第一章 社会工作的目标、要素及主要领域 1、我国对社会工作的 3 种理解（普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作）。 2、社会工作特点：专业助人活动；注重专业价值；强调专业方法；注重实践；互动合作；多方协同。 3、社会工作的目标：服务对象层面（解救危难；缓解困难；激发潜能；促进发展）、社会层面（解 决社会问题；促进社会公正）、文化层面（弘扬人道主义；促进社会团结）。 4、社会工作的功能：服务对象的功能（促进服务对象正常生活；恢复弱化的功能；促进人的发展； 促进人与社会环境相互适应）、社会的功能（维持社会秩序；建构社会资本；促进社会和谐）。 5、社会工作的要素：社会工作的对象（基本对象与扩大）；社会工作者（直接、间接与合并角色）； 专业价值观（灵魂）；专业的助人方法（基本功）；助人活动（最核心）。 6、社会工作者的核心能力：沟通与建立关系的能力；促进和使能的能力；评估和计划的能力；提供 服务和干预的能力；在组织中工作的能力。 7、社会工作主要领域：学校（3 种类型：变迁型、治疗型、社区-学校型）。 8、社会工作服务的新领域：就业促进工作、新兴领域社会工作、精神卫生社会工作、发展性社会工 作。 第二章 社会工作价值观与专业伦理 1、社会工作价值观的操作原则：（1）基本信念：①尊重；②独特性；③相信人能改变。（2）实践 原则：①接纳（不等于认同）；②非评判；③个别化；④保密；⑤服务对象的自我决定。 2、伦理议题的主要内容：服务对象自决；保密议题；双重关系；知情同意；多元文化；专业能力。 3、伦理难题处理原则：保护生命（最高原则）；差别平等；自由自主；最小伤害；生命质量；隐私 保密；真诚原则。注意：一般处理步骤（8 个）。 第三章 人类行为与社会环境 1、人类需要的层次：马斯洛需要层次理论（有顺序：生理需要、安全需要、归属与爱、尊重、自我 实现）； 阿尔德弗尔的 ERG 理论（生存需要、关系需要和成长需要；不强调需要层次的顺序） 莱恩.多亚尔和伊恩.高夫的需要理论（基本需要和 11 种中介需要）。 2、人类需要的类型：①生理性需要和社会性需要；②物质需要和精神需要；③生存性需要和发展性 需要。 3、人类行为的类型：①本能行为和习得行为；②亲社会和反社会行为；③正常行为和偏差行为（统 计学标准；社会规范与价值标准；行为适应性标准；个体主观体验）。 4、人类行为的特点：①适应性；②多样性；③发展性；④可控性；⑤整合性。 5、社会环境的特点：多样性；复杂性；层次性；稳定性；变动性。 6、社会环境的主要构成要素

家庭 ①家庭类型：核心家庭、主干家庭、联合家庭、单亲家庭、丁克家庭等 ②家庭教养模式：娇纵型、支配型、专制型、放任型、冲突型、民主型。 ③家庭的功能：情感支持、性爱满足、繁衍后代、社会化、经济功能。

同辈群体 平等性、开放性、认同性、独特性

大众传媒

第一，可以为受众提供支持其固有立场、观点和行为的有关情况，从而增强受众的固有 观念和行为；第二，在争议不大且没有其他因素干扰的情况下，大众传媒只要重复传播 内容，就能直接改变受众的行为；第三，大众传媒可以使受众改变其原有的立场；第四， 可以提供信息引导人们的行为；第五，为受众提供行为规范，供他们选择。