第一章 社会工作实务的通用过程
1、社会工作者老张在社区入户时发现，大海近期因交通意外造成重度残疾，家里只有上初中的儿子照顾他，大海希望得到支持，老张拟为其提供服务。从服务对象的来源看，大海一家属于（）
A．主动求助的服务对象
B．机构转介的服务对象
C．外展发现的服务对象
D．他人介绍的服务对象
①主动求助者。通常是一个人、一个家庭或团体带着超出他们能力之外、不能解决的问题主动前来寻求帮助。
②由他人介绍或机构转介来的。
③由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的。这是指那些既不是自己主动求助，也不是由他人或机构转介而来的服务对象，而是由社会工作者主动接触并使他们接受服务的人。
题中社会工作者老张是在社区入户时发现的服务对象，而非服务对象主动前往机构寻求帮助，所以属于外展方式成为的服务对象。故选C。
2、王女士发现女儿最近学习成绩下滑且总是闷闷不乐。王女士询问女儿学习遇到的困难，女儿很不耐烦，不想理她。王女士遂向社会工作者小刘求助。小刘在接案过程中向王女士仔细询问女儿的状况。下列提问中,属于治疗性沟通的是（）
A．“您是什么时候发现女儿的变化的?”
B．“您是怎么知道女儿学习成绩下滑的?”
C．“您是否想过用其他方法了解女儿的情况?”
D．“您能否尝试让女儿感受到情绪上的支持?”
3、社会工作者小张在社区入户探访时了解到，低保对象陈女士离异，二级残疾，与父母同住，曾患抑郁症。为了更好地为陈女士提供服务，小张首先要对其问题和需求进行评估。小张的下列做法中，正确的是（）
A．根据抗抑郁药物的服用频率，判断陈女士的抑郁程度
B．了解陈女士目前的生活状态，无需了解她的以往经历
C．根据以往工作经验，认定陈女士离婚原因是父母过度干预
D．通过家庭探访，观察陈女士的生活场景及与父母互动情况
4、小强父亲用尽各种办法督促小强的日常学习，导致小强出现逆反心理，不仅成绩没有提高，而且父子关系紧张。为了协助他们改善父子关系，社会工作者小马为其开展家庭治疗。小马制订的下列具体目标中，适宜的是（）
A．缓解小强与父亲之间的冲突
B．增进父亲与小强之间的相互理解
C．降低父亲对小强的学习要求
D．增加父亲与小强正向沟通的次数
5、社会工作者小陈完成一项大型社区活动，他计划通过问卷调查对该活动进行评估，下列问题中，属于结构性问题的是（）
A．本次活动对您的帮助有哪些？
B．本次活动给您留下了哪些印象？
C．您在本次活动中收获了什么？
D．您对本次活动的形式是否满意？
6、社会工作者小李在拆迁安置小区发现，一些居民在得到大额拆迁补偿款后，安于享乐，无所事事，有的家庭因此关系紧张。经过深入调研，小李在社区开办劳动价值观教育小组，并与社区居委会合作对居民进行财务规划技能培训，同时开展家风家教主题宣传活动。小李所采用的社会工作介入类型属于（）。
A．直接介入
B．间接介入
C．综合介入
D．系统介入
B间接介入是指以个人、家庭、小组、组织和社区甚至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们。间接介入通常也称为改变环境的工作，或中观和宏观社会工作实务活动。
C综合介入：社会生态系统理论认为，人是生活在社会中的，不同的社会系统构成了人所处的具体环境，而人与他们所处的环境被视为相互依赖且彼此辅助的一个整体。人和环境在这个整体里互为对方进行持续的改变和塑造。当人与环境产生“非适应性契合”时就引发了生活中的问题，换句话说，问题的出现和产生并不完全是“人”本身的原因，人们的生活“环境”在其中也扮演着重要角色。从这种“人与环境”互动的视角出发，社会工作将介入焦点放在两个环节:一是增强个人的生活适应能力;二是增加社会和物理环境对个人需要的回应，包括环境的改变和政策的倡导与实施。这种从人与环境两个环节进行介入的策略构成了将直接实务活动和间接实务活动结合在一起的综合介入行动，是对各种与服务对象系统有关的系统进行的介入，体现的是一种综合治理的理念。
D属于无意义项，直接排除。
根据题干小陈开办了劳动教育价值观小组，和居民委员会合作对居民开展财产规划培训，还对小区居民开展了家风家教宣传教育，属于综合介入。答案为C。
7、为回应高新科技园区青年的交友需求，社会工作者小马开展了系列专业服务，推动他们建立了交友微信群，定期开展交流活动。结案时，小马又积极推动这些青年成立了各种兴趣活动社群，继续促进其交流互动。小马这种做法的目的是（）。
A．回顾服务对象的问题与需求
B．总结服务对象的改变成效
C．鼓励服务对象独立解决问题
D．强化服务对象已有的改变
（1）回顾工作过程：帮助服务对象回顾自己存在的问题、解决问题所采取的行动和步骤。通过这样的回顾，社会工作者也能帮助服务对象形成对解决问题过程的认知，进一步巩固他们解决问题的能力。
（2）强化服务对象已有的改变：结案时社会工作者要通过指明和强调服务对象自己取得的成绩来努力增进他们的自信，一个对自己有了信心的服务对象解决问题时表现得会更好。因此，结案期社会工作者在给服务对象带来改变方面仍然扮演着重要角色。但此时，社会工作者的工作重点是让服务对象认识到他们自己所拥有的力量、他们在问题解决的过程中所发挥的作用。
（3）给服务对象积极支持：安排结案时社会工作者应鼓励服务对象自己独立解决问题，并肯定他们有能力这样做。但服务对象可能会怀疑自己是否能够将学习到的东西用于应对其他问题，此时社会工作者要努力使服务对象相信他们有这个能力，并通过表达这种信息来支持服务对象的努力，以强化他们的信心。
本题中，小马将线上微信交流升级到线下社群活动。有利于强化服务对象已有的改变，所以选D。
8、社会工作者老李在学校个案工作室接待了由老师转介过来的小明，与其进行初步的接案面谈。老李的下列工作中属于收集环境资料的是( )。
A．了解小明的行为方式
B．了解小明的成长背景
C．测试小明的认知能力
D．了解小明的兴趣爱好
服务对象所处的社会环境。包括服务对象的人际关系状况，与朋友和同事的关系;服务对象成长的背景（B正确），学习、工作和生活的环境，家庭的经济状况;家人之间的关系形态，父母的影响以及邻里关系等。
9、赵奶奶几个月前从农村来到城市照顾孙子，由于人生地不熟，语言沟通困难，特别不适应。想回农村。但是她觉得儿子儿媳整天忙于工作，孙子无人照顾，又不忍向儿子开口。为了帮助赵奶奶识别问题的主观因素，社会工作者的下列做法中正确的是( )。
A．询问赵奶奶为解决这一问题做了什么努力
B．了解赵奶奶之前是如何应对类似问题的
C．与赵奶奶确认这一问题是什么时候开始的
D．引导赵奶奶说出她自己担心背后的原因
所谓主观因素是指服务对象对问题的实际感受。识别问题的主观因素即是要认识服务对象是如何看待自己的问题的，站在他的角度来理解这些问题对他的意义是什么、他为什么会有如此的主观理解、它们对服务对象现在的社会一心理影响是什么，即认识问题在服务对象处境中的意义。故本题答案选D。
10、社会工作者老赵在居民议事会上汇报了近年来老年人上下楼跌倒事件多发，一些独居老人因下楼不便而多日不出门等情况，以及部分居民对安装电梯的建议。老赵上述做法属于预估阶段的（）。
A．描述社区居民具有的资源
B．描述社区居民的生活环境
C．描述居民的问题与需要
D．探究问题不能解决的原因
从题干中，可了解主要问题是社区还未安装电梯，问题的范围涉及社区中的一些独居老人及部分居民，问题的严重程度是“老年人上下楼跌倒事件多发”、“一些独居老人因下楼不便而多日不出门”，且问题已持续一段时间。故选C。
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