制订服务计划

个案工作的常用技巧

1.会谈 

(1)个案会谈的类型。包括建立关系的会谈、收集资料的会谈、诊断性会谈、治疗性会谈和一般性咨询会谈。 
(2)个案会谈的安排。包括3个方面的任务：个案会谈的准备、个案会谈的内容安排以及会谈内与会谈外的衔接。 
(3)个案会谈的技巧 
①支持性技巧：是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术。主要包括专注、倾听、同理心、鼓励。 
专注：友好视线接触、开放姿势以及专心的态度。如交流中看着对方眼睛，保持视线交流，身体前倾。
倾听：用心聆听服务对象传达信息。
同理心：站在服务对象角度体会感受，理解其想法和要求。
鼓励：用口头语言或者身体语言肯定服务对象表现。如点头、微笑、及时回应等。
②引导性技巧：是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧。包括：澄清、对焦、摘要。 
澄清：对模糊不清的经验和感受进行整理。如“你刚说的意思是......对吗”
对焦：对偏离话题或宽泛话题进行收窄，集中讨论。如“您有很多话题（问题），最想谈的话题（问题）是什么？”
摘要：对于长段谈话，社会工作者需进行必要的概括和归纳。“你刚讲的主要包括......这几个方面要求？”
③影响性技巧：是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧。 
包括：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质。 

(1)个案记录的方式。包括：文字记录、录音、录像。

(2)个案记录的要求。包括：个案记录的基本格式要求;现在与过去;实事与推断。

(3)个案记录的作用。可以用于跟进服务、社会工作者评估、转介依据、机构评估依据和未来研究的参考。

1、正确运用评估类型
针对不同的评估任务，可以把社会工作评估分为两类:效果评估和过程评估。
效果评估是针对服务介入活动的效果进行评估，包括服务对象是否发生改变、改变的程度以及实现服务目标的程度等。
过程评估则是针对服务介入的具体过程进行评估，包括服务运用的策略、方法和技巧以及影响每次服务介入活动的影响因素等。
(1)根据不同评估任务选择不同类型的评估
(2)综合运用不同类型的评估
2、合理运用评估的方法
(1)行为评估、问卷评估和心理测量相结合
(2)问卷评估与心理测量相结合
3、鼓励服务对象的积极参与
(1)与服务对象共商评估事宜。
(2)让服务对象主导评估工作。
4、坦诚与保密
(1)坦诚。
(2)保密。