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人力资源综合辅导:管理实务-让冲突增加绩效

来源:233网校 2007年9月20日
企业内一团和气是好事吗?在许多企业管理者的头脑里,答案是肯定的。

    从传统的管理理论上看,冲突对于企业来说是有害的,管理者应该尽量避免冲突的发生,不可避免的冲突发生之后应该立刻给予解决。但是令管理者头疼的是,企业内部的冲突从来就没有被完全避免过,当管理者努力去解决冲突的时候往往又有新的冲突产生,而且即使没有冲突,工作绩效也并没有更好。这是为什么呢?

    现代冲突理论站在互相作用的角度上,认为过于融洽、和平、合作的组织容易对变革的需要表现冷漠。这样的组织缺乏创新精神,对工作中出现的错误和缺点不批判纠正,掩盖失误,导致组织利益受到损害。这样的组织也显得没有活力,在市场发生变化的情况下不能及时产生新的思路和应变,容易丧失发展和壮大的机会。领导者应该维持适当水平的冲突,有意识地让支持组织目标实现的冲突产生,以此来达到增加组织绩效的目标。

    激发适度冲突的措施有很多。例如在一些以研究为目的的企业里,要找出事物发展的客观规律,必须采用客观有效的研究方法,经过多次和全方位的检验才能最终定型。特别是像咨询行业和高科技产业,还需要大量的创新活动。如果内部冲突水平过低,就会使思维僵化。在这样的企业里可以建立认可适度冲突的组织文化,让员工理解,只要是有助于启发思维、完善组织行为的冲突,都是应该提倡的。

    适当引进外部人才也能够激发冲突水平。因为新进人员还没有接触该组织的团队文化,脑子里面框框比较少,思维相对比较开阔。另外,由于还没有跟内部员工建立起非常紧密的私人关系,较少会因为面子上不好过而三缄其口。在员工提出不同意见的时候,要立刻给予奖励,表明领导对创新意见的肯定态度,激励更多的新思路产生。

    在技术研发和市场部门,冲突甚至是不可或缺的,否则带有缺陷的产品和项目一旦投入生产,损失将是巨大的。所以,在组织结构的设立和调整上面可以多动脑筋,提升冲突发生的频率和强度,让思路在反复熔炼之后转化为能够创造效益的真金。

    当然,冲突水平维持在怎样的程度,依赖于领导者的直觉能力和领导艺术,这需要在实践当中去体验和提高了。

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