考点：结案
1、结案阶段的主要任务：总结工作；巩固已有改变；解除工作关系；做好结案记录；跟进服务
（1）巩固已有改变：
回顾工作过程：帮助服务对象回顾问题，解决问题的行动和步骤
强化服务对象已有改变：指明和强调服务对象自己取得的成绩来增进自信
给服务对象积极支持：鼓励服务对象自己独立解决问题，肯定其能力
（2）跟进服务：
电话跟进：用电话与服务对象继续联络，了解结案后服务对象的情况；
个别会面：根据约定在机构或服务对象家里与他们会面；
集体会面：适用于小组跟进；
跟进服务对象的社会支持网络：跟进服务对象的家庭、邻里、朋友、单位或学校老师等了解情况；
2、结案时的特殊情况及处理方法与技巧：
（1）与服务对象一起讨论他们对结案的准备工作；
（2）提前让服务对象知道结案的时间，早些做好心理准备
（3）逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，有需要继续提供帮助
（4）为服务对象提供有帮助的资源网络的支持
（5）安排好正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，互相鼓励；
配套练习：
1、大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店。一年来，在小张的协作下，网店发展走上了正轨，小梅已掌握了所有业务流程。情绪也恢复正常，在此情况下，小张觉得可以结案了。一天，小张在家访中对小梅说，自己的任务已完成，从明天开始不再来小梅的家。小梅感到十分震惊，情绪又回落到服务前的状态、没有心思处理网店的业务了。
问题：
1、分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。
2、结合案例。说明为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。
1、原因：
不管是哪一种社会工作的介入和协助，服务对象在整个过程中都会感受到社会工作者的真诚与关注、尊重、接纳和肯定，这是专业社会工作对社会工作者的要求，也是专业关系的特质。但由于结案意味着社会工作专业关系的终止，意味着服务对象要回到自己的生活世界中，也意味着其后社会工作者与服务对象就要停止接触，服务对象不再有社会工作者的陪伴，因此，终止关系可能给他们带来“分离焦虑”等感受，表现为对这种即将到来的结案产生负面反应。
2、处理方法：
与服务对象小梅一起讨论他们对结案的准备情况。
（2）提前让服务对象小梅知道结案时间，早些做好心理准备。
（3）在结案阶段社会工作者小张要逐渐减少与服务对象小梅的接触，提醒小梅要学会自立，给小梅以心理支持，告诉她在有需要时社会工作者将继续提供协助。
（4）社会工作者小张也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为小梅提供能够对她有帮助的资源系统的支持，待稳定了小梅的改变成果时，才最后结束专业助人关系。
（5）必要时安排正式的结案活动，让小梅分享自己的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。
