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2021年社会工作师中级综合能力考点:社会工作督导的内容和方式

来源:233网校 2021-09-27 09:24:43

(一)社会工作督导的内容

1.行政性督导的内容

(1)社会工作者的招募和选择。

(2)安置和引导工作人员。

(3)工作计划和分配。

(4)工作授权、协调与沟通。

(5)工作监督、总结和评估。

(6)督导者扮演多种角色。(缓冲器角色、倡导者角色、机构变迁推动人)

2.教育性督导的内容

(1)教导有关“服务对象群”的特殊知识。

(2)教导“社会服务机构”的知识。

(3)教导有关“社会问题”的知识。

(4)教导有关“工作过程”的知识。

(5)教导有关“工作者本身”的知识。

(6)提供专业性“建议和咨询”。

3.支持性督导的内容

(1)社会工作者最常面临的压力来源:服务对象的压力、工作的压力、服务机构的行政压力、社会对社会工作认识的压力

(2)缓解社会工作者的压力感受、提升工作士气的督导原则:充分认识被督导者的性别、年龄、工作年限、人格特质等特性因素;善于激励、催化、妥善处理冲突紧张的关系

(3)支持性督导的内容:疏导情绪、给予关怀、发现成效、寻求满足。

(二)社会工作者督导志愿者的内容

1.社会工作者督导志愿者的内容

(1)根据志愿者的基本需求,协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度

(2)把握志愿者督导和志愿者双方的解色职责和期待,建立彼此信任的督导关系

(3)确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务,做好志愿者和机构的沟通工作

(4)切实做好工作安排和分配,随时帮助补充志愿者的服务技术

(5)及时表扬志愿者优良的工作表现,对不良工作表现要给予建设性的批评

(6)妥善处理志愿者的冲突问题

2、社会工作者督导志愿者的工作态度

(1)把志愿者当成与机构共同工作的伙伴

(2)把志愿者作为机构应提供服务的对象

(3)正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性

(4)对志愿者不能过于放任,也不能过分苛求

(三)社会工作督导方式

(1)个别督导。

(2)团体督导。

(3)同辈督导。

配套习题

1、社会工作者小琴最近休完产假回机构上班,她既要工作,又要照顾孩子,感觉十分忙乱,难以应付。再一次督导面谈中,小琴向督导者老丁讲述了自己的困扰。老丁的下列做法中,最能体现社会工作督导教育功能的是( )

A.帮助小琴缓解情绪,缓解其精神压力,并给予她生活上的关心和支持

B.向机构负责人反映小琴的情况,呼吁机构关注“新妈妈”的实际困难

C.与小琴分享时间管理、冥想、放松等技巧,帮助她减轻多重角色压力

D.调整小琴的工作岗位和工作内容,采用弹性工作方式方便其照顾孩子

参考答案:C
参考解析:社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识,并要协助社会工作者由“知”转为“行”。督导者通过个别督导或团体会谈,持续学习知识和技能,推动被督导者的自我反思,帮助被督导者稳固专业价值观和提高服务能力。此外,社会工作督导还可以通过教育性督导,有效缓解社会工作者压力。具体的内容是:一是教导时间管理技巧。二是教导沟通技巧。三是培养价值伦理抉择能力。四是发展压力管理培训课程。

2、根据禁毒部门的要求,社会工作者需要排查机构服务辖区内登记在册的吸毒人员,社会工作者小薛在排查过程中时常遇到服务对象不配合的情况,觉得工作压力大,向督导者老刘咨询,从支持性督导角度看,老刘适宜的做法是( )。

A.与小薛探讨社会工作者职业定位和责任

B.与小薛讲解服务对象的主要类型及特点

C.与小薛示范与服务对象接触的沟通技巧

D.与小薛梳理服务过程中产生的焦虑情绪

参考答案:D
参考解析:支持性督导的工作内容。(1) 疏导情绪:督导者协助被督导者适应和处理服务过程中感到的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪,增强被督导者的自我功能。(2)给予关怀:督导者通过给予关怀与支持,让被督导者在工作过程中有安全感,并愿意尝试新工作。(3)发现成效:督导者协助被督导者发现工作成效,并能自我欣赏,激发被督导者的工作情绪和士气,并对机构逐渐产生认同感和归属感。(4)寻求满足:督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感,促进其对专业的认同,进而愿意持续投身于社会服务工作。

3、某社会工作服务机构督导老张在督导中对社会工作者小马说:“你每周要对服务对象小李进行一次辅导,并及时撰写个案记录。另外,你每周还要对负责的青少年学习互助小组开展一次小组活动,并及时做好小组记录交给我。”从行政性督导的角度看,老张的做法属于()。

A.工作协调

B.工作总结

C.工作分配

D.工作授权

参考答案:C
参考解析:本题考查行政性督导。行政性督导的内容有:(1)社会工作者的招募和选择。(2)安置和引导工作人员。(3)工作计划和分配。工作分配是让社会工作者知道自己要做什么事。(4)工作授权、协调与沟通。工作授权是让社会工作者知道自己可以做什么、不可以做什么、可以自主到什么程度、权限在哪里。工作协调是指将所有工作中的片段联系起来的过程。(5)工作监督、总结和评估。(6)督导者扮演多种角色。

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