个案管理模式

参与式社区灾害风险评估：
①防灾减灾阶段，重点评估社区风险点与脆弱性因子，如组织居民实地勘察，共同绘制社区风险地图；
②紧急救援阶段，重点评估高风险人群与紧急生存需求，如快速入户/安置点访谈、焦点小组讨论、需求优先级排序；
③过渡安置阶段，重点评估心理社会需求和生活重建障碍，如建立常态化沟通机制；
④恢复重建阶段，重点评估环境隐患、生计挑战、文化修复，如“专业者+居民”联合工作坊、社区重建委员会讨论。

三大防灾减灾救灾个案干预技术：
①心理急救(PFA)：适用所有受冲击者，黄金期为灾后24~72小时。
②哀伤辅导：适用丧亲者、重大丧失者，黄金期在灾后3~6个月。
③聚焦创伤的认知行为疗法：适用确诊PTSD的患者，黄金期在灾后1个月以上。

灾害领域韧性社区建设：
①物理韧性：房子结实、避难所完备
②组织韧性：有自组织、有预案、常演练
③文化韧性：有互助传统、有抗灾故事
④经济韧性：发展经济，建立互助基金

灾害领域小组工作方法：
①教育性小组：防灾知识讲座、急救技能培训班
②支持性小组：丧亲家属互助组、伤残人士小组，大家同病相怜，抱团取暖
③成长性小组：青少年“逆境重生”夏令营、灾后“疗愈花园”种植小组，激发潜能，提升韧性
④治疗性小组：针对有严重心理创伤的人，如叙事疗愈小组。需由专业人员带领。

数智化赋能技术的运用
防灾：电子风险地图、数字化备灾平台。
救灾：“数字关爱券”、志愿者管理小程序。
安置：虚拟社区平台。伦理警示：必须坚持包容性（保留线下渠道，照顾不会用手机的老人）和隐私保护。

社会工作服务督导方法
防灾期：教技术（教育性督导）
救援期：稳情绪、给支持（支持性督导）
安置期：厘清边界、防止耗竭（行政性督导）
重建期：疗愈创伤、促进成长（综合性督导）