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å°�ç»„ä¸æœŸ
è¿›å…¥ç¤¾ä¼šå·¥ä½œè€…é¢˜åº“ç« èŠ‚ç»ƒä¹ åœ¨çº¿æµ‹è¯•é…�å¥—ä¹ é¢˜ï¼Œå�¯æŸ¥çœ‹ç”案å�Šè§£æž� 开始练ä¹
å°�ç»„ä¸æœŸä¸ºå°�组é‡�整和归纳阶段,一方é�¢ç»„员之间的互动增强,建立起亲密关系,产生次团体,å�¦ä¸€æ–¹é�¢ï¼Œéš�ç�€å°�组æˆ�员了解增强,彼æ¤ä¹‹é—´çš„æ‘©æ“¦å¢žå¤šï¼Œå›´ç»•æ�ƒåŠ›å’Œèµ„æº�竞争所产生的冲çª�增多。其工作é‡�点在于,通过处ç�†å†²çª�æ�¥ä¿ƒè¿›å°�ç»„ç›®æ ‡çš„å®žçŽ°ã€‚
(一) 组员的特点
1� 关系亲密
æˆ�员之间的熟悉感增强,彼æ¤ä¹‹é—´çš„æƒ…感交æµ�å’Œäº’åŠ¨å¢žåŠ ï¼Œäº§ç”Ÿäº†å¼€æ”¾ã€�关怀的å°�组氛围。
2� 认��组
éš�ç�€å°�ç»„æ´»åŠ¨æ¬¡æ•°çš„å¢žåŠ ï¼Œæˆ�员对å°�ç»„çš„ç›®æ ‡å’Œæ€§è´¨è®¤è¯†çš„å¢žå¼ºï¼Œä»¥å�Šæˆ�员之间认识和了解的增多,æˆ�员对å°�组的认å�Œæ„Ÿä¹Ÿå¢žå¼ºã€‚
3� �力竞争与控制
从å°�组开始到å°�组åˆ�期,工作者都拥有的æ�ƒåŠ›å’Œå½±å“�力,他è¿�用å�„ç§�方法æ�¥ä¿ƒä½¿å¤§å®¶ç†Ÿæ‚‰å½¼æ¤ï¼Œè¿›å…¥å°�组活动,产生å°�组的改å�˜ç‰ï¼Œå·¥ä½œè€…扮演ç�€ä¸å¿ƒçš„角色。当å°�组进入沟通的稳定期å�Žï¼Œå°�组æˆ�员开始想办法用自己的æ�ƒå¨�和能力æ�¥å½±å“�å…¶ä»–äººï¼Œå…¶ä¸æ�ƒåŠ›å’ŒæŽ§åˆ¶æ˜¯é‡�è¦�的特å¾�。å°�组æˆ�å‘˜å¼€å§‹å…³å¿ƒè‡ªå·±çš„ç›®æ ‡èƒ½å�¦åœ¨å°�组ä¸å®žçްã€�è¿½æ±‚ç›®æ ‡çš„æ–¹å¼�是å�¦å¦¥å½“ã€�自己是å�¦åœ¨å°�组ä¸è¢«å¿½ç•¥ç‰é—®é¢˜ï¼Œå°�组æˆ�员之间和æˆ�员与工作者之间冲çª�开始产生,仇视ã€�焦虑ã€�埋怨ç‰å‡ºçŽ°åœ¨æˆ�员的è¯è¨€å’Œé�žè¯è¨€è¡¨çްä¸ã€‚å¦‚æŠ±æ€¨é¢†å¯¼è€…çš„å¸¦é¢†æŠ€å·§æ— è¶£ã€�å…¶ä»–æˆ�员的表现很弱智ç‰ç‰ï¼Œå†²çª�çš„æž�端表现为å�µæž¶å’Œæ–—殴。
4ã€� 组员在冲çª�ä¸çš„特殊表现
出现有攻击性的�员�沉默的�员和替罪羔羊。
(二) 工作者的角色和任务
扮演的角色包括:å��调者ã€�使能者ã€�调解者ç‰ã€‚
任务:(1)认识和了解冲çª�的作用,引导æˆ�员å¦ä¹ é�¢å¯¹å’Œå¤„ç�†å†²çª�
(2)用包容��性和冷�的�度�对冲�
(3)注�倾��观察和诚实地�对冲�
(4)�用专业技巧解决冲�。如焦点回归法。
æ¤éƒ¨åˆ†çš„知识é‡�点:
1ã€�å°�ç»„ä¸æœŸçš„组员特å¾�(多选)
2ã€�å°�ç»„ä¸æœŸçš„角色和任务(多选)
(一) 组员的特点
1� 关系亲密
æˆ�员之间的熟悉感增强,彼æ¤ä¹‹é—´çš„æƒ…感交æµ�å’Œäº’åŠ¨å¢žåŠ ï¼Œäº§ç”Ÿäº†å¼€æ”¾ã€�关怀的å°�组氛围。
2� 认��组
éš�ç�€å°�ç»„æ´»åŠ¨æ¬¡æ•°çš„å¢žåŠ ï¼Œæˆ�员对å°�ç»„çš„ç›®æ ‡å’Œæ€§è´¨è®¤è¯†çš„å¢žå¼ºï¼Œä»¥å�Šæˆ�员之间认识和了解的增多,æˆ�员对å°�组的认å�Œæ„Ÿä¹Ÿå¢žå¼ºã€‚
3� �力竞争与控制
从å°�组开始到å°�组åˆ�期,工作者都拥有的æ�ƒåŠ›å’Œå½±å“�力,他è¿�用å�„ç§�方法æ�¥ä¿ƒä½¿å¤§å®¶ç†Ÿæ‚‰å½¼æ¤ï¼Œè¿›å…¥å°�组活动,产生å°�组的改å�˜ç‰ï¼Œå·¥ä½œè€…扮演ç�€ä¸å¿ƒçš„角色。当å°�组进入沟通的稳定期å�Žï¼Œå°�组æˆ�员开始想办法用自己的æ�ƒå¨�和能力æ�¥å½±å“�å…¶ä»–äººï¼Œå…¶ä¸æ�ƒåŠ›å’ŒæŽ§åˆ¶æ˜¯é‡�è¦�的特å¾�。å°�组æˆ�å‘˜å¼€å§‹å…³å¿ƒè‡ªå·±çš„ç›®æ ‡èƒ½å�¦åœ¨å°�组ä¸å®žçްã€�è¿½æ±‚ç›®æ ‡çš„æ–¹å¼�是å�¦å¦¥å½“ã€�自己是å�¦åœ¨å°�组ä¸è¢«å¿½ç•¥ç‰é—®é¢˜ï¼Œå°�组æˆ�员之间和æˆ�员与工作者之间冲çª�开始产生,仇视ã€�焦虑ã€�埋怨ç‰å‡ºçŽ°åœ¨æˆ�员的è¯è¨€å’Œé�žè¯è¨€è¡¨çްä¸ã€‚å¦‚æŠ±æ€¨é¢†å¯¼è€…çš„å¸¦é¢†æŠ€å·§æ— è¶£ã€�å…¶ä»–æˆ�员的表现很弱智ç‰ç‰ï¼Œå†²çª�çš„æž�端表现为å�µæž¶å’Œæ–—殴。
4ã€� 组员在冲çª�ä¸çš„特殊表现
出现有攻击性的�员�沉默的�员和替罪羔羊。
(二) 工作者的角色和任务
扮演的角色包括:å��调者ã€�使能者ã€�调解者ç‰ã€‚
任务:(1)认识和了解冲çª�的作用,引导æˆ�员å¦ä¹ é�¢å¯¹å’Œå¤„ç�†å†²çª�
(2)用包容��性和冷�的�度�对冲�
(3)注�倾��观察和诚实地�对冲�
(4)�用专业技巧解决冲�。如焦点回归法。
æ¤éƒ¨åˆ†çš„知识é‡�点:
1ã€�å°�ç»„ä¸æœŸçš„组员特å¾�(多选)
2ã€�å°�ç»„ä¸æœŸçš„角色和任务(多选)
对本知识点:�问 补充
è¿›å…¥ç¤¾ä¼šå·¥ä½œè€…é¢˜åº“ç« èŠ‚ç»ƒä¹ åœ¨çº¿æµ‹è¯•é…�å¥—ä¹ é¢˜ï¼Œå�¯æŸ¥çœ‹ç”案å�Šè§£æž� 开始练ä¹
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