三、培训与开发效果的评估(掌握)

　　应用广的是层次评估模型，将评估内容分为：反应、学习、行为、结果、投资收益等五个方面。

　　(一)评估的内容：

　　1.反应评估：评估受训人员的主观感受和看法;是基本、常用的评估方式。常用访谈、问卷调查法等方法，其中问卷调查法应用为普遍。

　　2.学习评估：重点是：学到了什么?

　　评价知识、技能、态度

　　评价方法：知识——笔试;技能——实际操作;态度——自我评价的态度量表

　　3.工作行为的评估：重点是行为上有什么改变

　　评价方法：面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表。其中，常用的方法：行为评价量表

　　4.结果的评估：硬指标和软指标

　　结果如何是组织进行培训与开发效果评估的重要内容

　　硬指标(产出、质量、成本、时间)

　　软指标(工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等)。

　　5.投资收益评估

　　(二)评估的时机

　　1.培训与开发结束时的评估

　　2.培训与开发的回任评估

　　(三)评估的方法

　　1.评估方法的分类：

　　(1)控制实验法：

　　是评估培训与开发效果、正规的方法

　　不适用于那些难于找到量化绩效指标的培训与开发项目或活动

　　(2)问卷调查法：

　　是常用的培训与开发效果的评估方法。

　　问卷收集的信息包括：受训人员对培训与开发项目的看法;受训人员所学的知识、技能;受训人员所学的新知识的能力;培训与开发的目标是否达成。

　　2.具体的评估的办法：

　　1)培训开发结束时的评估方法：

　　利用知识或技能测验评定培训与开发的效果

　　设计工作态度调查问卷来评定培训与开发的效果;

　　利用调查表来征询受训人员对于培训与开发的建议;

　　记录培训与开发期间受训人员得出席情况;

　　根据培训与开发的责任人、协助人员等的报告评估培训与开发的效果;

　　根据受训人员在培训与开发结束时的成绩来评估培训与开发的结果。

　　2)回任工作评估的方法：

　　培训与开发结束一段时间，调查受训人员工作的绩效改善;

　　实地观察受训人员的工作实况来评估培训与开发的效果;

　　调查受训员工的上下级主管和下属;

　　分析受训人员的人事记录资料来评估培训与开发的效果。

　　根据受训人员是否达到工作的标准;

　　根据培训与开发活动的目标。

　　(四)培训与开发的评估报告：

　　评估的过程

　　评估的内容

　　评估的方法

　　分析的结果

　　相关推荐：

　　2011年中级经济师考试人力资源管理重要考点串讲

　　2011年中级经济师考试人力资源预习讲义汇总

　　热点新闻：

　　2011年经济师考试报名时间汇总

　　2011年中级经济师考试教材变化分析