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第八章　绩效管理

本章知识体系
一、绩效管理概述
二、绩效计划与绩效监控
三、绩效考核
四、绩效反馈与结果应用
五、特殊群体的绩效考核
本章历年考题的分布

节　绩效管理概述
一、绩效管理概述
绩效定义：绩效是指具有一定素质的员工在职位职责的要求下，实现的工作结果和在此过程中表现出的行为。（掌握）
绩效考核定义：绩效考核是一套正式的、结构化的制度，它用来衡量、评价、反馈并影响员工的工作特征、行为和结果。（掌握）
绩效管理定义：绩效管理是管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程，也是促进员工做出有利于组织行为、达成组织目标、取得卓越绩效的管理实践。绩效管理的主要目的是建立客观、简洁的绩效优化体系，实现组织与个人绩效的紧密结合。（掌握）
绩效考核与绩效管理的联系：
（1）绩效考核是绩效管理的重要组成部分，绩效考核的顺利实施不仅取决于评价过程本身，更取决于评价关系相关的整个绩效管理过程。
（2）有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑，成功的绩效管理亦会推动绩效考核的顺利开展。（掌握）
绩效考核与绩效管理的区别：（两点）（掌握）
，绩效管理是一个完整的管理过程，而绩效考核只是绩效管理中的一个环节；
第二，绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高，绩效考核则侧重于绩效的识别、判断和评估。
（一）绩效管理的作用
1.绩效管理在组织管理中的作用（掌握）
（1）有助于组织内部的沟通
（2）有助于管理成本的节约
（3）有助于促进员工的自我发展
（4）有助于建立和谐的组织文化
（5）是实现组织战略的重要手段
2.绩效管理在人力资源管理中的作用（掌握）
（1）它为其他人力资源管理环节的有效实施提供依据。
①绩效管理为薪酬的发放提供依据。
②为人员的配置和甄选提供依据。
③帮助组织更有效地实行员工开发。
（2）它可以用来评估人员招聘、员工培训等计划的执行效果。
（二）有效的绩效管理特征（五个特征）（熟悉）
（1）敏感性
（2）可靠性
（3）准确性
（4）可接受性
（5）实用性
一般地，满足前三个特征即认为有效。
（三）绩效管理有效实施的影响因素（熟悉）
（1）观念
（2）高层领导支持
（3）人力资源管理部门的尽职程度
（4）各层员工对绩效管理的态度
（5）绩效管理与组织战略的相关性
（6）绩效目标的设定
（7）绩效指标的设置
（8）绩效系统的时效性
二、战略性绩效管理
（一）适用于取得竞争优势战略的绩效管理（熟悉）
1.成本领先战略
成本领先战略是指组织在内部加强成本控制，在研发、生产、销售、服务等领域内都力图将成本降到，从而成为行业的成本领先者。组织应尽量本着节约人力、物力、财力的原则实施绩效管理。组织应尽量选择以结果为导向、实施成本较低的评价方法（如目标管理法）
2.差异化战略
差异化战略指组织通过提供与众不同的产品和服务满足客户的特殊需求，形成竞争优势，这种战略的核心是独特的产品与服务，而不是标准化。因此，组织在在绩效管理中应当弱化员工工作的直接结果，鼓励员工多进行创新的活动。组织应选择以行为为导向的评价方法。
（二）适用于不同竞争态势战略的绩效管理（熟悉）
1.防御者战略
防御性组织会选择一个狭窄、稳定地细分市场作为产品和服务的输出地。为了适应外部市场环境，防御者应尽量维持内部的稳定性，将更多的精力致力于组织的长期发展。因此，在绩效考核方法上，组织可选择系统化的评价方法，如平衡计分卡法；在绩效管理的各沟通环节中，侧重于调动员工潜能、发挥员工工作积极性。而绩效考核提供的丰富反馈信息则更多地运用到员工的开发、培训、职业生涯规划。
2.探索者战略
探索型组织总是不断开发新产品、挖掘新市场，寻找更广阔的市场机会，以期在新市场中迅速立足。因此，在绩效考核中，管理者选择以结果为导向的评价方法，强化员工新产品、新市场的开发成功率；而在绩效管理的各沟通环节中，侧重于将组织目标融入员工的个人发展目标，使组织与员工的利益趋于一致。而绩效考核的结果是更多应用于薪酬分配，刺激员工限度地发挥潜能。
3.跟随者战略
跟随型组织靠模仿生存，通过复制探索者战略取得成功。实行这种战略的核心是学习。因此，在绩效考核方法的选择上，跟随者可以考虑选择标杆超越法，通过树立标杆组织来确定绩效指标和衡量标准；在考核主体的选择上也要尽量多元化；而在绩效管理的各沟通环节中，侧重于采用与标杆组织作对照的方式与员工分析绩效现状，并加以改进。绩效考核的结果可以更多地用于员工绩效的改进和与标杆组织的对比，为下一绩效考核周期新目标的设定奠定基础。
考题分析
（2009年）关于绩效考核和绩效管理的说法，正确的是（　）。
A.有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑
B.绩效管理是绩效考核的一个环节
C.绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高
D.绩效考核侧重于信息的沟通和绩效的提高
E.绩效考核是绩效管理中的一个环节
『正确答案』ACE
『答案解析』本题考查绩效考核和绩效管理的关系。绩效考核是绩效管理的一个环节。所以选项B错误。绩效考核侧重于绩效的识别、判断和评估。所以选项D错误。

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