序;根据工作的优先顺序进行日程安排;了解自己的日常活动周期状况。

  压力反应导向(从生理、情感、认知三个方面进行):心理训练、寻求社会支持、挑战压力源。

  个性导向:行为矫正、建立内部控制源和自我效能感。

  2)组织水平上的压力管理策略

  任务和角色需求:控制组织氛围;提供控制能力;提供社会支持;强化员工正式的组织沟通;目标设置;工作再设计。

  生理和人际关系需求:弹性工作制、参与管理、放松训练。

第七章第一节集体劳动争议与处理程序 第二节员工离职管理 第三节职业安全管理

高级人力资源导论重点 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章

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