沟通与互动技巧

小组讨论技巧 
1.小组讨论的事前准备 
(1)选择合适的主题 
(2)注意讨论主题的措辞 
(3)选择合适的讨论形式 
(4)安排活动的环境 
(5)挑选合适的参与者 
(6)准备好讨论草案 
2.主持小组讨论 
(1)开场的技巧 
(2)了解的技巧 
(3)提问的技巧 
(4)鼓励的技巧 
(5)限制的技巧 
(6)沉默的技巧 
(7)中立的技巧 
(8)摘述的技巧 
(9)引导的技巧 
(10)讨论结束的技巧 

（一）扣紧小组目标：
1、社会工作者在设计小组活动方案的时候，首先要考虑清楚小组的目标。
2、要围绕总目标，根据小组工作各个阶段的目标要求，设计好相适应的小组活动方案。
（二）考虑组员的特征及能力：
1、分析组员生理、心理、情绪、教育程度等个体特征。
2、了解组员的社会关系背景及文化背景，了解成长中主要问题。
（三）小组活动基本要素：
1、小组目标：总体目标和阶段性目标
2、小组活动参与者：年龄、性别、职业、文化背景等
3、小组规模：参与人数
4、小组活动时间、组员的角色扮演和角色互换、小组活动环境设计、资源供应与经费预算、小组活动强度、预期结果、防止和处理意外事件预案、总结与奖励。
（四）经验分享环节：
分享彼此经验，鼓励组员发表参与小组活动的感受，讨论彼此在小组活动中的成长经验。

（1）小组工作的评估类型
作为研究方法的小组评估
①过程评估：小组整个过程进行全程评估，组员表现、社会工作者表现和技巧。
②结果评估：对小组结果进行评估，通过收集组员对小组内容、工作方法、社会工作者表现等评价，检测是否完成目标。
作为工作方法的小组评估
①组前计划评估：评估小组的设计和计划过程。它主要包括收集相关资料。
②小组需求评估：小组整体需求、组员的需求和小组环境需求
③小组过程评估：在小组发展中，收集相关资料，以显示组员变化和小组的发展过程状况。
④小组效果评估：在小组结束阶段，社会工作者会设计一些问卷或量表，让组员根据自己的改变状况，来评估小组的效果。
常用方法：小组结束后的跟进访谈、组员自评报告、小组目标实现表、满意度量表、小组感受卡等。
（2）评估的一般流程
①评估方案的制订
②评估体系的建立
③各评估要素之间的联系
④按照评估流程实施评估
⑤评估后审核
⑥编写评估报告
（3）评估资料的收集
①测量工具的选择
小组记录、个人自我报告、分析报告\目标达成量表（GAS）、任务完成量表（TAS）和心理测量量表
②资料收集
资料来源的多样性、收集资料、谁来评估
③资料收集中常见问题
组员与社会工作者之间的关系、非干扰性观察与干扰性观察