二、绩效改进

　　考点：绩效改进的相关概念;绩效改进的基本程序。

　　(一)绩效改进的概念

　　指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。

　　(二)绩效改进的程序

　　1.绩效诊断与分析(基本环节)

　　2.组建绩效改进部门

　　3.选择绩效改进方法

　　(1)卓越绩效标准

　　--关注：组织的管理理念

　　--通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力

　　--通过卓越绩效标准，组织可以分析出自身与卓越组织的差别，探索组织的运作方法，提高组织的绩效水平。

　　(2)六西格玛管理

　　--关注：组织业务流程的误差率

　　--核心理念：在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到状态，从而满足客户的要求。

　　--通过六西格玛管理，组织可以科学地提升业务流程的工作效率和工作质量。

　　(3)ISO质量管理体系

　　--关注组织产品或服务的生产过程

　　(4)标杆超越

　　--关注点：可以灵活多变

　　--组织可以将企业的某一管理“片断”作为标杆，也可以将企业整体作为标杆。

　　4.绩效改进实施管理

　　5.绩效改进效果评价

　　【例题·单选题】(2008年)绩效改进的方法不包括( )。

　　A.六西格玛管理　　B.IS0质量管理体系　　C.强制分布法　　D.卓越绩效标准

　　[答案]C