为了提高社区议事协商水平，某街道办事处邀请高级社会工作师老吴为7位社区工作者开展团体督导。在某次团体督导会议中，老吴就“如何筛选和确定社区议事协商会议题”带领督导对象进行讨论，大家因观点不一致，各执一词，互不相让。下列老吴的做法中，体现“处理冲突”技巧的是（）。
A.运用案例讨论方法，帮助督导对象针对代表性的协商议题进行分析反思
B.采取结构化沟通，引导督导对象协商出能最大程度实现共同成长的方案
C.进行服务示范，协助督导对象学习征求居民意见，引导其自主决定的方法
D.根据行政职权，要求督导对象接受督导者的建议，认可其专业判断的能力
参考答案：B
参考解析：【233网校解析禁止转载】采取结构化沟通，引导督导对象协商出能最大程度实现共同成长的方案，这是处理冲突的有效方法。通过结构化的沟通方式，可以确保每个人的观点都被听到，并且能够找到一个大家都认可的解决方案。应对冲突与分歧的技巧。一是主持人要保持中立，不发表个人意见，仅负责引导讨论和维护秩序。二是主持人要引导理性表达，当出现分歧时，引导双方就事论事，避免人身攻击。例如，“请大家围绕方案的可行性讨论，不要质疑对方的动机。”三是通过归纳共同点、提出方案等方式，推动达成共识。
