真题考点：个案工作阶段——制订计划
1、服务计划的制订
服务计划的基本内容涉及7个方面：
（1）服务对象的基本情况，包括服务对象的姓名、性别、年龄、婚姻状况及职业等情况。
（2）服务对象希望解决的问题，包括主要问题以及其他一些相关的问题。
（3）理论的依据，包括依据的主要理论、它的基本原理和重要概念。
（4）服务计划的目标，包括总目标和每一阶段的子目标。
（5）服务开展的基本阶段和采取的主要方法，以及每个阶段需要采用的方法和需要动用的资源。
（6）服务开展的期限，包括每一次和每一阶段的时间安排以及总的时间期限。
（7）联系方式。包括直接见面和不直接见面的联系方式。
2、服务面谈内与服务面谈外的安排
社会工作者在安排服务面谈内和服务面谈外的任务时，涉及4个方面的主要工作：
（1）每次服务面谈结束之后，给服务对象设计和布置行动任务作为服务面谈外的任务。
（2）在每次服务面谈的开始阶段，安排一定的时间用于回顾和总结服务对象前一次行动任务完成的情况。
（3）在每一次服务面谈中，针对服务对象行动任务的完成情况给予面对面的指导。
（4）每次服务面谈结束之前，让服务对象了解下一次行动任务的要求和要点。
3、服务协议的签订
根据实际情况的需要，服务协议可以是书面的，也可以是口头的。它通常包括5方面的基本内容：①服务目标。②服务的内容和采用的方法。③服务双方应有的权利和义务。④服务的地点、时间和次数。⑤双方签字。
2025年真题示例：
社会工作者小肖为低保对象老周提供个案服务，现已收集完资料并对老周的问题进行了预估，服务进入到制订计划阶段，下列小肖的做法中，属于制订计划阶段的是（ ）
A．评估服务的成效
B．调动老周的潜能
C．聆听老周的困扰
D．安排服务的内容
保证为服务对象提供合适、有效的专业服务。具体而言，制订计划阶段通常包括3项主要任务：服务计划的制订、服务面谈内与服务面谈外的安排以及服务协议的签订。
A.评估服务的成效
评估服务的成效通常是服务结束后的评估工作，目的是了解服务是否达到了预期的目标和效果。这属于服务评估阶段。
B.调动老周的潜能
调动服务对象的潜能是整个服务过程中的一个重要方面，更多地属于实施阶段或支持性工作的一部分。
C.聆听老周的困扰
聆听服务对象的困扰通常发生在接案和预估阶段，目的是了解服务对象的问题和需求。
D.安排服务的内容
安排服务的内容是指在制订计划阶段，社会工作者与服务对象共同商讨并确定具体的服务内容、方法、步骤和时间表等。这是制订计划阶段的核心任务之一。
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