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第十章　培训与开发

第二节　培训开发的组织与管理
一、培训与开发的组织体系
1.设立培训与开发机构，要考虑两个因素：
（1）组织的规模；（2）人力资源管理在组织中的地位和作用。
2.在大型组织中，一般设置专门的培训与开发机构，具体有两种模式：
（1）培训与开发机构隶属于人力资源部，是其中的一个部门。
（2）培训与开发机构与人力资源部并列，是组织的一个独立部门。
前者的优点：便于形成一个协调、统一的培训与开发计划。
缺点：无法体现培训与开发在组中的战略位置，而且会受到其他工作影响，难以保证培训与开发的力度和连续性。
后者刚好相反。此外，两个部门并列，难免会发生冲突。
企业大学是独立的培训与开发机构的一种扩展模式。
二、培训与开发的组织管理：
（一）培训与开发部门的职能：
1.制定支持企业战略的培训与开发战略;
2.分析各级各类人员的培训与开发的需要；
3.形成满足这些需要的建议和计划；
4.制定年度培训与开发计划；
5.制定年度培训与开发的预算；
6.确定企业内外部的培训与开发的资源；
7.具体安排各种培训与开发的课程；
8.帮助和指导员工个人职业发展计划;
9.管理好员工培训与开发的档案;
10.维护培训与开发的场地和设施。
（二）管理层的培训与开发责任：
直线经理承担主要责任。
三、培训与开发效果的评估（掌握）
应用广的是层次评估模型，将评估内容分为：反应、学习、行为、结果、投资收益等五个方面。
（一）评估的内容：
1.反应评估：评估受训人员的主观感受和看法；是基本、常用的评估方式。常用访谈、问卷调查法等方法，其中问卷调查法应用为普遍。
2.学习评估：重点是：学到了什么？
评价知识、技能、态度
评价方法：知识——笔试；技能——实际操作；态度——自我评价的态度量表
3.工作行为的评估：重点是行为上有什么改变
评价方法：面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表。其中，常用的方法：行为评价量表
4.结果的评估：硬指标和软指标
结果如何是组织进行培训与开发效果评估的重要内容
硬指标（产出、质量、成本、时间）
软指标（工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等）。
5.投资收益评估
（二）评估的时机
1.培训与开发结束时的评估
2.培训与开发的回任评估
（三）评估的方法
1.评估方法的分类：
（1）控制实验法：
是评估培训与开发效果、正规的方法
不适用于那些难于找到量化绩效指标的培训与开发项目或活动
（2）问卷调查法：
是常用的培训与开发效果的评估方法。
问卷收集的信息包括：受训人员对培训与开发项目的看法；受训人员所学的知识、技能；受训人员所学的新知识的能力；培训与开发的目标是否达成。
2.具体的评估的办法：
1）培训开发结束时的评估方法：
利用知识或技能测验评定培训与开发的效果
设计工作态度调查问卷来评定培训与开发的效果；
利用调查表来征询受训人员对于培训与开发的建议；
记录培训与开发期间受训人员得出席情况；
根据培训与开发的责任人、协助人员等的报告评估培训与开发的效果；
根据受训人员在培训与开发结束时的成绩来评估培训与开发的结果。
2）回任工作评估的方法：
培训与开发结束一段时间，调查受训人员工作的绩效改善；
实地观察受训人员的工作实况来评估培训与开发的效果；
调查受训员工的上下级主管和下属；
分析受训人员的人事记录资料来评估培训与开发的效果。
根据受训人员是否达到工作的标准；
根据培训与开发活动的目标。
（四）培训与开发的评估报告：
评估的过程
评估的内容
评估的方法
分析的结果

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