考点：计划
1、服务计划的构成与原则
（1）目的和目标（要求）
①目标陈述明白易懂（正向与父母目标陈述）；
②可测量（具体）；
③具有操作性和现实性（介入目标可行，服务对象易理解）；
④有时限（实现目标的时间）；
⑤时限机构目标和社会工作伦理。
（2）关注的对象：个人、家庭、群体或小组、组织、社区；
（3）多层次介入策略（直接介入与间接介入）；
（4）计划一起协同工作的合作者
（5）社会工作者与服务对象各自的角色
（6）计划具体的行动、工作程序及工作时间表
2、原则
有服务对象参与；尊重服务对象意愿；详细具体；与工作的总目的、宗旨相符合；能够总结和度量。
3、制订服务计划的方法
（1）目的：制定社会工作介入的目的（服务上达到的结果）；
（2）设定工作目标
①确定服务对象的需要和问题；
②向服务对象解释设定目标的目的；
③共同选择适当的目标；
④与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊；
⑤确定目标并决定目标的先后次序。
（3）构建行动计划
选择介入系统（直接介入与间接介入两类）；
选择行动内容（危机介入、资源整合、经济援助、安置服务、专业咨询）；
4、签订服务协议
（1）主要内容
①计划的目的与目标；
②双方各自的角色与任务；
③为达目的与目标所采取的步骤、方法与技巧；
④期望达到的结果，以及进行总结、测量和评估的方法。
（2）制定原则：明确性；得到社会工作者和服务对象的认可；具有弹性；具有实用性。
5、服务协议签订过程及技巧
（1）过程
会谈协议（通过会谈在介入目的、目标等方面达成协议）；
界定服务对象的问题（社会功能发挥方面事项）；
协议介入目的和目标（共同协商，确定具体目标）；
协议介入策略和行动。
（2）技巧
①认定服务对象对问题的看法；
②与服务对象分享对问题的看法；
③描述为之工作的问题；
④确定目的和目标并说明行动的具体策略；
⑤总结和强调协议的主要内容。
