第一章 社会工作服务通用过程
1、社会工作者小吴在医院为患病的服务对象李阿姨提供服务时，李阿姨向小吴透露自己因担心治疗费用过高，打算放弃后续治疗。此时小吴首先需要做的是（ ）
A. 说服李阿姨 “治疗很重要，钱的问题可以想办法解决，不能放弃”
B. 接纳李阿姨的想法，询问她 “放弃治疗的决定，你是经过认真考虑的吗”
C. 立即联系李阿姨的家属，告知其李阿姨的想法
D. 帮李阿姨计算治疗费用，制定省钱方案
A 选项 “不能放弃” 直接否定李阿姨的想法，未体现接纳；
B 选项 “接纳想法” 并询问 “是否认真考虑”，既尊重李阿姨的自主意愿（接纳），又引导其理性思考（非评判，不急于说服），符合要求；
C 选项 “立即联系家属” 未先与李阿姨沟通，忽视其主体性，违背接纳原则；
D 选项 “制定省钱方案” 跳过对李阿姨想法的接纳，直接提供解决方案，未回应其 “担心费用” 背后的焦虑情绪。
2、医务社会工作者小芳在病房探访一位刚做完大手术、情绪低落的老奶奶。老奶奶不愿意谈论自己的病情，只是反复夸赞自己的子女多么孝顺，工作多么出色。小芳在认真倾听并肯定了她的家庭后，温和地问道:“看到孩子们这么优秀，您一定很为他们骄傲。为了让他们更安心，我们是不是也可以一起来看看，怎样能让您自己的身体恢复得更好、更快呢？”社会工作者的这种介入技巧主要是为了（ ）。
A.将服务对象的谈话焦点引向现实环境中的具体遭遇
B.引导服务对象关注如何在现有条件下保持或者拓展让自己感觉良好的方面
C.与服务对象一起做事，在做的过程中观察其困扰
D.将服务对象的现实需求转化为专业需求
3、一位坐着轮椅的残疾人来到社区服务中心，对社会工作者说:“我们这个社区的无障碍通道太少了，很多地方我都去不了，你们能不能帮我们呼吁一下，把路修一修？”这位残疾人的表达，属于（ ）。
A.需求导向的现实需求
B.目标导向的现实需求
C.心理层面的专业需求
D.社会层面的专业需求
4、服务对象王女士向社会工作者小李表示 “我儿子最近总不去上学，我想找个人帮我劝劝他，让他赶紧回学校”。此时小李若要 “展现服务对象的专业需求”，最恰当的做法是（ ）
A. 联系学校老师，了解王女士儿子不去上学的具体原因
B. 询问王女士 “为了让儿子回学校，你之前尝试过哪些方法？效果怎么样”
C. 帮王女士制定劝儿子上学的方案，包括沟通话术和时间安排
D. 建议王女士 “先和儿子好好聊聊，了解他不想上学的原因”
A 选项直接联系学校老师，未先与王女士沟通其应对行动，跳过了 “引导关注行动” 的环节；
B 选项询问 “之前尝试过哪些方法、效果如何”，引导王女士从 “想找人劝” 的目标转向 “自身已采取的行动”，进而可进一步分析行动受阻的原因（如沟通方式、儿子的心理状态等），最终展现专业需求，符合核心知识点，故B选项正确；
C 选项直接制定劝学方案，属于 “替代服务对象解决问题”，未先引导其关注行动，模糊了现实帮扶与专业帮助的边界；
D 选项建议 “和儿子聊聊”，仅提供具体方法，未引导王女士回顾自身过往行动，未推动从现实需求向专业需求转化。
5、一位因工伤导致腿部残疾的青年，在康复后一直找不到工作，情绪非常低落。他对社会工作者说:“像我这样的人，除了领救济金，还能做什么呢?”社会工作者回应道:“找工作确实很难。但我们先不想那么远，我们来看看现在能做点什么。我听说你以前很喜欢打篮球，虽然现在方式不同了，但社区的轮椅篮球队正在招募队员，你要不要去看看?”社会工作者的这种回应，主要体现了（ ）。
A.融入服务对象现实生活
B.关注服务对象能做到的
C.识别服务对象的高风险
D.了解家庭照顾者的要求
6、在与一位因长期失业而对生活失去信心的服务对象进行会谈时，社会工作者小芳发现，这位服务对象最大的爱好是侍弄花草，他家的阳台上摆满了各种生机勃勃的绿植。于是，小芳在后续的服务中，便将“园艺”作为切入点，鼓励他参与社区的“花园改造”志愿者活动，并从中寻找成就感和新的社会联系。小芳的这种做法，主要是在会谈中（ ）。
A.界定服务对象问题
B.呈现服务对象解决能力
C.调动服务对象改变动力
D.决定工作进程安排
7、小张一直是一个品学兼优、乐观向上的学生，但是，六年级时，小张的父母离婚，此后，小张变得沉默寡言，学习成绩也不断下滑。班主任注意到这一情况，带小张向专门的社会工作者寻求帮助，请问，小张这一服务对象属于( )。
A. 主动求助者
B. 主动接触
C. 第三方转介
D. 自愿型服务对象
至于D选项“自愿型服务对象”，虽然小张可能愿意接受帮助，但这一分类主要指的是那些认识到需要协助而自己主动求助的人，或者虽然是由他人介绍接触社会服务机构，但是他们自己愿意成为服务对象的人。题目中并未明确提到小张自己的意愿如何，因此最直接的分类还是C选项。
综上所述，正确答案是C选项。
8、在社会工作服务的评估中，有一个注意事项强调，评估不仅要看服务结束时的"终点"，更要看服务过程中的"每一步"，通过在介入的不同阶段进行多次测量和考察，来动态地、及时地把握服务对象的改变轨迹。这个注意事项是（ ）。
A.关注评估的整全性
B.注重评估的及时性
C.侧重评估的有效性
D.强调服务对象的参与
9、在为一个服务了近一年的家庭准备结案时，社会工作者发现家庭中的小儿子对结案表现出强烈的不安和抵触，他甚至又开始出现尿床等服务初期的行为，并且在会谈中对社会工作者说：“我讨厌你，你是个坏人，我再也不想见到你了。”小儿子的这种表现，最可能是（ ）。
A.对服务不满而产生的愤怒情绪
B.因害怕改变而产生的抑郁情绪和行为倒退
C.对未来缺乏信心而产生的焦虑情绪
D.为了获得更多关注而故意表现出来的行为
10、社会工作者小郑为社区独居老年人开展 “暖心助餐” 服务，项目结束后，小郑向参与服务的老人发放问卷，让老人填写对餐食质量、送餐及时性、服务态度的满意程度（如 “非常满意”“满意”“一般”“不满意”）。小郑采用的评估方法是（ ）。
A. 差别影响评分
B. 服务对象满意度测量
C. 任务完成情况测量
D. 目标核对表评估
题干中小郑通过问卷收集老人对助餐服务的满意程度，完全符合该方法的定义。故选B选项。
A选项，差别影响评分：这是一种更有结构性的评估方法。首先由服务对象对介入影响进行自我陈述，报告自己有哪些变化，然后分析区分出哪些是介入本身带来的变化，哪些是其他因素带来的变化。与满意度测量一样，社会工作者也要注意这种方法有可能带有服务对象的主观色彩。
C选项，在实际工作中，服务对象的目标是被分解成许多具体的行动和任务的，因此，通过探究服务对象和社会工作者完成了哪些既定的介入任务也能确定介入的影响。
D选项， “目标核对表评估” 需核对 “介入前后的行为变化”，题干仅收集满意度，未对比行为，排除。
11、在预估阶段探究服务对象的问题与需求时，社会工作者需要运用一系列专业的对话技巧。下列社会工作者的提问或回应中，属于这一阶段工作范畴的有（ ）。
A.听起来您对未来感到很迷茫。我们能不能具体聊聊，您希望一年后的自己，生活能有一个什么样的变化？”
B.为了实现这个变化，您最近都做过哪些尝试？这些尝试中，哪些是您觉得有点效果的，哪些是完全没用的？”
C.在尝试的过程中，您觉得自己最大的困难是什么？最需要在哪方面得到一些支持和提升？”
D.综合我们刚才讨论的，看起来我们当前最需要聚焦的，是如何提升您的求职面试技巧，您同意吗？”
E.“好了，您的问题我已经完全了解了，接下来您只要按照我说的去做就行了。”
12、在制订服务计划时，社会工作者必须遵循一系列基本原则，以确保计划的专业性和有效性。下列社会工作者的做法中，符合这些原则的有（ ）
A.在计划中清晰地写明：本服务的对象是“社区内12-15岁因家庭冲突而产生严重情绪困扰的青少年及其父母”，总目标是“提升其情绪管理能力与改善家庭沟通”
B.在确定服务目标和具体内容时，社会工作者与服务对象及其父母进行了多次深入的讨论，并最终达成了一份各方都认可的、权责清晰的共识
C.计划中的每一个服务步骤，都详细说明了具体做什么、由谁来做、在什么时间做，并列出了一些备选方案以应对可能发生的变化
D.社会工作者根据自己的专业判断和丰富的过往经验，单方面为服务对象制订了一份他认为最科学、最有效的服务计划，并要求服务对象必须严格执行
E.服务计划的目标定得非常宏大和抽象，例如“帮助服务对象实现人生的自我超越和全面的、可持续的、和谐的发展”
13、社会工作者小芳正在为一个因失业而陷入多重困境的单亲妈妈李女士提供服务。为了帮助李女士，小芳制订了一份包含直接介入和间接介入的综合服务计划。下列服务内容中，属于间接介入的有（ ）。
A.为李女士本人提供一对一的心理辅导帮助她重建求职信心
B.与李女士的儿子（利益相关方）进行沟通，帮助他理解母亲的压力
C.为李女士链接社区的托儿服务（正式支持），以解决她求职的后顾之忧
D.为李女士讲解并协助她申请政府的失业保险金（政策保障）
E.邀请李女士参加一个由单亲妈妈组成的“同路人”支持小组
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