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制订服务计划

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制订服务计划考点解析

所属考试:社会工作者
授课老师:刘晓晨
所属科目:初级社会工作综合能力
考点标签: 理解
所属章节:第四章 个案工作方法 /第三节 个案工作的常用技巧/制订服务计划
所属版本:2025

制订服务计划介绍

(1)目标清晰而且现实。服务目标制定的要求:可观察、可测量、积极正向。

(2)服务对象的范围明确。要坚持以服务对象为主、以服务对象身边的重要他人为参与者、以其他重要他人为支持者。

(3)策略合理。包括服务策略与服务目标一致,服务策略之间的协调。

专题更新时间:2025/08/26 16:52:57

制订服务计划考点试题

多选题 1.初二学生小强因父母以吹唢呐为生,常常被同学叫“小喇叭",他特别愤怒,甚至为此与同学打架。父母的职业让小强感到自卑,他时不时与父母发生争吵,性格变得越发孤僻。小强的父母觉得自己很辛苦却不被儿子理解,非常苦恼,向社会工作者小钱求助。小钱在策划个案服务方案时,为了明确服务对象范围,正确的做法有()
A . 以小强为主提供服务
B . 以小强的父母为参与者
C . 以喊他绰号的同学为参与者
D . 以学校校长为参与者
E . 以小强的邻居为参与者

正确答案: A

答案解析: 社会工作者在明确服务对象时需要坚持以下几个方面:
①以服务对象为主;
②以服务对象身边的重要他人为参与者,在服务计划中尽可能囊括服务对象身边的重要他人,他们通常是服务对象改变的重要支持者;
③以其他重要他人为支持者。
当然,还可以有其他社会成员加入服务中,这取决于服务的实际需要。
题干中小强的问题涉及父母、同学、学校与上述相关的个人都可以是社工的服务对象范围。故选ABCD。

多选题 2.初二学生小强因父母以吹唢呐为生,常常被同学叫“小喇叭",他特别愤怒,甚至为此与同学打架。父母的职业让小强感到自卑,他时不时与父母发生争吵,性格变得越发孤僻。小强的父母觉得自己很辛苦却不被儿子理解,非常苦恼,向社会工作者小钱求助。小钱在策划个案服务方案时,为了明确服务对象范围,正确的做法有()
A . 以小强为主提供服务
B . 以小强的父母为参与者
C . 以喊他绰号的同学为参与者
D . 以学校校长为参与者
E . 以小强的邻居为参与者

正确答案: A

答案解析: 社会工作者在明确服务对象时需要坚持以下几个方面:
①以服务对象为主;
②以服务对象身边的重要他人为参与者,在服务计划中尽可能囊括服务对象身边的重要他人,他们通常是服务对象改变的重要支持者;
③以其他重要他人为支持者。
当然,还可以有其他社会成员加入服务中,这取决于服务的实际需要。
以小强为主提供服务(A选项): 小强是主要的问题主体,他因父母的职业感到自卑,并因此与同学和父母产生了冲突。因此,小强是服务的主要对象,社工应以他为主提供帮助。
以小强的父母为参与者(B选项): 小强的父母是他生活中的重要他人,他们的职业问题直接影响了小强的心理状态,并且他们也因为小强的行为感到苦恼。因此,小强的父母应该作为服务的参与者,帮助他们理解和支持小强。
以喊他绰号的同学为参与者(C选项): 小强与同学的冲突源于绰号问题,这些同学是他社交环境中的重要角色。通过参与服务,可以帮助他们理解小强的感受,减少对小强的伤害,改善他们的关系。
以学校校长为参与者(D选项): 学校校长作为学校的管理者,可以在学校层面采取措施,帮助改善小强的校园环境,避免类似问题的再次发生。因此,校长也是服务的重要参与者。
以小强的邻居为参与者(E选项): 题目中没有提到邻居与小强的问题有直接关系,邻居在这个问题中并不是必须的参与者,因此E选项不正确。
题干中小强的问题涉及父母、同学、学校与上述相关的个人都可以是社工的服务对象范围。故选ABCD。

多选题 3.社会工作者在制定服务目标时将服务目标直接可观,运用某种测量工具测量服务目标,杜绝使用消极的改变方向。上述内容中,社会工作者遵循了服务目标制定的()原则。
A . 可调整
B . 可观察
C . 绝对化
D . 可测量
E . 积极正向

正确答案: B

答案解析: 这道题考查的是社会工作者在制定服务目标时应遵循的原则。根据题干描述,社会工作者在制定服务目标时,需要确保目标是“直接可观的”,并且可以“通过某种测量工具进行测量”,同时避免使用“消极的改变方向”。这些要求对应了以下三个原则:
可观察(B):服务目标是可以直接观察到的。这样可以保证社会工作者和服务对象及时了解服务的进程,减少主观猜测和冲突。
可测量(D):服务目标可以通过某种测量工具直接测量。这样可以客观地评估服务对象的改变状况和目标实现的程度。
积极正向(E):服务目标是服务对象的生活朝向积极方向的改变。这种方式制定的服务目标能够保证服务对象从积极的视角看待自己的生活。
A. 可调整:虽然在实际工作中,服务目标有时需要根据实际情况进行调整,但题干中并没有提到这一点。
C. 绝对化:绝对化的目标通常是不现实的,题干中也没有提到这一点。
综上所述,正确答案是 B. 可观察、D. 可测量 和 E. 积极正向。

多选题 4.社会工作者在方案策划时应掌握的基本要求有()。
A . 策略合理
B . 目标清晰而且现实
C . 服务对象的范围明确
D . 接纳服务对象的一切建议
E . 对服务对象的情况不进行评价

正确答案: A

答案解析: 社会工作行政的一般程序——方案策划服务介入工作是否能够顺利展开,很大程度上取决于是否能够制定一个好的服务工作方案。而制定一个好的服务工作方案,社会工作者需要掌握方案策划的基本要求:(1)目标清晰而且现实;(2)服务对象的范围明确;(3)策略合理。故答案选ABC。
至于D选项“接纳服务对象的一切建议”和E选项“对服务对象的情况不进行评价”,虽然社会工作者需要尊重和接纳服务对象的意见和建议,但这并不意味着要无条件接纳一切建议,也不能完全不对服务对象的情况进行评价。社会工作者需要根据专业知识和实际情况,做出合理的判断和调整。

单选题 5.服务介入工作能否顺利展开,很大程度上取决于能否制定一个好的服务工作方案.下列对于如何制订一个好的服务工作方案的叙述不正确的是( )。
A . 应做到目标高远
B . 目标清晰且现实
C . 服务对象的范围明确
D . 策略合理

正确答案: A

答案解析: 服务介入工作是否能够顺利展开,很大程度上取决于是否能够制订一个好的服务计划,而制订一个好的服务计划,就需要社会工作者掌握策划方案的基本要求。
(一)目标清晰而且现实
(二)服务对象的范围明确
(三)策略合理
A. 应做到目标高远 不正确。在社会工作服务中,目标应该是清晰且现实的,而不是高远的。高远的目标可能难以实现,导致服务对象和工作者都感到挫败。因此,这个选项不符合一个好的服务工作方案的要求。
B. 目标清晰且现实 正确。一个好的服务工作方案需要有明确、具体且现实的目标,这样可以确保服务介入工作的顺利进行,并且能够评估服务的效果。
C. 服务对象的范围明确 正确。明确服务对象的范围有助于社会工作者更好地了解服务对象的需求,并制定有针对性的服务计划。
D. 策略合理 正确。合理的策略能够确保服务介入的方法、技巧、步骤和时间安排都与服务目标一致,并且各项服务活动之间能够协调配合。
综上所述,选项A“应做到目标高远”是不正确的叙述,因此答案是A。

大咖讲解:制订服务计划

刘晓晨
社会工作者
中国人民大学硕士,社会工作师、心理咨询师,曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长,在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括:儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。
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徐龙超
社会工作者
暨南国际大学社会工作博士、中级社会工作师,心理咨询师。曾任某高校社区管理与服务专业教研室主任,曾荣获民政部职业院校社工职业技能竞赛优秀指导老师,广东百名社工督导团成员,惠州市社会组织评估专家库成员。
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马海燕
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高校高级教师,社会工作师,多家社工机构督导,发表专业论文近30篇。
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会谈

个案工作的常用技巧

1.会谈 

(1)个案会谈的类型。包括建立关系的会谈、收集资料的会谈、诊断性会谈、治疗性会谈和一般性咨询会谈。 
(2)个案会谈的安排。包括3个方面的任务:个案会谈的准备、个案会谈的内容安排以及会谈内与会谈外的衔接。 
(3)个案会谈的技巧 
①支持性技巧:是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术。主要包括专注、倾听、同理心、鼓励。 
专注:友好视线接触、开放姿势以及专心的态度。如交流中看着对方眼睛,保持视线交流,身体前倾。
倾听:用心聆听服务对象传达信息。
同理心:站在服务对象角度体会感受,理解其想法和要求。
鼓励:用口头语言或者身体语言肯定服务对象表现。如点头、微笑、及时回应等。
②引导性技巧:是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧。包括:澄清、对焦、摘要。 
澄清:对模糊不清的经验和感受进行整理。如“你刚说的意思是......对吗”
对焦:对偏离话题或宽泛话题进行收窄,集中讨论。如“您有很多话题(问题),最想谈的话题(问题)是什么?”
摘要:对于长段谈话,社会工作者需进行必要的概括和归纳。“你刚讲的主要包括......这几个方面要求?”
③影响性技巧:是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议,让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧。 
包括:提供信息、自我披露、建议、忠告、对质。 

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记录

(1)个案记录的方式。包括:文字记录、录音、录像。

(2)个案记录的要求。包括:个案记录的基本格式要求;现在与过去;实事与推断。

(3)个案记录的作用。可以用于跟进服务、社会工作者评估、转介依据、机构评估依据和未来研究的参考。

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收集资料

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评估

1、正确运用评估类型
针对不同的评估任务,可以把社会工作评估分为两类:效果评估和过程评估。
效果评估是针对服务介入活动的效果进行评估,包括服务对象是否发生改变、改变的程度以及实现服务目标的程度等。
过程评估则是针对服务介入的具体过程进行评估,包括服务运用的策略、方法和技巧以及影响每次服务介入活动的影响因素等。
(1)根据不同评估任务选择不同类型的评估
(2)综合运用不同类型的评估
2、合理运用评估的方法
(1)行为评估、问卷评估和心理测量相结合
(2)问卷评估与心理测量相结合
3、鼓励服务对象的积极参与
(1)与服务对象共商评估事宜。
(2)让服务对象主导评估工作。
4、坦诚与保密
(1)坦诚。
(2)保密。

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