第十四章 企业社会工作
1、资深社会工作者大冯在对新入职社会工作者进行督导时，分享了自己的实务经验，强调企业社会工作者经常需要扮演联结者的角色。下列做法中，能够体现这种角色的是（）
A．寻求多方资源帮助职工解决难题
B．帮助职工明确工作环境并厘清需求
C．提升职工解决工作和生活问题能力
D．调解职工与主管部门之间的冲突
2、为协助新员工适应工业区生活环境，企业社会工作者小陈为他豹开办了工业区生活融入小组，鼓励组员分享各自的应对经验，并邀请资深员工与新员工结对子。在上述服务中，小陈扮演的角色是（）
A．倡导者
B．促进者
C．教育者
D．调解者
3、企业社会工作者小郭拟运用社区工作方法，在某工业园区开展服务。小郭首先走访园区各企业，与职工和企业管理者建立专业关系，并通过问卷和焦点小组评估了各方需求，接下来，小郭应开展的工作是（）。
A．发布需求报告扩大社会影响
B．组织方便参与的文化娱乐活动
C．绘制园区资源图分析相关资源
D．按照项目预算合理使用资金
根据题干评估了各方需求，接下来应该开展的工作，故本题只能选择C分析资源。
4、在为青年女工开展职业生涯规划辅导时，企业社会工作者大姚首先通过问卷和访谈，协助女工评估职业发展需求，进而鼓励她们展望职业理想，明确职业发展路径。大姚在该服务中运用的是（）
A．个人中心取向规划技巧
B．心理动力取向规划技巧
C．认知行为取向规划技巧
D．特质因素取向规划技巧
职业生涯规划是社会工作者促进职工社会性福利的重要手段之一。其具体技巧包括以下几点:
一是以自我了解、社会分析、信息统整为主的特质因素取向规划技巧。
二是以真诚同理、自我探索、自我抉择、自我实现为主的个人中心取向规划技巧。
三是以结构性访谈、投射技术、未来自传、分类组合卡为主的心理动力取向规划技巧。
四是以沟通、分析、合成、评估和执行为主的行为取向规划技巧。
五是以教导示范、想法列述、自我监控、行为推论、心理测验为主的认知行为取向规划技巧。
除此之外，社会工作者还可以使用生涯联想、生涯故事、风格决定、生涯信念、工作探索、家庭期待、生涯决定等生涯规划工具包。
5、某快递公司购买了社会工作专业服务，为其员工及家属提供婚姻辅导、少儿托管等服务，解决快递员的实际困难，解除他们的后顾之忧，上述服务属于企业社会工作服务内容中的()。
A．职工工作与家庭生活平衡服务
B．针对特殊群体的关怀服务
C．职工情绪管理和素质提升服务
D．企业文化和职工文化建设
题干：为其员工及家属提供婚姻辅导、少儿托管等服务，解决快递员的实际困难，解除他们的后顾之忧，可知答案为A。
6、企业社会工作者小林在调研中发现，企业的新老员工之间存在关系疏离问题。小林在分析了关系疏离的成因后，拟在员工中开展“我们在一起”支持小组，在确定了小组目标后，小林接下来应该做的是（）。
A．细化服务目标
B．制定小组计划书
C．完成需求评估
D．多渠道招募组员
小组工作过程：1.需求评估；2.确定目标；3.招募组员；4.制定小组计划书，并按计划开展小组活动。
本题中的小组工作，在确定目标之后，需要做的是招募组员，所以选D。
7、某工业园区社会工作者小王多年来扎根园区，为有需要的工友提供服务。当工友面临职业或生活困难时，小王会及时给予支持和鼓励，帮助他们分析面临的问题，协助他们发掘自身优势和资源，使其更有效地发挥主观能动性，从无助的状态中摆脱出来，从而增强他们对职业和生活的适应性。上述工作中，小王扮演的角色是（）。
A．倡导者
B．咨询辅导者
C．促进者
D．资源联结者
B咨询辅导者：主要是为企业职工就职业和生活问题提供咨询辅导。
C促进者：就是促进职工问题的解决和应对职业和生活问题能力的提升。
D资源联结者：企业社会工作者扮演的资源联结者、经纪人、中介人角色，主要是围绕职工对职业和生活的需求，把职工与其所需要的资源联系起来。
题干中，小王及时给予支持和鼓励，帮助他们分析问题，协助他们发掘自身优势和资源，属于促进者角色，故选C。
8、某煤矿企业社会工作部，积极履行社会责任，争当行业典范。社会工作部开展的下列工作中，体现企业社会责任的是（）。
A．对患砂肺病的职工及家属提供救助
B．协助该企业职工进行职业生涯规划
C．举办青年技能大赛，评选技术能手
D．加强企业文化建设，提高职工凝聚力
B属于职工职业生涯规划；C属于职工素质提升；D属于企业文化和职工文化建设，故选A。
9、针对企业青年职工流失的问题，社会工作者小童对青年职工开展了走访。小童了解到，部分青年职工对企业的归属感不强，一遇到不顺心的事情就会提出辞职，对此，依据职工职业生涯规划要求，小童最适宜的做法是（）。
A．提高青年职工的待遇
B．加强厂规厂纪的宣传
C．做好青年职工的职业辅导
D．及时疏导青年职工的情绪
根据题干“部分青年职工对企业的归属感不强，一遇到不顺心的事情就会提出辞职”可知这些青年职工对自身的职业缺乏长远规划，故社工小童最适宜的做法就是为这些青年职工开展职业辅导，故选C。
10、某社会工作服务机构对所在城市骑手群体的交通安全问题进行调查后发现:平台派单制度需要进一步优化;骑手的岗前安全教育需要加强;骑手医疗保障政策有待完善;骑手自身交通安全法规知识与权益保护意识有待提升。于是，该机构联合平台企业发起“骑手关爱行动”，以促进骑手群体职业安全。该机构的下列做法中，适宜的有（）
A．为陷入劳资纠纷的骑手链接法律援助，维护合法权益
B．加强交通安全知识培训，提升骑手的安全与防范意识
C．对遭受交通事故伤害的骑手开展救援，保障其生活质量
D．对骑手所在企业进行倡导，协助其建立人性化管理制度
E．为骑手开展职业生涯规划培训，助力其实现自我价值
故选本题选择ABCD。
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