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社会工作服务机构组织结构及其运作

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社会工作服务机构组织结构及其运作考点解析

所属考试:社会工作者
授课老师:马海燕
所属科目:初级社会工作综合能力
考点标签: 了解
所属章节:第九章 社会工作服务的管理(中社版)/第二节 社会工作服务机构管理/社会工作服务机构组织结构及其运作
所属版本:中社版

社会工作服务机构组织结构及其运作介绍

一、社会服务机构的组织结构类型(组织内部角色的分工和合作方式)

A 直线式(最简单、自上而下)(小机构)

B 直线参谋式(专家/研究机构+自上而下)

C 职能式(职能部门)(大机构)

二、社会服务机构的团队式结构类型:

1 多功能型团队:同一等级、不同专业人员组成,背景经历观点不同,早期需要时间磨合。个案管理

2 问题解决型团队:同机构成员集思广益,临时性,问题解决,团队解散

3 自我管理型团队(高绩效团队10-16人):独立自主有自主权,独立探讨问题解决并承担全部责任

三、社会服务机构的运营

内部的动态机制:

授权(提高员工满意度和工作动机,发挥机构最大效率)

协调(密切配合、分工合作、行动步调一致、增进效率)

沟通(事实、信息、观念、态度等的传达、了解)

控制(检查、监督、纠偏等,有序高效)

专题更新时间:2026/10/14 17:04:00

社会工作服务机构组织结构及其运作考点试题

单选题 1.社会工作者小张为精神障碍康复者提供社区康复服务,其项目团队中有医生、护士、职业康复师和社会工作者等专业人士,根据社会服务机构的团队结构类型,该团队是(  )
A . 多功能型团队
B . 单一功能型团队
C . 问题解决型团队
D . 自我管理型团队

正确答案: A

答案解析: 根据题目描述,社会工作者小张的项目团队中有医生、护士、职业康复师和社会工作者等专业人士,这些成员来自不同的专业领域,共同协作来完成社区康复服务的任务。这种团队结构符合多功能型团队的定义。
A.多功能型团队正确:由来自同一等级但不同专业领域的成员组成,共同来完成某一项任务的团队。其有效性在于能够使机构内(甚至机构间)不同领域的成员之间交换信息,激发出新的观点,解决面临的问题,协调复杂的项目。题干中团队成员来自不同专业领域(医生、护士、职业康复师、社会工作者),共同完成社区康复服务的任务。
B.单一功能型团队错误:通常由具有相同专业背景和技能的成员组成,专注于特定的任务或职能。题目中提到的团队成员具有不同的专业背景,不是单一功能。
C.问题解决型团队错误:团队成员定期开会讨论如何提高服务效率、提升服务质量和改善工作环境等问题,成员也会就如何改进服务流程和服务技术相互交换看法或提供建议。题目中成员的主要任务是提供多方面的社区康复服务,而不是专注于解决问题。
D.自我管理型团队错误:自然形成的工作小组,被赋予了较大的自主权,集计划、指导、监督和控制于一身,包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工作或休息等。题目中没有提到该团队被赋予了较大的自主权,也没有提到团队内部的管理和决策机制。
题目中的团队由不同专业的成员组成,共同为精神障碍康复者提供多方面的服务,这符合多功能型团队的定义。因此,正确答案是A. 多功能型团队。

多选题 2.社会工作者小王分析了所在社会工作服务机构与社区其他组织的互动关系类型,以便确定今后与其他组织沟通的形式和策略,下列组织中与小王所在机构之间形成授权关系的有(  )
A . 购买该机构工作专业服务项目的政府部门
B . 经常与该机构合作举办活动的物业服务公司
C . 与该机构共享活动场地的社区日间照料中心
D . 定期参加该活动机构活动的高校大学生志愿者服务队
E . 委托该机构运营社会工作服务部的街道办事处

正确答案: A

答案解析: 授权关系:一方(通常是政府部门或大型机构)将某些权力和责任授予另一方(如社会工作服务机构),使其能够执行特定的任务或项目。
A.购买该机构专业服务项目的政府部门   政府部门购买服务,实际上是将服务的执行权授予该机构,形成授权关系。
B.经常与该机构合作举办活动的物业服务公司   这是合作关系,双方共同举办活动,但没有明确的授权关系。
C.与该机构共享活动场地的社区日间照料中心    这是资源共享关系,双方共享场地资源,但没有授权关系。
D.定期参加该机构活动的高校大学生志愿者服务队    这是志愿者关系,志愿者为机构提供无偿服务,不是授权关系。
E.委托该机构运营社会工作服务部的街道办事处街道办事处    委托该机构运营社会工作服务部,实际上是一种授权关系。

单选题 3.某社会工作服务机构每月组织一次项目讨论会,各项目主管须向机构负责人汇报项目进程,讨论项目实施中的问题,并及时进行调整和修正。上述做法属于社会工作服务机构运作中的()
A . 授权
B . 分配
C . 协调
D . 控制

正确答案: D

答案解析: D.控制是指社会行政组织在动态变化的环境中,为确保实现既定目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。控制工作的目的就是保证机构服务活动的有序与高效。具体的控制行为有:一是确保行政实施计划的实施方向,使行政实施的工作状态与行政计划的工作状态尽量相符合,确保行政实施的结果和人们的预期目标一致;二是实行授权管理,对员工的工作进程和绩效加以考核;三是发现错误,纠正错误,减少冲突。故选D选项。
A.授权是指上级主管部门适当地将职权移交给下属的过程。
C.协调是将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程,通过发挥团队精神,顺利执行各部门的活动,达到共同目标。
B. 分配:分配是指将任务或资源分配给各个部门或人员。题目中也没有提到任务或资源的分配,因此排除B。
综上,这道题考查的是控制职能的具体应用,正确答案是D。

多选题 4.下列关于社会工作服务机构一般组织结构类型的说法,正确的有()
A . 直线式组织结构层级分明,主管拥有绝对指挥权
B . 直线参谋式组织结构中,参谋部门拥有直接指挥权
C . 职能式组织结构中,职能部门可在特定范围下达命令
D . 直线式组织结构是最复杂的组织方式
E . 直线参谋式组织结构存在水平和垂直双重关系

正确答案: A

答案解析: A选项正确:直线式组织结构层级分明,各层级部门权责对等,主管在所属范围内拥有绝对指挥权,符合其特征。
B选项错误:直线参谋式组织结构中,参谋部门仅作为专家协调直线部门,提供建议,无直接指挥权。
C选项正确:职能式组织结构中,职能部门在特定工作范围内具有较大权力,可直接对其他管理人员下达命令,符合其特征。
D选项错误:直线式组织结构是最简单的组织方式,并非最复杂的。
E选项正确:直线参谋式组织结构中,组织层级之间存在水平和垂直的双重关系,符合其特征。
【依据】社会工作服务机构的一般结构类型包括直线式、直线参谋式和职能式,直线式是最简单的组织方式,主管拥有绝对指挥权;直线参谋式存在水平和垂直关系,参谋部门无指挥权;职能式中职能部门可在特定范围下达命令。
【提示】易误选B选项,需明确直线参谋式结构中参谋部门的权限仅为建议和协调,无指挥权。

单选题 5.某市社会工作者协会正在筹备社会工作主题宣传活动,为了提高工作效率,发挥各部门的优势,秘书处决定授权各部门参与活动的组织工作,秘书长将任务分解后指派给相关职能部门,并根据工作量授予部门主管人员使用调配权,为了保障授权的有效性,秘书长还需要做的工作是( )。
A . 明确各部门所需要承担的责任
B . 要求各部门在过程中互相配合
C . 加强各部门的过程性监管指导
D . 组织各部门进行活动方案论证

正确答案: A

答案解析: 社会服务机构主管可授权的内容包括:
一是分派任务。即指派下属或员工完成多项任务,机构主管在任务分派时必须考虑分派给具有执行权力的下属(秘书长将任务分解后指派给相关职能部门,体现了分配任务)。
二是授予权力。在任务分派出去之前,权力应当作为能够用来完成任务的工具而进行授予,目的是保证下属能良好地运用权力、完成任务(根据工作量授予部门主管人员使用调配权,体现了授予权力)。
三是明确责任。机构主管将权力授予下属的同时,还应告知下属对分派的任务和接受的权力所要担负的责任,这些责任不仅包括执行过程,也包括及时汇报、沟通和协调。故选A。
B. 要求各部门在过程中互相配合:这是在授权之后需要关注的内容,而不是授权本身的有效性保障措施。因此,这个选项不是最直接的答案。
C. 加强各部门的过程性监管指导: 也是在授权之后的管理手段,而不是授权时的必要步骤。因此,这个选项也不完全符合题意。
D. 组织各部门进行活动方案论证:这属于具体的项目策划阶段,而不是授权时必须做的工作。因此,这个选项也不是最直接的答案。
正确答案是 A,因为明确各部门的责任是确保授权有效性的关键步骤。通过明确责任,可以确保每个部门都知道自己需要完成的任务,从而提高工作效率和协作效果。

大咖讲解:社会工作服务机构组织结构及其运作

刘晓晨
社会工作者
养老服务师
中国人民大学硕士,社会工作师、心理咨询师,曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长,在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括:儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。
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徐龙超
社会工作者
暨南国际大学社会工作博士、中级社会工作师,心理咨询师。曾任某高校社区管理与服务专业教研室主任,曾荣获民政部职业院校社工职业技能竞赛优秀指导老师,广东百名社工督导团成员,惠州市社会组织评估专家库成员。
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高频

社会工作服务机构的性质和类型

一、社会服务机构的性质:

-由政府、社会或个人兴办

-有明确、清晰的使命、宗旨、目标

服务重点、服务承诺、服务策略

-提供福利服务

二、社会服务机构的主要类型

1.事业单位型社会工作服务机构(无偿服务)

儿童福利院、老年人福利院、未保中心、救助服务中心

2.从事党建、治理、服务的社区工作机构

社区党组织、居委会和社区工作站(服务站)

3.从事社会工作服务的公益组织

民政部门登记、政府补贴和基金会赞助、无偿或低偿服务

4.民办社会工作服务机构(民办非企业)

以社会工作专业人才为主体,坚持“助人自助”宗旨,

遵循社工价值观,运用专业方法,提供服务。

高频

社会工作服务机构的资金管理

1.社会工作服务机构的资金来源

(1)政府资助:购买服务、奖励(补助和协议合作)

(2)社会捐助:个人、企业、基金会的慈善捐款

(3)低偿服务:向非基本服务对象收取较低水平服务费抵充服务成本

社会工作服务机构的资源筹措

个人捐款

(4动机)

1.个人需要:自尊、自我肯定、习惯

2.外界影响;

3.利他动机

4.建立社群归属感:月捐(稳定透明灵活)

企业捐款

(4动机)

1.市场营销:发展潜在客户

2.公共关系:社会责任、企业形象

3.自我利益:企业自身获利;

4.减免税款

政府购买服务

发挥市场作用,把政府直接向公众提供的一部分公共服务事项,按一定的方式和程序,交由具备条件的社会力量承担,政府根据服务数量和质量向其支付费用。

基金会筹款

3种

1项目筹款:申请政府购买服务、参加公益创投

2.活动筹款;

3.日常筹款

3.社会工作服务机构的筹资方法

(1)项目申请:项目申请书

(2)公益众筹

(3)私人恳请与电话劝募:

私人恳请:重私人关系

电话劝募:志愿者或雇专人,紧凑时间,密集电话筹资

(4)特别事件筹资活动:

灾害/危机事件、机构纪念活动等;记者会、研讨会、展览会、义卖会、演唱会等筹资

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