第一章 社会工作的目标、要素及主要领域

第一节 社会工作的内涵 ★★★★

1、我国对社会工作的理解（3 种类型）：

类型 定义

普通社会工作 本职工作之外从事的、不计报酬的服务性或公益性工作

行政性社会工作 政府部门、企事业单位和群众团体中，专门从事职工福利、社会救助的人所从

事的助人活动。行政性的社会工作

专业社会工作 由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动

2、社会工作特点（5 种）

专业助人活动、注重专业价值、强调专业方法、注重实践、互动合作、多方协同

第二节 社会工作的目标及功能 ★★★★★

1、社会工作的目标（3 个层面）：

服务对象层面：解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展

社会层面：解决社会问题、促进社会公正

文化层面：弘扬人道主义、促进社会团结

2、社会工作的功能（2 个方面）

对服务对象的功能：促进服务对象正常生活；恢复弱化的功能；促进人的发展；促进人与社会环境的

相互适应

对社会的功能：维持社会秩序；构建社会资本；促进社会和谐；推动社会进步

第三节 社会工作的要素 ★★★★

1、社会工作的要素（5 点）：

要素 具体内容

社会工作的对象 （1）基本对象：最困难的人，孤儿、残疾人、无依靠的老人，精神病患

者，生存苦难者；（2）扩大对象：有需要的人

社会工作者 接受一定的专业教育或培训、从事职业化社会服务的人

社会工作价值观（灵魂） “利他主义”助人观念，包括社会工作对助人活动的看法、对自己和服

务对象的看法

专业助人方法（基本功） 三大工作方法：个案、小组、社区+其他间接工作方法

助人活动 最核心的部分，双方持续互动

2、社会工作者的角色（3 大类）

直接服务角色：服务提供者、治疗者、支持者、关系协调者、倡导者

间接服务角色：行政管理者、资源筹措者、政策影响者

合并角色：直接角色+间接角色

3、社会工作者的核心能力（5 种）：

核心能力 具体内容

沟通与建立关系的能力 进行有效沟通，建立专业关系

促进和使能的能力 促进服务对象的改变，使服务对象有能力去应对问题

第一章 社会工作的目标、要素及主要领域

第一节 社会工作的内涵 ★★★★

1、我国对社会工作的理解（3 种类型）：

类型 定义

普通社会工作 本职工作之外从事的、不计报酬的服务性或公益性工作

行政性社会工作 政府部门、企事业单位和群众团体中，专门从事职工福利、社会救助的人所从

事的助人活动。行政性的社会工作

专业社会工作 由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动

2、社会工作特点（5 种）

专业助人活动、注重专业价值、强调专业方法、注重实践、互动合作、多方协同

第二节 社会工作的目标及功能 ★★★★★

1、社会工作的目标（3 个层面）：

服务对象层面：解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展

社会层面：解决社会问题、促进社会公正

文化层面：弘扬人道主义、促进社会团结

2、社会工作的功能（2 个方面）

对服务对象的功能：促进服务对象正常生活；恢复弱化的功能；促进人的发展；促进人与社会环境的

相互适应

对社会的功能：维持社会秩序；构建社会资本；促进社会和谐；推动社会进步

第三节 社会工作的要素 ★★★★

1、社会工作的要素（5 点）：

要素 具体内容

社会工作的对象 （1）基本对象：最困难的人，孤儿、残疾人、无依靠的老人，精神病患

者，生存苦难者；（2）扩大对象：有需要的人

社会工作者 接受一定的专业教育或培训、从事职业化社会服务的人

社会工作价值观（灵魂） “利他主义”助人观念，包括社会工作对助人活动的看法、对自己和服

务对象的看法

专业助人方法（基本功） 三大工作方法：个案、小组、社区+其他间接工作方法

助人活动 最核心的部分，双方持续互动

2、社会工作者的角色（3 大类）

直接服务角色：服务提供者、治疗者、支持者、关系协调者、倡导者

间接服务角色：行政管理者、资源筹措者、政策影响者

合并角色：直接角色+间接角色

3、社会工作者的核心能力（5 种）：

核心能力 具体内容

沟通与建立关系的能力 进行有效沟通，建立专业关系

促进和使能的能力 促进服务对象的改变，使服务对象有能力去应对问题

评估和计划的能力 对问题进行预估、制订计划的能力等

提供服务和干预的能力

与服务对象建立和维持良好的专业关系，促进双方良好互动与合作的能

力，在服务过程中对服务对象表示关心和保护，对服务对象的某些偏差

行为进行干预和指导，对不利的环境条件进行干预

在组织中工作的能力 归属于某一机构，合理配置、有效输送资源

第四节 社会工作领域的扩展 ★★★

(1)从低收入群体到有需要人群；(2)从关注社会问题到关注社会和谐发展；(3)社会工作服务的新领域：

就业促进社会工作、新兴领域社会工作、精神卫生社会工作、发展性社会工作。（4）新发展阶段我

国社会工作的新发展：党的社会工作部门建立，社会工作发展战略目标明确；社会工作广泛参与社会

治理；社会工作助力实现共同富裕；健全社会工作体制机制，乡镇社会工作服务站快速发展。

第二章 社会工作价值观与专业伦理

第一节 社会工作价值观的意义和内容 ★★★★

1、社会工作价值观的操作原则

基本信念：尊重、独特性、相信人能改变。

实践原则：接纳；非评判；个别化；保密；当事人自决。

第二节 社会工作专业伦理 ★★★★

1、伦理议题的主要内容：(1)服务对象自决；(2)保密议题；(3)双重关系；(4)知情同意；(5)多元文化；

(6)专业能力。

2、伦理原则：保护生命原则、差别平等原则、自由自主原则、最小伤害原则、生命质量原则、隐私

保密原则、真诚原则

第三章 人类行为与社会环境

第一节 人类行为 ★★★★

1、人类需要的层次和类型

(1)马斯洛的需要层次理论

生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要

（2）阿尔德弗尔的 ERG 理论

生存的需要、关系的需要、成长的需要

（3）莱恩·多亚尔和伊恩·高夫的需要理论

具体内容

基本需要

身体健康--基本需要

自主：①对自我、自身所处的文化以及自己在所处文化中应该做什么的理解水平

②个体的心理健康水平③客观环境所提供的机会

中介需要（11

种）

有营养的食物和洁净的水、具有保护功能的住房、无害的工作环境、无害的自然

环境、适当的保健、童年期的安全、重要的初级关系、环境上的安全、经济上的

安全、适当的教育、安全的生育控制与分娩

评估和计划的能力 对问题进行预估、制订计划的能力等

提供服务和干预的能力

与服务对象建立和维持良好的专业关系，促进双方良好互动与合作的能

力，在服务过程中对服务对象表示关心和保护，对服务对象的某些偏差

行为进行干预和指导，对不利的环境条件进行干预

在组织中工作的能力 归属于某一机构，合理配置、有效输送资源

第四节 社会工作领域的扩展 ★★★

(1)从低收入群体到有需要人群；(2)从关注社会问题到关注社会和谐发展；(3)社会工作服务的新领域：

就业促进社会工作、新兴领域社会工作、精神卫生社会工作、发展性社会工作。（4）新发展阶段我

国社会工作的新发展：党的社会工作部门建立，社会工作发展战略目标明确；社会工作广泛参与社会

治理；社会工作助力实现共同富裕；健全社会工作体制机制，乡镇社会工作服务站快速发展。

第二章 社会工作价值观与专业伦理

第一节 社会工作价值观的意义和内容 ★★★★

1、社会工作价值观的操作原则

基本信念：尊重、独特性、相信人能改变。

实践原则：接纳；非评判；个别化；保密；当事人自决。

第二节 社会工作专业伦理 ★★★★

1、伦理议题的主要内容：(1)服务对象自决；(2)保密议题；(3)双重关系；(4)知情同意；(5)多元文化；

(6)专业能力。

2、伦理原则：保护生命原则、差别平等原则、自由自主原则、最小伤害原则、生命质量原则、隐私

保密原则、真诚原则

第三章 人类行为与社会环境

第一节 人类行为 ★★★★

1、人类需要的层次和类型

(1)马斯洛的需要层次理论

生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要

（2）阿尔德弗尔的 ERG 理论

生存的需要、关系的需要、成长的需要

（3）莱恩·多亚尔和伊恩·高夫的需要理论

具体内容

基本需要

身体健康--基本需要

自主：①对自我、自身所处的文化以及自己在所处文化中应该做什么的理解水平

②个体的心理健康水平③客观环境所提供的机会

中介需要（11

种）

有营养的食物和洁净的水、具有保护功能的住房、无害的工作环境、无害的自然

环境、适当的保健、童年期的安全、重要的初级关系、环境上的安全、经济上的

安全、适当的教育、安全的生育控制与分娩

2、划分正常行为偏差行为的标准

标准 具体内容

统计学标准 与大多数人相比，相似或一致为正常行为，否则为偏差行为

社会规范与价值标准 是否符合当地社会规范和价值观念

行为适应性标准 是否符合社会的准则，由于器质的或功能缺陷使个体能力受损，使其行

为后果对本人或社会带来不适，为行为偏差。

个体主观体验 根据自己的经验判断

第二节 社会环境 ★★★★

1、社会环境的主要构成要素（重要考点）

(1)家庭：①家庭类型：核心家庭（一对夫妇及其未婚子女）、主干家庭（父母与一对已婚的子女）、

联合家庭（父母与多对已婚的子女）、单亲家庭、丁克家庭、失独家庭、空巢家庭。

②家庭教养模式：

教养模式 具体内容

娇纵型 盲目的溺爱和疏于管束

支配型 过分溺爱与严加管束

专制型 缺少爱心或耐心，管理方式粗暴

放任型 缺少爱心、耐心，也缺乏责任感，对孩子放任自流

冲突型 家庭成员人际关系紧张、不和谐，家庭气氛失调，价值导向不一致

民主型 互相尊重、平等交流，对子女既有约束，又有鼓励

记忆口诀：又爱又管是支配；又爱不管是娇纵；不爱不管是放任；不爱又管是专制

(2)同辈群体(特点：平等性、开放性、认同性、独特性)

3.人类行为与社会环境的基本关系

（1）人们要适应社会环境；（2）社会环境影响个人行为；（3）社会环境和生物遗传共同对人类行

为产生影响；（4）人类能够改变社会环境；（5）人类行为与社会环境关系的非平衡性。

第三节 人生发展阶段及其主要特征 ★★★★

阶段 特征 问题

婴幼儿

1.生理发展：身高、体重、大脑迅速发育

2.心理发展：（1）记忆以无意识记忆为主，机械能力记忆发达（2）

婴幼儿后期出现意识记忆萌芽。

3.社会性发展：（1）社会化：单纯社会化反应、社会性情感联结

建立、伙伴关系发展阶段；（2）自我意识：游戏伙伴阶段、退缩

阶段、自我意识出现阶段。

1.哺乳问题

2.母爱剥夺

3.弃婴问题

学龄前

1.生理发展：儿童智能迅速增长

2.心理发展：语言与思维发展相互促进

3.社会性发展：（1）逐渐从自我为中心，发展到学会区分他人和

自我。（2）通过在环境中与他人进行互动，自我意识得到发展。

1.挑食偏食

2.攻击行为

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