案例三
某市委社会工作部了解到，当地很多外卖骑手日均跑单时间长，尽管收入尚可，但认为目前的工作不稳定，希望寻求更符合个人期望的职业，却善于没有其他职业技能，且社交圈子窄，职业信息来源也比较单一。
针对以上问题，该部门委托某社会工作服务机构为青年骑手开展职业规划服务。
社会工作者招募12名有职业规划需求的青年骑手，开设了“驿“路·”职’梦”职业生涯规划小组。小组有五个主题:
主题一：“发现我的职业密码”:绘制自画像与职业选择九宫格，帮助组员基于自我特质选择职业方向:
主题二：“我的职业我做主”:邀请职业转型成功的骑手现场交流经验，提升组员自我决定的信心和能力;
主题三：“潜意识中的职业地图”:开展职业畅想活动，引导组员发现潜意识中的职业动机;
主题四：“从'想’到'做’的跨越”:学习可行性分析方法，带领组员制定职业行动计划;
主题五：“重塑职业思维”:通过情景模拟，示范如何理性看待和应对职业转型的困难。
问题:
1.分析本案例中的青年骑手面临哪些问题。
2.在本案例中，社会工作者运用了哪些职业生涯规划技巧?
1. 本案例中的青年骑手面临问题的有：
（1）职业稳定性与安全感缺失：青年骑手日均跑单时间长，虽收入尚可，但认为工作不稳定，体现出平台用工模式下职业保障性不足，缺乏长期职业安全感。
（2）职业技能单一与转型能力不足：骑手们希望寻求更符合个人期望的职业，却缺乏其他职业技能，形成职业发展瓶颈，难以向传统职业或技术性岗位转型，存在职业技能与市场需求的错配。
（3）职业信息获取渠道狭窄：职业信息来源单一，难以获取多元的职业发展信息，导致其在职业探索过程中受限，难以基于自身特质和市场需求形成清晰的职业定位。
（4）职业决策与规划能力薄弱：基于职业技能缺乏，职业信息来源单一，且日均跑单时间长，无法进行系统有效的职业规划。
（5）社会支持不弱和感情支持不足：日均跑单时间长和社会交际圈子窄使得骑手难以建立广泛的社会关系网络，缺乏来自家庭、朋友、同事等的情感支持与职业发展助力。
2. 在本案例中，社会工作者运用了哪些职业生涯规划技巧？
（1）特质因素取向规划技巧
案例中，主题一 “发现我的职业密码”绘制自画像与职业选择九宫格，帮助组员基于自我特质选择职业方向。
（2）个人中心取向规划技巧
案例中，主题二：“我的职业我做主”：邀请职业转型成功的骑手现场交流经验，提升组员自我决定的信心和能力。
（3）心理动力取向规划技巧
案例中，主题三“潜意识中的职业地图”：开展职业畅想活动，引导组员发现潜意识中的职业动机。
（4）行为取向规划技巧
案例中，主题四：“从'想’到'做’的跨越”：学习可行性分析方法，带领组员制定职业行动计划
（5）认知行为取向规划技巧
案例中，主题五：“重塑职业思维”：通过情景模拟，示范如何理性看待和应对职业转型的困难。
案例四
在社区开展“垃圾分类，从我做起”的项目。为了提升居民对垃圾分类的认识和思维能力，社工通过知识培训、趣味竞答等，帮助居民学习垃圾分类的知识。组织“共建绿色社区”讨论会，介绍垃圾分类的政策和本市社区垃圾分类的状况，引导居民从不同
角度分析垃圾分类的重要性和存在的问题。带领居民参观垃圾处理中心，采用案例教学，引导居民从垃圾处理的原理中思考实践的要点，并教会大家由其他社区实践经验发展适合本社区垃圾分类的策略。开展“垃圾分类能手”活动，让居民分享各自的妙招，并相互点评这些方法的优缺点，让大家积极创新。社工综合采用质性和量化的评估方法，采用了标准化问卷，测量居民对垃圾分类的认识和思维能力;观察记录居民行为的变化;将项目部目标分解成多个具体的任务，并给每个任务打分;邀请居民填写满意度问卷;对部分居民进行访谈，描述自己和社区的改变，并区分哪些是由项目服务带来的。
【问题】
1.社工培养了居民哪些方面的认知和思维能力?
2.社工用了哪些评估方法?
1、社工培养了以下方面的认知和思维能力：
（1）能够掌握社区生活和共同问题的知识和资料
案例体现：通过知识培训、趣味竞答等方式，帮助居民学习垃圾分类的具体知识（如分类标准、标识含义等），同时在 “共建绿色社区” 讨论会中介绍垃圾分类政策及本市社区分类状况，使居民系统掌握与社区环境治理相关的基础信息，明确垃圾分类作为社区共同问题的背景和意义。
（2）能够理解资料的相互关系，批判地分析问题
案例体现：在讨论会中引导居民从政策要求、环境影响、社区现状等不同角度分析垃圾分类的重要性及存在问题（如设施不足、居民习惯难改变等），并在参观垃圾处理中心时，通过案例教学让居民理解 “垃圾处理原理” 与 “社区分类实践” 的关联（如后端处理难度与前端分类准确性的关系），促使居民以批判性思维梳理问题因果，而非孤立看待现象。
（3）能够引申和推理
案例体现：带领居民参观其他社区实践经验后，引导其 “由其他社区经验发展适合本社区的分类策略”，这一过程要求居民将外部案例与本社区特点（如人口结构、设施条件）结合，通过逻辑推理引申出适配方案（例如其他社区的定时投放模式是否可根据本社区老年人较多的特点调整时间），体现从具体经验到抽象应用的思维延伸。
（4）能够进行分析和评价，并提出创新的建议
案例体现：在 “垃圾分类能手” 活动中，居民分享妙招并相互点评优缺点（如某居民提出的 “家庭分类标签法” 是否便于操作、是否存在漏洞），通过分析评价现有方法，进一步激发创新思维，例如结合点评结果优化分类工具或流程，提出符合社区实际的新方案（如自制分类垃圾桶分区标识、设计家庭积分奖励机制等）。
2、社工运用了以下评估方法：
（1）基线测量。案例中“社工综合采用质性和量化的评估方法，采用了标准化问卷，测量居民对垃圾分类的认识和思维能力，观察记录居民行为的变化”；
（2）任务完成情况测量。案例中“将项目部目标分解成多个具体的任务，并给每个任务打分"；
（3）服务对象满意度测量。案例中“邀请居民填写满意度问卷”;
（4）差别影响评分。案例中“对部分居民进行访谈，描述自己和社区的改变，并区分哪些是由项目服务带来的”。
