(一)角色
　角色是指个体在社会或者组织中所占有的具体地位或者个人身份。角色压力主要包括角色模糊与角色冲突两种:角色冲突是指其他人对某个人角色的知觉或期望有所不同时,这个人的一种矛盾的心态;而角色模糊就是一个人不明白自己的角色,不知道自己应该在组织内部、外部扮演一个什么样的角色时的一种迷茫的心态。
(二)沟通的概念与作用
沟通指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径,其目标是使接受者理解信息的含义。
在团体中,沟通的作用主要有四种:控制、激励、情感表达、信息流通。
(三)双向沟通过程
在沟通的过程中,不仅涉及信息的发出者,也涉及信息的接收者;沟通的过程实际上就是二者以传递的信息为媒介,进行双向互动的过程。
一个沟通过程可以分为以下几个阶段:
(1)产生想法:发信息者产生一个需要沟通的想法;
(2)编码:将要传递的信息编码(转换)为恰当的文字、图表或其它符号,以便进行传递;
(3)传递:当编码完成之后,就需要按选择的方式进行传递,传递方式包括备忘录、电话或直接访谈等;
(4)接收:接收方接收到信息;
(5)解码:对信息进行解码以便信息能够被理解;
(6)接受:接收方选择性地接受信息,接收方在相当程度上控制信息是完全接受,还是部分接受;
(7)使用:接收方使用信息,接收方可以对信息置之不理,或按照信息指示诉诸工作,或为将来储存信息,或采取其他措施;
(8)反馈:接收者告知收到信息并对信息传递者做出反应。
由于有反馈,双向沟通具有往返的模式,信息传递者发出一个信息,接收者接受该信息后,接收者的反馈又回到传递者。