第一章 社会工作实务的通用过程 第一节 接案★★★★★

（一）接案的步骤及核心技巧

1、接案前的准备

(1)了解服务对象的来源和类型

①对象的来源（主动、转介、外展）；②服务对象的类型（自愿型、非自愿型）；③现有服务对象与

潜在服务对象；④了解服务对象求助过程。

(2)做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲

①服务对象资料的准备；②拟定初次面谈的提纲。

2、会谈

(1)会谈的目的和面谈场所的安排；(2)会谈的主要任务（界定问题、澄清角色期待和义务、激励服务

对象进入角色、促进对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程）；(3)会谈的技巧（主

动介绍自己、治疗性沟通、倾听）。

3、收集服务对象的资料

(1)资料收集的内容和范围：个人资料；身体状况；能力和特点；所处的社会环境。

(2)收集资料的方法和途径：询问、咨询、观察、利用已有资料、问卷调查。

4、做接案会谈记录：首页（个人资料、基本信息等）、知情同意（机构服务、专业责任、保密原则

等）

（二）接案应注意的事项

1、决定是否需要紧急介入；2、权衡是否有能力处理问题；3、决定问题的优先次序；4、保证服务

符合服务机构的工作范围。

第二节 预估★★★★

1、预估的任务：(1)识别问题的客观因素；(2)识别问题的主观因素；(3)识别问题的成因及使问题延

续的因素；(4)识别对象及环境的积极因素；(5)决定服务的方式和内容。

2、预估的基本步骤与过程

(1)探究服务对象的情况、问题需要；

(2)分析服务对象的资料并作出预估摘要（对服务对象问题与需要作出解释、列出解决问题的目标及

先后次序、决定介入的策略、撰写预估摘要）。

第三节 计划★★★★

1、服务计划的构成：(1)目的及目标；(2)关注的问题与对象；(3)介入的方法（个人辅导、小组活动、

社区介入、网络建构、政策倡导）和介入行动（危机干预、物质支持、心理辅导等）。

2、制订服务计划的原则：服务对象参与；尊重意愿；详细和具体；与工作总目的和宗旨相符合。

3、制订服务计划的方法

(1)设定目的和目标：①确定服务对象的需要和问题；②向服务对象解释设定目标的目的；③共同选

择适当的目标（筛选目标、定义目标）；④目标陈述明白易懂，重在促进服务对象的成长；⑤目标可