全面质量管理的特点有哪些？
**全面质量管理（Total Quality Management, TQM）**是一种以顾客为中心、全员参与的管理理念和方法，其目的是通过持续改进来提高产品和服务的质量。以下是全面质量管理的一些主要特点：
以顾客为中心：
全面质量管理强调一切工作都应以满足顾客需求为出发点。在建设工程项目中，这不仅包括最终用户的需求，还包括项目各阶段利益相关者的需求。
例如，在施工过程中，项目经理需要与业主、设计单位、监理单位等进行充分沟通，确保各方需求得到满足。
全员参与：
全面质量管理要求组织中的每一个成员都参与到质量管理活动中来。从高层管理者到一线工人，每个人都应该对自己的工作质量负责。
在施工现场，这可能意味着所有工人都要接受质量培训，并在日常工作中严格执行质量标准。
过程控制：
全面质量管理注重对整个生产过程的控制，而不仅仅是对最终产品的检验。通过控制每一个环节，可以预防质量问题的发生。
例如，在施工过程中，对材料采购、施工工艺、质量检查等各个环节都要进行严格监控，确保每一步都符合质量标准。
持续改进：
全面质量管理强调持续改进，通过不断优化流程和方法，不断提高产品质量和服务水平。
在建设工程项目中，可以通过定期召开质量例会、分析质量问题、制定改进措施等方式，实现持续改进。
基于数据的决策：
全面质量管理强调使用数据和事实来支持决策。通过收集和分析数据，可以更准确地识别问题和改进机会。
例如，在施工过程中，通过对各种质量数据的收集和分析，可以及时发现潜在的质量问题，并采取相应的纠正措施。
系统化管理：
全面质量管理强调系统的管理方法，通过建立和完善质量管理体系，确保质量管理活动的系统性和有效性。
在建设工程项目中，这可能意味着建立一套完整的质量管理体系，包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件等。
通过以上特点可以看出，全面质量管理不仅是一种管理理念，更是一种系统化的管理方法。在建设工程项目中，实施全面质量管理可以帮助企业提高工程质量，降低质量成本，增强市场竞争力。
科目：建设工程项目管理
考点：全面质量管理的特点
1、“三全一多样”就是全面质量管理的基本特点，不包括（ ）。
A.管理内容的全面性
B.管理工具的全面性
C.参加管理人员的全面性
D.管理方法的多样性
（1）管理内容的全面性。A选项正确；
（2）管理范围的全面性。B选项错误；
（3）参加管理人员的全面性。C选项正确；
（4）管理方法的多样性。D选项正确；
2、全面质量管理理念中的“三全一多样”中的“三全”指的是()。
A.管理内容、管理范围、管理方法的全面性
B.管理内容、管理范围、参加管理人员的全面性
C.管理范围、参加管理人员、管理效果的全面性
D.参加管理人员、管理方法、管理效果的全面性
2. 管理范围的全面性：优质的产品是设计出来的、制造出来的，而不是检验出来的。因此，产品质量取决于设计质量、制造质量和使用质量。
3. 参加管理人员的全面性：企业中每一个部门、每一个生产车间、每一位员工的工作质量都直接或间接影响产品质量。因此，需要全员参与质量管理。
而“一多样”指的是管理方法的多样性，即根据不同情况和影响因素，采取多种多样的管理技术和方法。
题目中问的是“三全”，即管理内容的全面性、管理范围的全面性、参加管理人员的全面性。
故本题B选项正确，选项ACD错误。
