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社会工作者的主要角色

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社会工作者的主要角色考点解析

所属考试：社会工作者

授课老师：徐龙超

所属科目：中级社会工作综合能力

考点标签：了解

所属章节：第一章社会工作服务的内涵（中社版）/第一节社会工作服务的目标与功能/社会工作者的主要角色

所属版本：中社版

社会工作者的主要角色介绍

（一）直接服务的角色

角色名称	主要服务内容
1.服务提供者	提供物质帮助、劳务服务、心理辅导、意见咨询和关系支持
2.问题治疗者	对行为偏差、心理失调、人际互动等问题进行干预
3.支持者	增强服务对象克服困难的信心，强调改变主要靠内因，创造条件使其自我发展
4.使能者	挖掘服务对象的潜能，帮助其克服畏难情绪，提升其解决问题的实际能力。
5.行为倡导者	向服务对象提倡、建议合理的行为，并进行示范、辅导和共同学习。
6.关系协调者	协调人与人、人与组织、组织与组织之间的矛盾，缓解冲突。常见于家庭、基层治理和信访领域。

（二）间接服务的角色

角色名称	关键任务
1.政策贯彻者	在基层解释政策、执行政策，将抽象的红头文件变成具体的、可操作的服务。
2.行政管理者	管理人力、物力、财力和工作进度，对服务过程进行有效控制。
3.资源链接者	联系政府、企业、基金会及社会大众，为服务对象筹集所需的钱、物或机会。
4.中介人	在不宜直接接触的双方（如案主与某单位）之间传递信息、化解矛盾、促成合作。
5.研究者	调查真实情况，分析问题成因，反思服务过程，总结实务经验和理论。
6.政策建议者	根据服务中发现的普遍性问题，向政府报告并建议制定或完善相关政策。

（三）综合服务角色：直接+间接

专题更新时间：2026/10/16 16:50:33

社会工作者的主要角色考点试题

单选题 1.由于疫情原因的影响，创业者阿辉的咖啡馆倒闭了，他曾经在辉煌时刻，在市区中心经营6家精品咖啡馆，且效益很好。现在阿辉不仅没有结余的积蓄，还负债累累，情绪低落的阿辉甚至想过一了百了。社会工作者大林得知情况后，为阿辉提供心理辅导，疏导阿辉的情绪，社会工作者大林扮演的直接服务角色是（）。

A . 关系协调者

B . 问题治疗者

C . 行为倡导者

D . 行政管理者

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正确答案: B

答案解析: 社会工作者的直接服务角色包括:①服务提供者；②问题治疗者；③支持者；④关系协调者；⑤行为倡导者；⑥使能者。
A. 关系协调者：错误。关系协调者是指社会工作者在面对人际关系和社会关系失调时，承担起协调关系、缓解矛盾的任务。在这个案例中，大林的主要工作是帮助阿辉处理个人的情绪问题，而不是协调人际关系。
B. 问题治疗者：正确。问题治疗者是指将服务对象的问题看作某种“病症”，并通过干预来治疗这些“病症”。在这个案例中，大林通过提供心理辅导和情绪疏导，帮助阿辉应对因咖啡馆倒闭而产生的情绪问题，这是典型的问题治疗者的角色。
C. 行为倡导者：错误。行为倡导者是指社会工作者率先倡议和引导实施某种行为。在这个案例中，大林并没有建议阿辉采取具体的行为，而是通过心理辅导来解决他的情绪问题。
D. 行政管理者：错误。行政管理者是指社会工作者在组织管理和服务机构中的角色，负责管理和协调资源。这个角色与本案例中的心理辅导和情绪疏导无关。
综上所述，社会工作者大林通过心理辅导帮助阿辉疏导情绪，扮演的角色是治疗者。因此，正确答案是B。[|||][|||][|||][|||][|||]

单选题 2.学校社会工作者小林发现高三学生面临很大的高考压力，计划开展一系列服务。小林的下列做法中，能突出体现社会工作者支持者角色的是()。

A . 向教育部门提出、修订和完善优化考试的方式

B . 进行导致高考压力原因的调查

C . 支持任课教师改进教学方法

D . 鼓励学生树立信心和克服困难

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正确答案: D

答案解析: 支持者：社会工作者面对服务对象(受助者)不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立、克服困难。即“助人自助”。
A属于政策建议者；
B属于研究者；
C明显错误，注意服务对象是学生；
D属于支持者。社会工作者应该成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件使其能够自立或自我发展。故选D。[|||][|||][|||][|||][|||]

单选题 3.某乡镇内多名困境儿童因家庭贫困、监护人监护能力不足，无法正常入学接受义务教育，部分儿童甚至长期在家务农、无人看管，面临辍学风险。社会工作者小张深入乡镇走访调研，详细了解困境儿童的数量、家庭情况和入学困境，随后积极向当地教育部门反映相关问题，结合乡镇实际情况，建议完善农村教育救助政策，扩大救助范围、提高救助标准，为困境儿童提供学费减免、生活补助等支持，保障困境儿童的求学权利。小张的做法体现了社会工作者的哪一间接服务角色？（）

A . 政策贯彻者

B . 资源链接者

C . 研究者

D . 政策建议者

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正确答案: D

答案解析: A选项错误：政策贯彻者属于间接服务角色，其核心职责是解释、执行已有的国家或地方政策，将政策落地到基层服务对象，确保政策惠及目标人群；题干中小张的核心行为是“建议完善现有政策”，而非执行已有的教育救助政策，与该角色不符。
B选项错误：资源链接者侧重动员、联系各类社会资源（如人力、物力、财力资源），并将资源运用于服务对象，解决服务对象的具体困境；题干中小张未链接任何具体的人力、物力资源，而是向相关部门提出政策建议，与该角色无关。
C选项错误：研究者侧重对社会工作服务实践进行调查、分析和反思，总结服务经验、发现服务问题，从而提高服务水准；题干中小张的走访调研是为了了解情况、提出政策建议，并非以开展研究、反思服务为核心目的，与该角色不符。
D选项正确：政策建议者是社会工作者的重要间接服务角色，具体指社会工作者在深入了解基层服务情况、发现普遍性社会问题后，向政府相关部门提出政策性建议，推动相关政策的完善和优化，从而更好地保障服务对象的权益。小张发现乡镇困境儿童的入学问题，向教育部门建议完善教育救助政策，完全贴合该角色的核心定义，符合教材考点。

单选题 4.张先生和黄女士经常为孩子的教育问题争吵，社会工作者在会谈中让他们各自诉说自己的教育观点，在倾听中，双方逐渐理解了对方的观点。在此过程中，社会工作者扮演的角色是（）。

A . 支持者

B . 关系协调者

C . 资源链接者

D . 行为倡导者

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正确答案: B

答案解析: A错误.支持者：社会工作者面对服务对象（受助者）不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立、克服困难，即“助人自助”。
B正确.关系协调者：当服务对象与周围人、群体或社会组织的关系出现矛盾或冲突时，社会工作者需要协助处理这些矛盾，促进相互间的沟通和理解。题干提到的社会工作者引导双方倾听对方意见，从而达到互相理解的过程正是体现了这一角色。
C错误.资源链接者：资源链接者是社工特殊重要角色。复杂服务常缺各类资源，社工联络政府、企业、社会组织与群众筹集整合资源，助力达成服务目标，筹措链接资源是其重要职责。显然不是本题情境中的工作内容。
D错误.行为倡导者：倡导就是率先倡议实施某种行为。社会工作中的倡导包括对政府行为的倡导和对服务对象行为的倡导。
在此案例中，社会工作者承担起缓解和处理矛盾的任务，并通过服务对象各自倾诉促进冲突双方的互相理解和沟通，因此社会工作者扮演的是关系协调者的角色。故答案为B。[|||][|||][|||][|||][|||]

多选题 5.社会工作者在开展综合服务时，会根据服务的复杂性和多样性，扮演综合服务角色，整合多种服务角色的功能，实现服务目标。下列关于社会工作者综合服务角色的说法中，正确的有（）

A . 综合服务角色是指社会工作者在一项综合服务中，同时扮演多种不同又相互联系的角色

B . 综合服务角色仅包括直接服务角色之间的综合，不包括直接服务与间接服务角色的综合

C . 综合服务角色的特点是多个角色之间有较强关联性，可相互支撑、形成功能整合

D . 开展农村留守儿童服务时，社会工作者既扮演支持者，也扮演资源链接者，属于综合服务角色

E . 综合服务角色的核心是突出某一种角色的主导作用，无需考虑角色之间的相容性

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正确答案: A

答案解析: A选项正确：综合服务角色是指社会工作者在一项综合服务中，根据服务需求，同时扮演多种不同又相互联系的服务角色，通过综合服务更好地解决服务对象面对的主要问题。
B选项错误：社会工作者的综合服务角色可分为三种类型：直接服务类角色之间形成的综合角色，间接服务类内部的角色之间形成的综合角色，以及直接服务角色与间接服务角色综合形成的角色。
C选项正确：社会工作者综合服务角色的特点是服务工作复杂，需要运用多种资源和方法，多个角色之间有较强关联性，可相互支撑、形成功能整合，服务于服务目标的实现。
D选项正确：开展农村留守儿童服务时，社会工作者既扮演支持者（支持留守儿童学业、为监护人提供支持），也扮演资源链接者（链接爱心资源、政策资源），属于直接服务角色与间接服务角色的综合，是综合服务角色的体现。
E选项错误：综合服务角色的核心是角色功能的整合，既要考虑以一种角色为主、其他角色辅助，也要重视角色之间的相容性和实施效果，确保服务的专业性和有效性。

大咖讲解：社会工作者的主要角色

刘晓晨

社会工作者

养老服务师

中国人民大学硕士，社会工作师、心理咨询师，曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长，在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括：儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。

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杨淞汀

社会工作者

华东政法大学硕士，自2018年深耕社会工作者与社区考试教研及线下授课，足迹遍布全国各地。

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社会工作服务的内涵

维度	内容
党和国家的政策指导下进行的社会服务	社工是贯彻国家公共政策、增进民生福祉的专业力量，具有鲜明的政治属性。
秉持专业价值观	强调利他主义。社工的出发点是解决他人的困苦，而非追求个人私利。
运用社会工作专业方法	社工不仅仅是“有爱心”，更要靠科学、系统、经过实践检验的方法论来解决复杂的社会问题。
职业化的助人和服务社会	为困难、弱势人群和有需要群体及社会提供专业服务，协助其缓解困难、增进能力发展，促进社会公平正义与和谐社会建设的职业性活动。

高频

社会工作服务的目标

类型	具体目标	具体做法
服务对象层面	缓解生活困难	缓解压力，克服困难，恢复正常生活
	解救生命危难	保护生命，维护基本生存
	激发人的潜能	人是有潜能的，充分挖掘个人潜能，使服务对象在得到帮助的同时增强面对困难的能力和勇气，从而更好地解决困难、走出困境，重新面对生活
	增进社会关系	强化社会支持系统，链接家人、邻居、同事及公益力量等
社会层面	解决社会问题	解决与社会因素有关的问题，即把已经出现的负面影响消除掉（如：贫困、失业）
	促进社会公正	对不公正现象进行干预，追求机会、程序和结果的公正
	助力社会治理	协商式治理：解决基层的社会矛盾（比如邻里吵架、物业纠纷）服务型治理：提供服务来解决可能激化的民生问题（比如给空巢老人送饭、给失业者培训）
	促进社会建设	促进社会和谐，增强群众的公民意识和社会参与能力

高频

社会工作服务的功能

（1）对服务对象的功能

具体目标	具体做法	例如
促进正常生活	侧重于物质援助、心理辅导，解决“急难愁盼”，恢复基本权利。	为因病致贫的家庭申请临时救助金，确保他们有饭吃、孩子能上学
树立积极信念	针对消极态度、社会排斥产生的自卑，实现心理增能。	鼓励残障人士参加技能培训，通过小组活动让他们意识到“我也有用”，重拾信心
提升弱化的功能	针对生理/心理及社会原因导致的能力退化，解决“社会脱轨”和孤独畏缩。	组织不愿出门的独居老人参加社区茶话会，锻炼其社交能力，防止其与社会脱轨
促进人与环境相互适应	基于“人在情境中”理念。既改“人”的行为，也改“环境”的不良。	一名受排挤的转校生，社工一方面教他社交技巧（改变人），一方面联系老师开展反霸凌宣传（改变环境）。

（2）对社会的功能

具体目标	具体做法	例如
维护社会秩序	不同于行政命令，强调通过专业方法化解矛盾	面对劳资纠纷，社工不是强力镇压，而是通过调解并建议企业完善用工制度来防止后续冲突
建构社会资本	强调支持性关系、信任和情感，将疏远的关系重新连接。	在一个互不相识的商品房社区建立“奶爸互助组”，让邻里间产生信任和支持
促进社会和谐	侧重于成员间的相互接纳，提供人性化服务，化解行政手段管不了的细微矛盾	调解社区邻里间因为噪音产生的积怨，让双方从“仇人”变回可以相互接纳的邻居
推动社会进步	把负面因素转化为积极的社会力量，促进不同群体、不同阶层之间的互相接纳	发起“社区志愿者银行”，让受助者也参与志愿服务，实现从“弱者”到“贡献者”的转化

（3）对文化的功能

具体目标	具体做法	例如
倡导互相关爱的现代社会文明	传递温暖力量，倡导守望相助	在社区宣传“远亲不如近邻”，倡导年轻人定期关照楼下的孤寡老人
促进社会团结	链接人们之间的关系，发展社会支持网络等	照顾者喘息小组、举办“社区邻里节”

高频

社会工作服务的要素

（一）对社会工作服务过程的基本理解

1.社会工作服务是社会工作者与服务对象的互动过程，在这个过程中，双方互为行动主体和客体

2.社会工作服务是一个有丰富内涵的、渐进的、不断促使服务对象改变、逐渐达到目标的过程，也是社会工作者与服务对象互动的过程

3.社会工作服务是社会工作者帮助和协同服务对象发生改变的过程，也是动员和链接各种资源对服务对象的支持过程，还是帮助服务对象调适其与生存环境关系的过程。

（二）社会工作服务的基本要素

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服务对象层面的目标

具体目标	具体做法
缓解生活困难	缓解压力，克服困难，恢复正常生活
解救生命危难	保护生命，维护基本生存
激发人的潜能	人是有潜能的，充分挖掘个人潜能，使服务对象在得到帮助的同时增强面对困难的能力和勇气，从而更好地解决困难、走出困境，重新面对生活
增进社会关系	强化社会支持系统，链接家人、邻居、同事及公益力量等

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社会层面的目标

具体目标	具体做法
解决社会问题	解决与社会因素有关的问题，即把已经出现的负面影响消除掉（如：贫困、失业）
促进社会公正	对不公正现象进行干预，追求机会、程序和结果的公正
助力社会治理	协商式治理：解决基层的社会矛盾（比如邻里吵架、物业纠纷）服务型治理：提供服务来解决可能激化的民生问题（比如给空巢老人送饭、给失业者培训）
促进社会建设	促进社会和谐，增强群众的公民意识和社会参与能力

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对服务对象的功能

（1）对服务对象的功能

具体目标	具体做法	例如
促进正常生活	侧重于物质援助、心理辅导，解决“急难愁盼”，恢复基本权利。	为因病致贫的家庭申请临时救助金，确保他们有饭吃、孩子能上学
树立积极信念	针对消极态度、社会排斥产生的自卑，实现心理增能。	鼓励残障人士参加技能培训，通过小组活动让他们意识到“我也有用”，重拾信心
提升弱化的功能	针对生理/心理及社会原因导致的能力退化，解决“社会脱轨”和孤独畏缩。	组织不愿出门的独居老人参加社区茶话会，锻炼其社交能力，防止其与社会脱轨
促进人与环境相互适应	基于“人在情境中”理念。既改“人”的行为，也改“环境”的不良。	一名受排挤的转校生，社工一方面教他社交技巧（改变人），一方面联系老师开展反霸凌宣传（改变环境）。

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对社会的功能

（2）对社会的功能

具体目标	具体做法	例如
维护社会秩序	不同于行政命令，强调通过专业方法化解矛盾	面对劳资纠纷，社工不是强力镇压，而是通过调解并建议企业完善用工制度来防止后续冲突
建构社会资本	强调支持性关系、信任和情感，将疏远的关系重新连接。	在一个互不相识的商品房社区建立“奶爸互助组”，让邻里间产生信任和支持
促进社会和谐	侧重于成员间的相互接纳，提供人性化服务，化解行政手段管不了的细微矛盾	调解社区邻里间因为噪音产生的积怨，让双方从“仇人”变回可以相互接纳的邻居
推动社会进步	把负面因素转化为积极的社会力量，促进不同群体、不同阶层之间的互相接纳	发起“社区志愿者银行”，让受助者也参与志愿服务，实现从“弱者”到“贡献者”的转化

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对文化的功能

（3）对文化的功能

具体目标	具体做法	例如
倡导互相关爱的现代社会文明	传递温暖力量，倡导守望相助	在社区宣传“远亲不如近邻”，倡导年轻人定期关照楼下的孤寡老人
促进社会团结	链接人们之间的关系，发展社会支持网络等	照顾者喘息小组、举办“社区邻里节”

高频

社会工作者的直接服务角色

（一）直接服务的角色

角色名称	主要服务内容
1.服务提供者	提供物质帮助、劳务服务、心理辅导、意见咨询和关系支持
2.问题治疗者	对行为偏差、心理失调、人际互动等问题进行干预
3.支持者	增强服务对象克服困难的信心，强调改变主要靠内因，创造条件使其自我发展
4.使能者	挖掘服务对象的潜能，帮助其克服畏难情绪，提升其解决问题的实际能力。
5.行为倡导者	向服务对象提倡、建议合理的行为，并进行示范、辅导和共同学习。
6.关系协调者	协调人与人、人与组织、组织与组织之间的矛盾，缓解冲突。常见于家庭、基层治理和信访领域。

高频

社会工作者的间接服务角色

（二）间接服务的角色

角色名称	关键任务
1.政策贯彻者	在基层解释政策、执行政策，将抽象的红头文件变成具体的、可操作的服务。
2.行政管理者	管理人力、物力、财力和工作进度，对服务过程进行有效控制。
3.资源链接者	联系政府、企业、基金会及社会大众，为服务对象筹集所需的钱、物或机会。
4.中介人	在不宜直接接触的双方（如案主与某单位）之间传递信息、化解矛盾、促成合作。
5.研究者	调查真实情况，分析问题成因，反思服务过程，总结实务经验和理论。
6.政策建议者	根据服务中发现的普遍性问题，向政府报告并建议制定或完善相关政策。