社会工作服务机构组织结构及其运作考点解析
社会工作服务机构组织结构及其运作介绍
一、社会服务机构的组织结构类型(组织内部角色的分工和合作方式)
A 直线式(最简单、自上而下)(小机构)
B 直线参谋式(专家/研究机构+自上而下)
C 职能式(职能部门)(大机构)
二、社会服务机构的团队式结构类型:
1 多功能型团队:同一等级、不同专业人员组成,背景经历观点不同,早期需要时间磨合。个案管理
2 问题解决型团队:同机构成员集思广益,临时性,问题解决,团队解散
3 自我管理型团队(高绩效团队10-16人):独立自主有自主权,独立探讨问题解决并承担全部责任
三、社会服务机构的运营
内部的动态机制:
授权(提高员工满意度和工作动机,发挥机构最大效率)
协调(密切配合、分工合作、行动步调一致、增进效率)
沟通(事实、信息、观念、态度等的传达、了解)
控制(检查、监督、纠偏等,有序高效)
正确答案: A
答案解析: 根据题目描述,社会工作者小张的项目团队中有医生、护士、职业康复师和社会工作者等专业人士,这些成员来自不同的专业领域,共同协作来完成社区康复服务的任务。这种团队结构符合多功能型团队的定义。
A.多功能型团队正确:由来自同一等级但不同专业领域的成员组成,共同来完成某一项任务的团队。其有效性在于能够使机构内(甚至机构间)不同领域的成员之间交换信息,激发出新的观点,解决面临的问题,协调复杂的项目。题干中团队成员来自不同专业领域(医生、护士、职业康复师、社会工作者),共同完成社区康复服务的任务。
B.单一功能型团队错误:通常由具有相同专业背景和技能的成员组成,专注于特定的任务或职能。题目中提到的团队成员具有不同的专业背景,不是单一功能。
C.问题解决型团队错误:团队成员定期开会讨论如何提高服务效率、提升服务质量和改善工作环境等问题,成员也会就如何改进服务流程和服务技术相互交换看法或提供建议。题目中成员的主要任务是提供多方面的社区康复服务,而不是专注于解决问题。
D.自我管理型团队错误:自然形成的工作小组,被赋予了较大的自主权,集计划、指导、监督和控制于一身,包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工作或休息等。题目中没有提到该团队被赋予了较大的自主权,也没有提到团队内部的管理和决策机制。
题目中的团队由不同专业的成员组成,共同为精神障碍康复者提供多方面的服务,这符合多功能型团队的定义。因此,正确答案是A. 多功能型团队。
正确答案: A
答案解析: 授权关系:一方(通常是政府部门或大型机构)将某些权力和责任授予另一方(如社会工作服务机构),使其能够执行特定的任务或项目。
A.购买该机构专业服务项目的政府部门 政府部门购买服务,实际上是将服务的执行权授予该机构,形成授权关系。
B.经常与该机构合作举办活动的物业服务公司 这是合作关系,双方共同举办活动,但没有明确的授权关系。
C.与该机构共享活动场地的社区日间照料中心 这是资源共享关系,双方共享场地资源,但没有授权关系。
D.定期参加该机构活动的高校大学生志愿者服务队 这是志愿者关系,志愿者为机构提供无偿服务,不是授权关系。
E.委托该机构运营社会工作服务部的街道办事处街道办事处 委托该机构运营社会工作服务部,实际上是一种授权关系。
正确答案: D
答案解析: D.控制是指社会行政组织在动态变化的环境中,为确保实现既定目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。控制工作的目的就是保证机构服务活动的有序与高效。具体的控制行为有:一是确保行政实施计划的实施方向,使行政实施的工作状态与行政计划的工作状态尽量相符合,确保行政实施的结果和人们的预期目标一致;二是实行授权管理,对员工的工作进程和绩效加以考核;三是发现错误,纠正错误,减少冲突。故选D选项。
A.授权是指上级主管部门适当地将职权移交给下属的过程。
C.协调是将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程,通过发挥团队精神,顺利执行各部门的活动,达到共同目标。
B. 分配:分配是指将任务或资源分配给各个部门或人员。题目中也没有提到任务或资源的分配,因此排除B。
综上,这道题考查的是控制职能的具体应用,正确答案是D。
正确答案: A
答案解析: A选项正确:直线式组织结构层级分明,各层级部门权责对等,主管在所属范围内拥有绝对指挥权,符合其特征。
B选项错误:直线参谋式组织结构中,参谋部门仅作为专家协调直线部门,提供建议,无直接指挥权。
C选项正确:职能式组织结构中,职能部门在特定工作范围内具有较大权力,可直接对其他管理人员下达命令,符合其特征。
D选项错误:直线式组织结构是最简单的组织方式,并非最复杂的。
E选项正确:直线参谋式组织结构中,组织层级之间存在水平和垂直的双重关系,符合其特征。
【依据】社会工作服务机构的一般结构类型包括直线式、直线参谋式和职能式,直线式是最简单的组织方式,主管拥有绝对指挥权;直线参谋式存在水平和垂直关系,参谋部门无指挥权;职能式中职能部门可在特定范围下达命令。
【提示】易误选B选项,需明确直线参谋式结构中参谋部门的权限仅为建议和协调,无指挥权。
正确答案: A
答案解析: 社会服务机构主管可授权的内容包括:
一是分派任务。即指派下属或员工完成多项任务,机构主管在任务分派时必须考虑分派给具有执行权力的下属(秘书长将任务分解后指派给相关职能部门,体现了分配任务)。
二是授予权力。在任务分派出去之前,权力应当作为能够用来完成任务的工具而进行授予,目的是保证下属能良好地运用权力、完成任务(根据工作量授予部门主管人员使用调配权,体现了授予权力)。
三是明确责任。机构主管将权力授予下属的同时,还应告知下属对分派的任务和接受的权力所要担负的责任,这些责任不仅包括执行过程,也包括及时汇报、沟通和协调。故选A。
B. 要求各部门在过程中互相配合:这是在授权之后需要关注的内容,而不是授权本身的有效性保障措施。因此,这个选项不是最直接的答案。
C. 加强各部门的过程性监管指导: 也是在授权之后的管理手段,而不是授权时的必要步骤。因此,这个选项也不完全符合题意。
D. 组织各部门进行活动方案论证:这属于具体的项目策划阶段,而不是授权时必须做的工作。因此,这个选项也不是最直接的答案。
正确答案是 A,因为明确各部门的责任是确保授权有效性的关键步骤。通过明确责任,可以确保每个部门都知道自己需要完成的任务,从而提高工作效率和协作效果。
一、社会服务机构的性质:
-由政府、社会或个人兴办
-有明确、清晰的使命、宗旨、目标
服务重点、服务承诺、服务策略
-提供福利服务
二、社会服务机构的主要类型
1.事业单位型社会工作服务机构(无偿服务)
儿童福利院、老年人福利院、未保中心、救助服务中心
2.从事党建、治理、服务的社区工作机构
社区党组织、居委会和社区工作站(服务站)
3.从事社会工作服务的公益组织
民政部门登记、政府补贴和基金会赞助、无偿或低偿服务
4.民办社会工作服务机构(民办非企业)
以社会工作专业人才为主体,坚持“助人自助”宗旨,
遵循社工价值观,运用专业方法,提供服务。
1.社会工作服务机构的资金来源
(1)政府资助:购买服务、奖励(补助和协议合作)
(2)社会捐助:个人、企业、基金会的慈善捐款
(3)低偿服务:向非基本服务对象收取较低水平服务费抵充服务成本
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社会工作服务机构的资源筹措 |
个人捐款 (4动机) |
1.个人需要:自尊、自我肯定、习惯 |
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2.外界影响; |
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3.利他动机 |
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4.建立社群归属感:月捐(稳定透明灵活) |
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企业捐款 (4动机) |
1.市场营销:发展潜在客户 |
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2.公共关系:社会责任、企业形象 |
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3.自我利益:企业自身获利; |
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4.减免税款 |
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政府购买服务 |
发挥市场作用,把政府直接向公众提供的一部分公共服务事项,按一定的方式和程序,交由具备条件的社会力量承担,政府根据服务数量和质量向其支付费用。 |
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基金会筹款 3种 |
1项目筹款:申请政府购买服务、参加公益创投 |
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2.活动筹款; |
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3.日常筹款 |
3.社会工作服务机构的筹资方法
(1)项目申请:项目申请书
(2)公益众筹
(3)私人恳请与电话劝募:
私人恳请:重私人关系
电话劝募:志愿者或雇专人,紧凑时间,密集电话筹资
(4)特别事件筹资活动:
灾害/危机事件、机构纪念活动等;记者会、研讨会、展览会、义卖会、演唱会等筹资
拒绝盲目备考,加学习群领资料共同进步!

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刘晓晨
社工女神
主讲:初级社会工作综合能力,初级社会工作实务,中级社会工作综合能力,中级社会工作实务,高级社会工作实务
中国人民大学硕士,社会工作师、心理咨询师,曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长,在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括:儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。

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刘战旗
案例讲解透彻
主讲:中级社会工作实务
社会工作专业硕士,高校社会工作副教授,多年社会工作专业教学、科研经验。

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何平
干货十足
主讲:中级社会工作法规与政策
北京某知名大学副教授、南开大学周恩来政府管理学院社会政策与社会工作专业博士、美国夏威夷大学社会工作学院访问学者。

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马海燕
一听就懂
主讲:初级社会工作综合能力
高校高级教师,社会工作师,多家社工机构督导,发表专业论文近30篇。参与北京市级、区级政府购买服务项目二十余项,近年来每年均参与北京市社工师资格考试辅导与各类社工项目评审、社区社工入职培训以及社区后备干部招录的笔试面试工作。

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徐龙超
技巧好记实用
主讲:初级社会工作实务,初级社会工作综合能力,中级社会工作综合能力
暨南国际大学社会工作博士、中级社会工作师,心理咨询师。曾任某高校社区管理与服务专业教研室主任,曾荣获民政部职业院校社工职业技能竞赛优秀指导老师,广东百名社工督导团成员,惠州市社会组织评估专家库成员。

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杨立伟
人帅课精彩
主讲:公共基础知识,中级社会工作法规与政策,公共基础知识
233网校独家授课老师,曾任职多家公考类教育机构从事专职讲师,主讲社工、公共基础知识,政法干警文综等课程。
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