社区社会工作服务方法的基本技巧

正确答案: D

答案解析: 需求诊断与分析技巧要求社会工作者透过表面诉求，精准识别出真实的结构性需 求。社会工作者可以借助四层诊断法进行需求有效诊断和分析：
(1)表象层。即居民 直接陈述的问题，例如，“楼道堆满杂物没人管”。
(2)行为层。探究问题背后的行动 逻辑，例如，居民行为——因无储物空间被迫堆放；管理行为——物业以“非管辖范 围”推诿。
(3)制度层。存在一些结构性障碍，例如，缺乏《楼道管理公约》,维修基 金使用程序复杂等。
(4)意识层。存在观念认知困境，例如，居民认为“公共空间即 私人领域”,将公共空间私有化。社会工作者需要由浅入深，精准判断社区问题和需 求，进行有效回应。
A错误，该项仅描述问题现象，属于表象层；
B错误，将原因归于制度缺失（《楼道管理公约》缺位），属于制度层；
C错误，反映居民对公共空间的认知偏差，属于意识层；
D正确，“因缺少储物空间，只能堆放”揭示居民具体行为及其现实约束动因，属于居民行为逻辑，是典型的行为层分析；
E正确，“物业服务公司没能负责”指向管理主体的行为失位，对应教材所列“管理行为”维度，属于行为层。综上所述，本题正确答案是D、E。[|||][|||][|||][|||][|||][|||]

正确答案: A

答案解析: A选项正确：融入社区中心议题侧重主动对接社区党组织的中心工作，围绕社区核心议题开展服务，将服务融入治理重点，符合题干中围绕“平安建设”议题开展服务的描述。
B选项错误：链接各方面资源侧重联动社区内外部资源，构建协作网络，题干未涉及资源链接相关内容。
C选项错误：构建服务与治理相结合的行动体系侧重将服务对象转化为治理骨干，实现服务与治理的深度融合，题干未涉及治理骨干培育相关内容。
D选项错误：强化社区主体意识不属于社区治理与服务融合的三大技巧，题干核心是融入社区中心议题，而非强化主体意识。
【依据】融入社区中心议题：社区治理与服务融合技巧的重要内容，主动对接社区党组织的中心工作，围绕社区核心议题（如平安建设、环境整治等）开展服务，将服务融入社区治理重点，实现服务与治理同频共振。
【提示】易误选C选项，需注意区分“融入中心议题”与“服务治理融合”，前者侧重围绕核心议题开展服务，后者侧重服务与治理的深度联动和骨干培育。

正确答案: B

答案解析: 本题考查社区动员与组织技巧中的冲突转化技巧。在社区动员与组织过程中，社会工作者需要通过邀请反对者加入规划小组、倾听其诉求并将其担忧转化为设计要素等方式，来解决居民之间的冲突，推动项目的顺利进行。[|||]A选项争取信任与支持，是指社会工作者主动向社区党组织、村(居)委会报告有关情况，畅通信息渠道，争取信任与支持。题目中并未提到社会工作者向上级汇报或争取上级支持的内容，因此A选项不正确。[|||]B选项冲突转化技巧，是指当居民对某个项目持反对意见时，社会工作者通过邀请反对者加入规划小组、将反对者的担忧转化为设计要素等方式，来解决居民之间的冲突，推动项目的顺利进行。题目中社会工作者邀请反对改造的居民加入项目规划小组，认真倾听其诉求，并将保护绿植和保障通风纳入设计方案，正是运用了冲突转化技巧。因此B选项正确。[|||]C选项优化组织建设，是指鼓励居民骨干担任楼栋代表，赋予其决策参与权；进行角色设计，设置轮值主席、记录员等角色，避免少数人包揽事务和“搭便车”的现象；明确议事规则，贯彻全过程人民民主，防止话语权垄断；开发“时间银行”积分兑换服务等激励系统。题目中未涉及这些内容，因此C选项不正确。[|||]D选项激励系统设计，是指通过开发“时间银行”积分兑换服务等激励系统，来激发居民参与的积极性。题目中并未提到通过激励系统来调动居民参与的内容，因此D选项不正确。[|||]

正确答案: C

答案解析: C. 公开透明技巧是关系维系的重要内容，要求及时澄清社区社会工作服务中的关键事件或临时变故，做到社区事务公开透明，以强化信任关系，题干中社会工作者公开服务流程、资金明细等，符合该技巧要求，该项正确。
A. 破冰技巧是初次建立关系时的技巧，题干是维系已建立的关系，该项错误。
B. 深度倾听技巧侧重理解居民感受并共同研讨解决方案，题干未体现倾听和研讨，该项错误。
D. 矛盾转化技巧属于社区动员与组织技巧，并非关系维系技巧，该项错误。

正确答案: C

答案解析: C. 关系维系技巧中，处理邻里矛盾冲突时，社会工作者需保持客观立场，从有利于双方共赢的角度提供解决办法，题干中社会工作者不偏袒任何一方，客观倾听诉求并提出共赢方案，符合该技巧要求，该项正确。
A. 公开透明技巧侧重及时澄清社区服务中的关键事件或临时变故，保障社区事务公开，题干未涉及相关内容，该项错误。
B. 常态沟通技巧是定期与社区各类群体沟通交流以维持关系，题干是处理具体矛盾，而非常态沟通，该项错误。
D. 需求回应技巧属于需求诊断与分析范畴，并非关系维系技巧，该项错误。