收集资料时要从服务对象与其所处环境两个方面进行，以便掌握服务对象个人和环境的情况，以及服务对象与环境互动的情况。
(1)个人信息。包括籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业、收入状况等。
(2) 身体情况。包括对服务对象病史的了解，有无残疾、遗传病以及长期慢性疾病，目前的生理状况如何等。
(3) 服务对象的特点与能力。如服务对象的心理状况，包括智力水平、认知能力、个性特点、自我概念、情感及行为方式等。
(4) 服务对象所处的社会环境。包括服务对象的人际关系状况，与朋友和同事的关系;服务对象成长的背景，学习、工作和生活的环境，家庭的经济状况;家人之间的关系形态，父母的影响以及邻里关系等。
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