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2016年人力资源管理师二级专业技能模拟题(1)

来源:233网校 2016年4月2日
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  • 第2页:案例分析题

  二、案例分析题

  4YJ集团是一家以房地产为主产业链的跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团,公司创建于1993年5月,历经十几年的拼搏,现已形成房地产开 发、建筑施工、教育后勤、物业管理等为一体的连锁化、整体化、系统化、全新规模化产业,位居全国大型企业集团千强之列。集团现有资产50亿元,员工2万余 人,在北京、上海、武汉及浙江等全国8个省、市已打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。

  该集团公司非常重视人才的选拔与培养,集团领导决定在公司内部建立一支培训队伍。

  人力资源部在公司内部发布公告,马上就有40多名符合报名条件的人员报了名,如何从这40名应聘者中选出符合条件的培训师?面试是不可或缺的, 除了面试,是否还可以考虑其他的选拔方法呢?如笔试、无领导小组讨论等。这些问题一直在困扰着大家,特别是人力资源部主管招聘工作的张副经理。

  请根据本案例,回答以下问题:

  (1)企业选配培训师的基本标准是什么?

  (2)在组织面试中应该注意避免哪些常见问题?

  (3)如果采用无领导小组讨论,它具有哪些优势?

  参考解析:

  (1)本小题是第三章的知识,在此不赘述。

  (2)面试中应该注意避免的常见问题:

  ①面试目的不明确;

  ②面试标准不具体;

  ③面试缺乏系统性;

  ④面试问题设计不合理;

  ⑤面试考官的偏见。

  (3)无领导小组讨论的优势:

  ①应用范围广,能测试出笔试和其他单一面试不能检测出的能力和素质;

  ②能观察到被试之间的相互影响;

  ③能依据被试的行为特性来对其进行更加全面合理客观的评价;

  ④能依据被试的多种能力要素和个性特质;

  ⑤能使被试在相对无意之中暴露自己的优势和不足,因此,它在预测团队的行为时,具有很高的效率;

  ⑥能使被试有平等的发挥机会,从而很快地表现出个体上的差异;

  ⑦能节省时问,测评的效率很高;

  ⑧能对竞争同一岗位的被试的表现进行同时比较(横向比较)。

  5某大型国有机械制造企业集团(公司)下设5个分公司,8个加工厂,以及研究所、试验基地等20个附属单位,现有员工l6000多人。随着企业 生产经营规模的不断扩大,技术装备水平的迅速提高,该企业对人力资源的需求不但在总量上发生了变化,而且在结构上也出现了根本性的转变。但该企业人事部张 凡主任一直对其下属——计划主管小王的工作不甚满意,认为企业的人员计划明显滞后,缺乏前瞻性和完整性,对人员招聘、配置、培训等工作起不到积极的指导作 用。

  如果张凡主任让您来编制企业的人员计划,您认为:

  (1)应当编制哪些人员计划才能满足企业人力资源管理的需要?

  (2)这些人员计划之间存在着何种关系?

  (3)如何确保这些计划的实施?

  参考解析:

  (1)为了满足企业人力资源管理的需求,应当编制以下人员计划:

  ①人员配置计划;

  ②人员需求计划;

  ③人员供给计划;

  ④人员培训计划;

  ⑤人力资源费用计划;

  ⑥人力资源政策调整计划。

  (2)上述人员计划的关系是:

  ①企业的人员配置计划要根据企业的发展战,结合企业的工作岗位分析所制作的工

  作岗位说明书和企业人力资源盘点的情况来编制;

  ②人员需求预测计划的形成必须参考人员配置计划;

  ③人员供给计划是人员需求计划的对策性计划;

  ④人员供给计划的实现需要人员培训计划的支持;

  ⑤人力资源费用计划的编写要以其他人员计划为基础。

  (3)为了确保上述计划的有效实施,应当:

  ①编制人力资源政策调整计划;

  ②对执行上述计划的风险进行评估并提出对策。

  6某知名家具公司的产品销售一直采用代理商模式。随着竞争环境的变化,公司高层领导决定在保留原有营销方式的同时,组建一支属于自己的专职营销 队伍。去年公司正式组建了销售部,招聘了20名推销员。经过一年多的努力,这些人员给公司带来了较好的销售业绩,但是对这些推销员的考评工作却未走上正 轨。人力资源部经理经过近一个月的时间为推销员设计了一套包含20多项指标的绩效考核体系。在征询意见时,销售部经理认为,这套体系所包含的指标过多过 杂,需要进行认真的推敲与修改。

  请结合本案例回答以下问题:

  (1)在设计推销员绩效指标体系时,可采用哪些具体方法?

  (2)在确定推销员绩效指标时,一般可包括哪些工作步骤?

  (3)该公司推销员的绩效指标太多,该如何进行调整?

  (4)虽然需要调整该公司推销员的绩效指标,但是有些指标是必不可少的,请列举至少四项适用于推销员的KPl。

  参考解析:

  (1)可以用要素图示法确定需要考评的绩效要素;

  可以用问卷调查法确定考评体系的构成。

  (2)具体工作步骤是:

  ①工作分析;

  ②理论验证;

  ③进行指标调查,确定指标体系;

  ④进行必要的修改和调整。

  (3)删除与工作目标不符合的产出项目;比较产出结果对组织的贡献率,合并同类项,将增值贡献率的产出归到一个更高的类别。

  (4)销售额及其增长率、销售费用、回款率、服务态度、客户投诉率等。

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