一、牢记并收藏
社会工作实践中的伦理难题 |
社会工作实践中面临的伦理难题 | 1、保密问题
社会工作者有责任和义务有效保护服务对象隐私使其不受伤害，这是社会工作伦理的基本原则。
2、人情与法制及规定的冲突问题
处理家庭、邻里等内部成员矛盾时，往往会遇到情、理、法之间的冲突；
3、价值介入与客观性的矛盾
社会工作者个人的价值判断与服务对象的价值选择冲突，无法做出客观评判。
4、社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突
由于职业要求和限制，有时会出现工作与个人利益冲突的情况。
5、自我决定问题
当服务对象因生理、心理和其他原因，可能没有能力做出决定，此时，社会工作者需要根据法律或有关规定由他人代行选择权和决策权。 |
伦理难题处理的基本原则 | 1、保护生命原则
最高原则，即保护生命原则高于其他所有伦理原则。
2、差别平等原则
既要以平等的方式对待服务对象又要尊重服务对象的差异性，即平等待人和个别化服务的理念。
3、自由自主原则
充分保障服务对象的自由和自主以提升服务对象的能动性和参与能力。
4、最小伤害的原则
尽力保护服务对象的利益不受到侵害，尽可能实现利益最后大化。
5、生命质量原则
在直接和间接服务两个层面，通过社会服务和政策干预，以满足服务对象的需要，不断提升服务对象福祉和促进服务对象生活水平的提高及社会融入的程度。
6、隐私保密原则
一旦签订服务协议，社会工作者在提供服务的各个环节，始终遵守保护服务对象个人隐私和相关信息的承诺，以保护其权益不受侵犯。
7、真诚原则
在服务过程中社会工作者要坦诚对待服务对象，适当的的呈现自我，以建立相互信任的工作关系。 |
处理伦理难题的一般步骤 | 20世纪90年代以来，国际社会工作界的伦理专家提出了伦理决定的一般步骤，供社会工作者在实践中参考：
1、认识个案中的伦理问题，包括分析社会工作者自身的价值观、责任和义务。
2、清楚识别任何个人、团体或组织影响伦理决定的境况。
3、正确认识伦理行为的各个过程以及参与其中的相关者，并分析可能存在的利益和风险。
4、深入了解支持或反对作出有关伦理决定的理由。
5、向同事和相关的专家进行咨询。
6、作出伦理决定并记录决定过程。
7、监督和评估伦理决定。 |
二、口诀记忆与总结
1、社会工作实践中面临的伦理难题
（1）保密问题是基本
（2）人情法制相冲突
（3）价值介入难客观
（4）利益满足与职责
（5）自我决定据法律
2、伦理难题处理的基本原则
（1）保护生命为最高
（2）差别平等要尊重
（3）自由自主能参与
（4）最小伤害利益大
（5）生命质量在提高
（6）隐私保密不侵犯
（7）真诚以待更信任
二、现在开始做
1、社会工作者小邓在社区开展服务时，一直严格遵守机构的要求，与服务对象保持专业界限。今年春节时，他接到了好几个服务对象发来的微信拜年红包，这让他左右为难，接受红包违反机构规定；不接受又怕让服务对象没面子，导致关系疏远。小邓面临的社会工作伦理难题是（ ）。
A、制度规定与人情的矛盾
B、信息披露与保密的矛盾
C、价值介入与中立的矛盾
D、职业责任与利益的矛盾
参考答案：A
参考解析：社会工作者面临的伦理困境之一是人情与法制及规定的冲突问题。社会工作者在处理家庭、邻里等内部成员矛盾时，往往会遇到情、理、法之间的纠葛，如何正确和有效地区分人情、法制与规定的影响及后果，常常使社会工作者陷入困境。题干中社会工作者面临着服务对象发送的微信红包与机构规定冲突中的难题。
2、社会工作者小刘的服务对象张某因车祸身受重伤，在伤后康复训练期间，张某突然对小刘说：“现在太辛苦了，我想活得轻松点儿!”之后他开始拒绝难度大的康复训练，并对家人提出各种苛刻的要求。面对此种情况，小刘经过与机构督导、康复训练师等相关专业人员讨论后，决定降低康复训练难度，并开展个案辅导。小刘的这种做法遵循的是（ ）。
A、保护生命原则
B、差别平等原则
C、生命质量原则
D、隐私保密原则
参考答案：C
参考解析：伦理难题的基本处理原则之一是生命质量原则。在社会工作实践领域，社会工作者要尽量通过服务来改善服务对象的身体及心理状况，通过提供经济帮助、心理辅导服务来满足服务对象的需要，从而改善服务对象的生活质量和提高服务对象的身体及心理健康指数。
