沟通与互动技巧

正确答案: A

答案解析: 结合题干中小琳的具体做法，逐一分析其运用的沟通技巧：
A正确. 专注与倾听：小琳在组员分享时始终专注倾听，注重眼神交流，体现了专注与倾听的技巧，能够让组员感受到被尊重、被重视。
B正确. 适当自我表露：小琳适时分享自己应对职场压力的亲身经历，将自身的体会向组员坦白，传递真诚，能够拉近与组员的距离，建立信任关系。
C正确. 积极回应：小琳表达对组员感受的理解，是对组员发言的积极回应，能够让组员感受到被理解，增强其分享的意愿。
D正确. 营造轻松安全的氛围：小琳热情介绍自己、亲切问候组员，用友善的态度传递温暖，为小组营造了轻松、安全的氛围，帮助组员放下心理防备。
E错误. 对信息进行磋商：对信息进行磋商是指当无法把握组员发言的含义时，与组员协商交流、确认信息，题干中小琳并未出现无法把握组员发言含义的情况，未运用该技巧。
综上，答案选A、B、C、D。

正确答案: B

答案解析: 【233网校解析禁止转载】
A. 错误。鼓励与支持是指通过语言和行为来增强组员的信心和动力，虽然小秦的行为有支持的成分，但主要目的是示范如何处理情感问题，而不是单纯的鼓励与支持。
B. 正确。示范与引导是指社会工作者通过自己的行为来展示某种技能或方法，并引导组员学习和模仿。小秦通过自己的行为（擦拭眼泪、拍打肩膀）展示了如何安抚情绪，并告诉组员在类似情况下也可以这样做，这正是示范与引导的体现。
C. 错误。同理心回应是指理解和感受组员的情绪，并通过语言表达出来。虽然小秦表现出了对小蒋情绪的理解，但主要目的是通过行为示范来引导组员，而不是单纯的情感共鸣。
D. 错误。行为塑造是指通过奖励或惩罚来改变组员的行为。小秦的行为主要是示范和引导，而不是通过奖励或惩罚来改变行为。
综上所述，本题正确答案是B. 示范与引导。

正确答案: B

答案解析: 根据题干描述，社会工作者小吴在带领“信任你我居民骨干议事能力提升小组”时，采取了以下几种行为：与发起者保持平视：这表明小吴在使用非语言的专注和倾听技巧，传达对组员的尊重和接纳。
与其他组员进行目光交流：这也是专注与倾听的一部分，通过眼神交流来表达对组员的关注和理解。
当不明白组员表达的意思时，耐心沟通直到完全理解：这体现了对信息进行磋商的技巧，即在无法把握组员发言中的信息含义时，通过耐心地协商交流，确保信息能够被正确理解和达成共识。
A.及时进行小结：错误。题目中没有提到小吴对讨论内容进行小结的行为。
B.专注与倾听：正确。小吴与发起者保持平视，注意与其他组员进行目光交流，这表明他在专注地倾听组员的发言，传达出对组员的尊重和接纳。
C.适当帮助梳理：错误。题目中没有提到小吴帮助组员梳理发言内容的行为。
D.对信息进行磋商：正确。当小吴不明白组员表达的意思时，他耐心沟通，直到完全理解，这体现了他对信息进行磋商的技巧。
E.适当自我表露：错误。题目中没有提到小吴分享自己的经历、体会或感受的行为。
综上所述，正确答案是 B. 专注与倾听 和 D. 对信息进行磋商。

正确答案: C

答案解析: 专注与倾听能有效地传达对组员的尊重和接纳的信息。社会工作者要通过语言的和非语言的专注，让组员感受到自己处在一个比较安全的关系之中，从而鼓励组员自由、放松地表达自己的感受。同时，社会工作者在倾听时要注意组员所说的重点，尤其是一些没有预料到的信息。在未完全听懂对方的真正意思前，一定不要与之争辩。
题干中高奶奶“担心别人听不懂，越来越着急”，所以社会工作者小徐需要安抚她的情绪，鼓励她，故选C。
选项A：“您说的故事，以前我从来都没有听说过啊”——这种回应虽然表达了对高奶奶故事的兴趣，但没有直接解决她因语言问题而焦虑的情绪。
选项B：“我没有听懂您说的话，您再重新说一遍好吗”——这种回应可能会加重高奶奶的焦虑，因为她的普通话不标准，重新说一遍可能仍然无法有效沟通。
选项C：“高奶奶您别着急，慢慢说，我们大家都在听”——这种回应直接安抚了高奶奶的情绪，并鼓励她慢慢表达，同时也向其他组员传递了耐心倾听的信号。
选项D：“高奶奶您先休息一下，再想想，先请张爷爷说”——这种回应虽然暂时缓解了高奶奶的焦虑，但没有真正解决问题，反而可能让她感到被忽视。
正确答案：C。这个选项最直接地回应了高奶奶的焦虑情绪，鼓励她慢慢表达，同时也保证了小组活动的顺利进行。在小组活动中，社会工作者需要敏锐地捕捉组员的情绪变化，并采取适当的回应策略，以确保每位组员都能有效地参与和分享。

正确答案: B

答案解析: 本题考查小组社会工作服务中的示范与引导技巧。通过小秦在小组活动中具体的行为，展示了如何通过示范和引导来帮助组员学习应对情绪的方法。
A. 错误。鼓励与支持是指通过语言和行为来增强组员的信心和动力，虽然小秦的行为有支持的成分，但主要目的是示范如何处理情感问题，而不是单纯的鼓励与支持。
B. 正确。示范与引导是指社会工作者通过自己的行为来展示某种技能或方法，并引导组员学习和模仿。小秦通过自己的行为（擦拭眼泪、拍打肩膀）展示了如何安抚情绪，并告诉组员在类似情况下也可以这样做，这正是示范与引导的体现。
C. 错误。同理心回应是指社会工作者通过理解并表达对组员感受的理解和共鸣，使组员感到被理解和接纳。虽然小秦的行为中包含了同理心的成分，但主要目的是通过示范来教授一种具体的应对方法，而非单纯地表达同理心。
D. 错误。行为塑造是指通过奖励或惩罚来改变组员的行为。小秦的行为主要是示范和引导，而不是通过奖励或惩罚来改变行为。
综上所述，本题正确答案是B. 示范与引导。[|||][|||][|||][|||][|||]