危机干预的步骤
定义危机中的问题；确保服务对象的生命安全；提供持续性支持；检验各种可能的选择；制定方案；达成共识。

服务青少年成长发展方面

(1)思想引导：法制教育、公益服务、感恩教育、生命教育等。
(2)习惯养成：社会工作者开展行为治疗、规范教育及培养自我管理能力(现实治疗法——责任、现实、正确)。
(3)职业指导：帮助青少年培养正确的就业意识，提供就业信息服务，组织开展就业技能培训。
(4)婚恋服务：引导青年树立正确的婚恋观，帮助解决思想上、情绪上的困扰，为有需要的青年组织开展婚恋交友活动。
(5)社交指导：培养良好的交往动机和交往品质，提高合作意识和能力、沟通交往技巧和能力，进行社会关系调适。

1、设定目的和目标
（1）确定服务对象的需要和问题；

（2）向服务对象解释设定目标的目的；

（3）共同选择适当的目标（筛选目标；定义目标）；

（4）目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象成长；

（5）目标要可测量、有操作性和现实性；

（6）讨论目标的可行性和可能利弊；

（7）确定目标并决定目标的先后次序。

2、构建行动计划
（1）选择介入系统：①个人 ②家庭 ③小组 ④社区 ⑤宏观社会系统。

（2）选择行动内容：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务。

一、接案的步骤及核心技巧
(一)接案前的准备
1.接案的目标是与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标。
2.了解服务对象的来源和类型
(1)了解服务对象的来源
主动求助的、他人介绍或机构转介、工作者外展
(2)认定服务对象的类型
自愿型、非自愿型
(3)现有服务对象与潜在服务对象
(4)了解服务对象的求助过程
3.做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲
(1)资料准备：服务对象材料、是否接受过服务、是否有特殊事项、走访社区
(2)拟定面谈提纲
(二)会谈
1.会谈的目的和会谈时间场所的安排
时间安排上：配合服务对象时间
地点安排上：会谈室
2.会谈的主要任务
(1)确定服务对象的需要和问题
寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标
(2)澄清角色期望和义务
(3)激励并促进服务对象进入角色
(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变
(5)达成初步协议：提供的服务、问题界定、角色期望和时间长度
(6)决定工作进程：终结服务、转介其他服务、进入下一步助人阶段。
3.会谈的技巧
①主动介绍自己
②通过“治疗性沟通”了解服务对象的需要和问题。
③倾听
(三)收集服务对象的资料
1.资料收集的内容和范围
资料的内容：个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处社会环境
2.收集资料的方法和途径
询问，向服务对象和服务对象有关的系统询问，会谈、问卷、角色扮演
咨询，向专业人士咨询
观察
利用已有资料
问卷调查
(四)做接案会谈记录
首页，个人资料
知情同意，解释机构提供的服务、专业责任和专业伦理，以及保密等

军转复退军人安置社会工作服务的主要方法：
职业能力转化工作坊、阶梯式心理调适法、政策导航可视化服务、社会支持网络编织、家庭角色转换辅导。

老年小组工作的注意事项
（1）尊重自决权
（2）平衡对小组和个人所负的责任
（3）尊重保密权
（4）干预小组动力，保护小组成员免受伤害

（二）自杀问题
1.自杀评估自杀评估：直接线索、间接线索、行为线索
干预措施：设定一个短时间能够实现的目标，可能帮助老人缓解感受到的压力。
措施：清除眼前危险、做安全约定、重新确认承诺、缅怀往事治疗、动员外部环境资源。

虐待和疏于照顾问题
1、虐待老人指的是恶意对待老人，在身体、情感或心理及经济方面对老人采取非人道的做法。
2、疏于照顾老人既包括主动以及被动地让老人得不到所需要的照顾，导致老人的身体、情绪或心理方面的健康衰退。
3、介入措施：保护老年人免受经济方面的剥夺、提供救助性服务、构建正式和非正式社会支持网络、改变和调整环境。

制定服务计划的方法
(1)目标排序
重要性排序、可能性排序
(2)行动整合
包括：注重行动导向的具体行动整合、关注利益相关方的行动方整合

一、非正式接触
1、保持接纳与非评判的态度
接纳：将服务对象视作与社会工作者一样的人，承认其具有自己的感受和想法。对“人”的接纳，而不是对“行为”的认同。
非评判：设法理解服务对象的感受和想法，不对服务对象的想法和做法进行评价。
2、服务对象的来源和类型
(1)来源分类
主动求助：信任度高，直接切入需求；
第三方转介：常有抵触情绪，重点建立信任；
主动接触：缺乏认识。重点澄清服务内容。
(2)意愿分类
自愿型vs非自愿型
(3)关系分类
现有服务对象：正在寻求帮助的人
潜在服务对象：未来可能成为帮助对象的人
3、呈现服务对象的现实需求
(1)只谈内心感受和想法，不表达现实环境中遇到的实际问题；
(2)只谈自己好的方面，不表达现实生活中不顺利的状况；
(3)不愿意表达或者不知道自己现实生活中遇到的困扰。
4、展现服务对象的专业需求
需要引导服务对象将现实需求转化为专业需求。
二、会谈
1.做好会谈准备
三个步骤：准备材料、拟定提纲和安排会谈
2.正式开展会谈
主要任务包括：界定服务对象的问题、呈现服务对象解决问题的能力、调动服务对象的改变动力以及决定工作进程安排。
3.撰写会谈记录
记叙性记录主要包括：会谈目的、会谈过程(按时间顺序记录)和会谈结果。
三、协议签订
1.决定是否接案
终止服务情形：(1)服务对象的需求超出了机构的服务范围；(2)服务对象的需求超出了社会工作者的能力；(3)有其他机构能够给服务对象提供更优质的服务；(4)服务对象不愿接受社会工作服务。
2.签订初步协议
包括三个方面：(1)服务对象需要解决的问题；(2)机构和社会工作者可以提供的服务；(3)双方的权利、职责和服务的基本安排。

1、探究服务对象的情况、问题与需要

（1）描述服务对象的问题与需要；   

（2）描述问题是如何发生的，原因与发展状况；

（3）描述服务对象的处境及其社会系统的情况；

（4）探究服务对象不能解决问题的原因；

（5）描述服务对象生命历程及发展阶段；

（6）描述并鉴定服务对象的资源状况。

2、分析服务对象的资料并作出预估摘要

（1）对服务对象的问题与需要作出解释；

（2）列出解决问题的目标及先后次序 ；

（3）决定介入的策略（直接提供物质资源；改变看法和应对技巧）；

（4）撰写预估摘要 （预估自身系统、家庭系统、社会系统）。

企业社会工作者的角色
咨询辅导者、促进者、联结者、调解者、教育者、协调者、倡导者

社会倡导技术
一是代表，即明确自己的角色，表达服务对象的利益，侧重于发声
二是影响，即干预对服务对象利益产生破坏的因素，侧重于改变
三是自我倡导，即有着共同需要和问题的人联合起来组成团体，以更好地处理这些需要和问题。

系统脱敏——帮助学生克服考试恐惧情绪
（1）放松训练；深呼吸和肌肉纤维放松可以带来情绪的放松。
（2）敏感登记建构；帮助学生建立对考试或焦虑的等级层次。
（3）脱敏训练。想象脱敏和现实脱敏。

行为契约法——帮助学生形成良好的行为习惯
（1）确定目标行为；（2）商定奖惩清单；（3）书写行为契约；（4）签字承诺；（5）填写“执行记录表”。

评估
（一）评估的主要特点：评估的连续性、救助对象的参与、动态推进全面了解、合理利用知识和经验
（二）如何获得评估信息：直接询问、家庭探访、间接了解、观察身体语言、使用量表
（三）评估的程序：
1、了解服务对象的现状以及服务需求
2、根据救助政策评估救助对象的申请资格
3、评估社工所在机构和救助对象所在社区的资源资源
（四）评估的重点：
1、服务对象关注什么、问题是什么
2、相关的法律法规是什么
3、服务对象的健康或者安全问题的迫切性如何
4、服务对象发生问题的原因、时间、地点、过程
5、问题对服务对象的影响以及服务对象的反应
6、服务对象及其家庭拥有的解决问题的方法、能力和资源

介入重点
社会再适应。可以参照“社会再适应量表（SRRS）”对复员退伍军人进行压力评估

针对伤害妇女行为的干预
（一）针对妇女的婚姻暴力
1、针对妇女的婚姻暴力
（1）婚姻暴力的概念
（2）婚姻暴力的特征：低自尊、暴力循环论、暴力正常化
（3）对婚姻暴力的误区：两口子打架是“家务事”“私事”“清官难断家务事"、是丈夫喝醉了酒或者在外面承受的压力太大所致、是暴力性格所致、是受害者的不当行为引起的。
（4）婚姻暴力带来的后果：对妇女，身体上伤害，心理上恐惧、无助等；对孩子，攻击性行为，内在情绪焦虑和害怕。
（二）拐卖妇女
1、拐卖妇女问题的界定：
以出卖为目的，涉及拐骗、绑架、收买、贩卖、接送、中转妇女等行为；对被拐卖妇女造成的危害
2、对被拐卖妇女造成的伤害
严重损害妇女的身心健康，给被拐妇女的家庭带来深重的灾害。
3、介入策略：修改和完善相应的法律；在政府层面、社会层面、社区层面、家庭及个人层面开展一系列具有针对性的活动，进行综合治理。
（三）针对妇女的性暴力
1、性暴力的定义：强奸、性骚扰、猥亵。
2、性暴力给女性带来的伤害：生理伤害、心理伤害、家庭方面的伤害。
（四）针对妇女暴力的干预原则和策略
1、干预原则
（1）接纳受害妇女描述的问题而不是责怪她们。
（2）尊重受害妇女的人格独立，提升她们的自信心。
（3）关注受害妇女的安全。
（4）与受害妇女建立信任、真诚的专业关系。
（5）施暴者对其行为负责并终止暴力行为。
2、干预策略：
（1）促进相关立法及法律完善；
（2）综合干预行动，多机构合作的服务；
（3）建立受暴妇女支持小组，成员发展意识、建立干预机制；
（4）为受暴妇女提供各种形式的服务，心理辅导、咨询，个案辅导等。