真题考点:个案工作阶段——开展服务
1、服务的推进
社会工作者依据服务计划的安排运用专业的服务技巧,逐步推动服务对象发生改变的过程。一般而言,社会工作者应遵循以下几项原则:①从能做的开始②从愿意合作的着手③采取综合的服务策略
2、专业角色扮演
(1)使能者:社会工作者运用专业知识和技巧调动服务对象自身能力和资源,发挥其潜能,促使服务对象发生改变。
(2)联系人:社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构取得联系,保证服务对象能够获得合适的服务。
(3)教育者:社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法,调整原来的行为方式。
(4)倡导者:社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革,为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务,或者动员服务对象一起争取合理的资源和服务。
(5)治疗者:社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰。
3、专业合作的维持
在服务推进的过程中,为了保持良好的合作关系,社会工作者在与服务对象交往中应做到以下几点:
(1)接纳:无论服务对象面临什么问题,社会工作者愿意理解服务对象。
(2)无条件关怀:不评价服务对象,尊重其价值,相信服务对象是可以改变的。
(3)真诚:保持开放态度,愿意与服务对象交流和分享自己的感受。
4、链接社会资源 与协调服务
(1)社会资源的类型: 非正式社会资源、正式社会资源
(2)链接社会资源的方式 资源的提供、 资源的发现、 资源的培育、需求的表达、 利益的协调、权益的保护
(3)服务的协调:服务面谈内与服务面谈外的协调、服务对象改变与周围他人改变的协调、服务对象改变与社会工作者改变的协调
2025年真题示例:
1、45岁的老蒋平时工作繁忙,对女儿关心不够,近期女儿成绩下滑,不想上学。为此他深感焦虑。脾气变得暴躁,他不知道如何帮助女儿提升成绩,也不知道怎么与她沟通,老蒋向社会工作者老陶求助,下列老陶的做法中,体现出教育者角色的是( )
A.运用放松练习的技巧帮助老蒋缓解焦虑情绪,使其保持良好的心态
B.挖掘老蒋自身辅导女儿学习的经验,充分有效地激发他的潜在能力
C.辅导老蒋学习观察女儿情绪变化的有效方法,改变固有的沟通模式
D.协助老蒋与拥有初中数学资源的机构建立关系,使其获得适当服务
A.运用放松练习的技巧帮助老蒋缓解焦虑情绪,使其保持良好的心态 这个选项强调的是通过放松练习来缓解老蒋的焦虑情绪,这是治疗者的角色
B.挖掘老蒋自身辅导女儿学习的经验,充分有效地激发他的潜在能力 这个选项强调的是挖掘老蒋自身的经验,激发他的潜在能力,这是使能者的角色。
C.辅导老蒋学习观察女儿情绪变化的有效方法,改变固有的沟通模式 这个选项强调的是教导老蒋如何观察女儿的情绪变化,并改变他原有的沟通模式。这是典型的教育者角色,因为教育者角色是指社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法,调整原来的行为方式。因此,这个选项符合教育者角色。
D.协助老蒋与拥有初中数学资源的机构建立关系,使其获得适当服务 这个选项强调的是帮助老蒋联系外部资源,这是联系人的角色。
2、张大爷最近被确诊为认知障碍,需要服用药物,但家人发现他总是偷偷把药扔掉,怎么劝他都不听,于是向社会工作者小杨求助。小杨在为张大爷提供个案服务时,没有指责他不服药的行为,而是倾听他的想法,了解到他不愿服药的真实原因是害怕别人笑话他成了“老糊涂”。从个案工作维持专业合作关系的角度看,上述小杨的做法,秉持的原则是( )
A.民主平等
B.保密
C.当事人自决
D.接纳
(1)接纳。无论服务对象面临什么问题,社会工作者都愿意理解服务对象,不是关注服务对象的问题,而是关心问题背后服务对象的发展要求。
(2)无条件关怀。在服务开展过程中社会工作者不评价服务对象,尊重服务对象的价值,并且相信服务对象是可以改变的。
(3)真诚。社会工作者在服务开展过程中对自己的感受保持开放的态度,并且愿意与服务对象交流和分享自己的真实感受。
A. 民主平等:在本题中并没有直接体现小杨与张大爷之间的平等协商或共同决策的过程。
B. 保密:保密原则是指社会工作者应当保护服务对象的隐私,未经同意不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。题目中没有提到小杨处理张大爷隐私的具体情况。
C. 当事人自决:当事人自决原则是指服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式,并在事关服务对象利益的决策中起到主导作用。题目中并没有直接体现让张大爷自己做出决定的过程。
D. 接纳:接纳原则是指社会工作者要无条件地接受服务对象,不论其行为和想法如何,都要尊重和理解他们的感受。题目中小杨没有指责张大爷不服药的行为,而是倾听他的想法,体现了对张大爷的感受和想法的接纳。
因此,小杨的做法秉持的原则是D. 接纳。正确答案是D。
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