2010年中级经济师考试人力资源专业精选讲义(12)
第四章 战略性人力资源管理
第三节 人力资源管理部门的绩效评价
一、量化评估对组织人力资源管理活动的重要意义
1.保证人力资源管理对组织发展产生战略性的贡献
2.有助于显现人力资源部门的工作绩效，提升人力资源管理部门的作用和地位
3.有助于掌握人力资本增值情况，帮助企业灵活应对外界环境的改变
二、人力资源管理活动的绩效评估方法
（一）对人力资源管理部门本身的评价
目前对于人力资源管理的绩效评估需要将定量指标和定性指标相结合（68、69页两个表格，定量与定性评价）。尽量使用客观性指标，避免使用主观判断性指标。
表4-3 人力资源管理部门和非人力资源管理部门的分工
| 职能活动 |
定量评价指标举例 |
|
招聘活动 |
申请者的人数 |
|
培训管理 |
每类员工接受培训的人数与该类员工总人数的比例 |
|
绩效管理 |
就绩效考核提出异议的员工的人数和比例 |
|
薪酬管理 |
薪酬开支占组织总体开支的比例 |
|
员工关系 |
辞职率 |
表4-4 人力资源管理部门的绩效定性评价指标（举例）
| 指标名称 |
培训的质量 |
|
等级 |
定义 |
|
1 |
选择的老师具有扎实的理论功底和丰富的实践经验，授课方式灵活多样，讲授内容能够结合组织的实际，易于接受 |
|
2 |
选择的老师理论功底和实践经验一般，授课方式比较生动，讲授内容基本能够结合组织的实际，大部分内容能够接受 |
|
3 |
选择的老师的理论功底和实践经验很差，授课方式呆板，讲授内容没有结合组织的实际，大部分内容授受不了。 |
1.人力资源有效性指数，是由美国学者菲利普斯研究开发的6个用来衡量人力资源管理部门绩效的指标：人力资源管理部门费用/总经营费用，工资总支出/总经营费用，福利总成本/总经营费用，培训开发成本费用/总雇员数，缺勤率和流动比率。人力资源有效性指数是上述6个指标及其有意义的关联式组合而成：总收入/员工总数，资产总数/员工费用，经营收入/员工费用，经营收入/股东、股本总数。
2.人力资源指数，是由美国学者舒斯特教授提出的：薪酬制度、信息沟通、组织效率等15项因素综合而成。
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