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社会工作服务的功能

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社会工作服务的功能考点解析

所属考试：社会工作者

授课老师：徐龙超

所属科目：中级社会工作综合能力

考点标签：了解

所属章节：第一章社会工作服务的内涵（中社版）/第一节社会工作服务的目标与功能/社会工作服务的功能

所属版本：中社版

社会工作服务的功能介绍

（1）对服务对象的功能

具体目标	具体做法	例如
促进正常生活	侧重于物质援助、心理辅导，解决“急难愁盼”，恢复基本权利。	为因病致贫的家庭申请临时救助金，确保他们有饭吃、孩子能上学
树立积极信念	针对消极态度、社会排斥产生的自卑，实现心理增能。	鼓励残障人士参加技能培训，通过小组活动让他们意识到“我也有用”，重拾信心
提升弱化的功能	针对生理/心理及社会原因导致的能力退化，解决“社会脱轨”和孤独畏缩。	组织不愿出门的独居老人参加社区茶话会，锻炼其社交能力，防止其与社会脱轨
促进人与环境相互适应	基于“人在情境中”理念。既改“人”的行为，也改“环境”的不良。	一名受排挤的转校生，社工一方面教他社交技巧（改变人），一方面联系老师开展反霸凌宣传（改变环境）。

（2）对社会的功能

具体目标	具体做法	例如
维护社会秩序	不同于行政命令，强调通过专业方法化解矛盾	面对劳资纠纷，社工不是强力镇压，而是通过调解并建议企业完善用工制度来防止后续冲突
建构社会资本	强调支持性关系、信任和情感，将疏远的关系重新连接。	在一个互不相识的商品房社区建立“奶爸互助组”，让邻里间产生信任和支持
促进社会和谐	侧重于成员间的相互接纳，提供人性化服务，化解行政手段管不了的细微矛盾	调解社区邻里间因为噪音产生的积怨，让双方从“仇人”变回可以相互接纳的邻居
推动社会进步	把负面因素转化为积极的社会力量，促进不同群体、不同阶层之间的互相接纳	发起“社区志愿者银行”，让受助者也参与志愿服务，实现从“弱者”到“贡献者”的转化

（3）对文化的功能

具体目标	具体做法	例如
倡导互相关爱的现代社会文明	传递温暖力量，倡导守望相助	在社区宣传“远亲不如近邻”，倡导年轻人定期关照楼下的孤寡老人
促进社会团结	链接人们之间的关系，发展社会支持网络等	照顾者喘息小组、举办“社区邻里节”

专题更新时间：2026/10/16 16:50:32

社会工作服务的功能考点试题

多选题 1.某社区老年人口占比超过 30%，独居及行动不便的老年人数量逐年上升。针对这一情况，小刘设计并开展了一系列社会工作服务。首先，他协助符合条件的老年人申领养老服务消费补贴，减轻其家庭照护负担；接着，他又招募青年志愿者与独居老人结对，开展暖心陪伴；同时，他还对社区无障碍设施配备情况进行评估并提出适老化改造建议，促进社区老年人友好环境建设。从人的发展视角看，上述小刘的做法，体现的社会工作服务功能有（）。

A . 促进正常生活

B . 促进社会团结

C . 维护社会秩序

D . 促进人与环境相互适应

E . 推动社会进步

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正确答案: A

答案解析: 社会工作服务的功能：
（一）对服务对象的功能：1. 促进正常生活；2. 树立积极信念；3. 提升弱化的功能；4. 促进人与环境相互适应
（二）对社会的功能：1. 维护社会秩序；2. 建构社会资本；3. 促进社会和谐4. 推动社会进步
（三）对文化的功能：1. 倡导互相关爱的现代社会文明；2. 促进社会团结
A. 促进正常生活（正确）：协助老人申领补贴、开展暖心陪伴，缓解老年群体生活困境，帮助困难老人维持、恢复正常生活，贴合该功能内涵。
B. 促进社会团结（错误）：属于文化功能，题干明确要求从 ** 人的发展视角（对服务对象功能）** 判断，视角不符，排除。
C. 维护社会秩序（错误）：属于社会功能，非针对服务对象个体发展的功能，题干无化解矛盾、稳定社会秩序的相关体现，排除。
D. 促进人与环境相互适应（正确）：评估社区无障碍设施、推进适老化改造，优化老年人生存环境，调适老人与社区环境的关系，实现人与环境良性适配。
E. 推动社会进步（错误）：属于社会功能，不属于人的发展视角的服务对象功能，排除。[|||][|||][|||][|||][|||][|||]

单选题 2.外来务工人员小周入职新城市后，因不熟悉本地政策、语言沟通不畅、缺乏社交圈子，长期无法融入社区生活，产生诸多生活困扰。社会工作者介入后，一方面帮助小周学习本地生活常识、提升社交能力，另一方面联动社区搭建流动人口融入平台，优化社区接纳环境。从社会工作对服务对象的功能角度看，上述服务呈现出促进人与环境相互适应功能的是（）。

A . 重点疏导小周的孤独情绪，缓解心理不适感

B . 双向调适个人能力与社区环境，助力个人与社会环境良性互动

C . 协助小周办理居住证明，解决基础政务问题

D . 为小周对接临时兼职岗位，增加个人经济收入

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正确答案: B

答案解析: 本题考查社会工作对服务对象促进人与环境相互适应的功能。核心遵循“人在情境中”理论，采取双向干预模式：提升服务对象个人能力适配环境，同时优化外部环境适配服务对象需求，实现人与环境协调共生。
A错误：心理疏导仅针对个体情绪问题，未涉及个人与环境的双向适配调整。
B正确：社工既提升小周个人社交、生活适配能力，又优化社区融入环境，双向调适人与环境关系，完全贴合知识点核心内涵。
C错误：协助办理证件属于基础便民服务，无能力提升、环境优化的适配服务内涵。
D错误：对接兼职岗位属于经济帮扶，仅解决生计问题，与人境适配无关。
综上所述，本题正确答案是B。

多选题 3.某社区居民互动少、关系疏离、邻里信任缺失，难以形成社区互助合力。社会工作者以搭建社群纽带、培育社区温情为目标开展专项服务。从社会工作对社会的功能角度看，下列服务行为中呈现出建构社会资本功能的有（）。

A . 开展安全知识宣讲，提升居民社区安全防范意识

B . 组建社区志愿小队，带动居民互帮互助，搭建支持网络

C . 开展邻里互助日活动，增进居民沟通，拉近邻里情感距离

D . 建立居民互助台账，搭建长效邻里帮扶、信任机制

E . 协助居民解决邻里噪音、占地等琐碎矛盾

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正确答案: B

答案解析: 本题考查社会工作对社会建构社会资本的功能。核心是打破人际疏离，通过常态化、长效化服务培育邻里情感联结、信任关系与互助网络，积累稳固的社区社会资本。
A错误：安全宣讲属于科普服务，无人际信任、互助关系建构作用。
B正确：志愿小队搭建常态化居民互助网络，构建稳定的社区支持性社会关系。
C正确：邻里互助活动增进情感沟通，消除疏离感，培育基础信任关系。
D正确：长效互助台账与机制，固化邻里信任互助关系，持续积累社会资本。
E错误：邻里矛盾调解属于维护社会秩序功能，不属于主动建构社会资本。
综上所述，本题正确答案是BCD。

单选题 4.住户装修时未遵守时间规定，噪音扰民现象严重，引发邻里关系紧张。此外，小区内宠物随意大小便问题突出，居民对此投诉不断。社会工作者小吴介入后，组织业主代表共同协商制定《小区停车管理公约》，规范停车秩序；建立装修时间登记和监督制度，减少噪音纠纷；联合物业设立宠物清洁专区并开展文明养宠宣传。小吴的这些做法，主要体现社会工作在社会层面功能的是（）。

A . 维护社会秩序

B . 建构社会资本

C . 促进社会和谐

D . 推动社会进步

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正确答案: A

答案解析: 对社会的功能：1.建构社会资本；2. 促进社会和谐；3. 推动社会进步；4.维护社会秩序：社会工作服务则通过专业方法化解矛盾、解决问题，从而达到社会和谐、稳定社会秩序的效果。在解决问题的方法上，社会工作服务不但强调维护社会秩序的重要性，也强调改变引起问题的、不尽合理的社会结构和制度环境，以减少类似问题的发生。
A正确，社会工作的社会层面功能中，“维护社会秩序” 强调通过规范行为、化解冲突，保障社会系统的正常运转。小吴通过制定公约、建立监督制度、设立专区等方式，直接规范了住户和业主的行为，化解了邻里纠纷，本质是维持小区内的社会秩序。小吴的做法聚焦解决小区具体秩序问题，包括装修噪音、宠物粪便、停车混乱等。这些问题直接破坏了小区正常生活秩序，解决方案均以规范行为、恢复秩序为核心。
选项 B错误， “建构社会资本” 侧重建立信任、合作等社会关系网络，题干未强调关系网络的构建；
选项 C错误，“促进社会和谐” 是更宏观的结果，题干中做法更直接指向 “秩序规范” 而非 “和谐氛围培育”；
选项 D错误， “推动社会进步” 涉及更广泛的社会发展，题干仅局限于小区内部的秩序维护，未涉及社会层面的革新。
综上所述，本题正确答案是A。[|||][|||][|||][|||][|||]

多选题 5.社区残障居民因无障碍设施缺失、邻里包容度不足，出行、社交处处受限，难以正常参与社区生活。社会工作者开展专项融入服务。从社会工作对服务对象的功能角度看，下列服务行为中呈现出促进人与环境相互适应功能的有（）。

A . 为残障居民上门代办各类政务业务，提供便捷便民服务

B . 向社区建言，增设楼道扶手、无障碍通道，优化社区硬件环境

C . 开展邻里包容宣讲，营造尊重、接纳残障群体的社区氛围

D . 开展残障人士社交能力培训，提升其主动融入社区的能力

E . 组织残障居民团建活动，缓解孤独孤单的负面情绪

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正确答案: B

答案解析: 本题考查社会工作对服务对象促进人与环境相互适应的功能。核心为双向适配赋能，既提升个体融入环境的能力，又优化物理、人文环境适配个体需求，消除融入障碍。
A错误：上门代办政务属于便民帮扶，仅解决办事难题，无任何人境双向适配的干预逻辑。
B正确：优化无障碍硬件设施，改造社区物理环境，适配残障群体出行生活需求。
C正确：开展包容宣讲优化社区人文环境，消除群体歧视，为残障居民融入营造良好氛围。
D正确：社交能力培训提升残障居民个人融入能力，帮助其主动适配社区环境。
E错误：团建缓解情绪属于个体心理关怀，不涉及人与环境的双向调适。
综上所述，本题正确答案是BCD。

大咖讲解：社会工作服务的功能

刘晓晨

社会工作者

养老服务师

中国人民大学硕士，社会工作师、心理咨询师，曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长，在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括：儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。

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杨淞汀

社会工作者

华东政法大学硕士，自2018年深耕社会工作者与社区考试教研及线下授课，足迹遍布全国各地。

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社会工作服务的内涵

维度	内容
党和国家的政策指导下进行的社会服务	社工是贯彻国家公共政策、增进民生福祉的专业力量，具有鲜明的政治属性。
秉持专业价值观	强调利他主义。社工的出发点是解决他人的困苦，而非追求个人私利。
运用社会工作专业方法	社工不仅仅是“有爱心”，更要靠科学、系统、经过实践检验的方法论来解决复杂的社会问题。
职业化的助人和服务社会	为困难、弱势人群和有需要群体及社会提供专业服务，协助其缓解困难、增进能力发展，促进社会公平正义与和谐社会建设的职业性活动。

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社会工作服务的目标

类型	具体目标	具体做法
服务对象层面	缓解生活困难	缓解压力，克服困难，恢复正常生活
	解救生命危难	保护生命，维护基本生存
	激发人的潜能	人是有潜能的，充分挖掘个人潜能，使服务对象在得到帮助的同时增强面对困难的能力和勇气，从而更好地解决困难、走出困境，重新面对生活
	增进社会关系	强化社会支持系统，链接家人、邻居、同事及公益力量等
社会层面	解决社会问题	解决与社会因素有关的问题，即把已经出现的负面影响消除掉（如：贫困、失业）
	促进社会公正	对不公正现象进行干预，追求机会、程序和结果的公正
	助力社会治理	协商式治理：解决基层的社会矛盾（比如邻里吵架、物业纠纷）服务型治理：提供服务来解决可能激化的民生问题（比如给空巢老人送饭、给失业者培训）
	促进社会建设	促进社会和谐，增强群众的公民意识和社会参与能力

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社会工作服务的要素

（一）对社会工作服务过程的基本理解

1.社会工作服务是社会工作者与服务对象的互动过程，在这个过程中，双方互为行动主体和客体

2.社会工作服务是一个有丰富内涵的、渐进的、不断促使服务对象改变、逐渐达到目标的过程，也是社会工作者与服务对象互动的过程

3.社会工作服务是社会工作者帮助和协同服务对象发生改变的过程，也是动员和链接各种资源对服务对象的支持过程，还是帮助服务对象调适其与生存环境关系的过程。

（二）社会工作服务的基本要素

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社会工作者的主要角色

（一）直接服务的角色

角色名称	主要服务内容
1.服务提供者	提供物质帮助、劳务服务、心理辅导、意见咨询和关系支持
2.问题治疗者	对行为偏差、心理失调、人际互动等问题进行干预
3.支持者	增强服务对象克服困难的信心，强调改变主要靠内因，创造条件使其自我发展
4.使能者	挖掘服务对象的潜能，帮助其克服畏难情绪，提升其解决问题的实际能力。
5.行为倡导者	向服务对象提倡、建议合理的行为，并进行示范、辅导和共同学习。
6.关系协调者	协调人与人、人与组织、组织与组织之间的矛盾，缓解冲突。常见于家庭、基层治理和信访领域。

（二）间接服务的角色

角色名称	关键任务
1.政策贯彻者	在基层解释政策、执行政策，将抽象的红头文件变成具体的、可操作的服务。
2.行政管理者	管理人力、物力、财力和工作进度，对服务过程进行有效控制。
3.资源链接者	联系政府、企业、基金会及社会大众，为服务对象筹集所需的钱、物或机会。
4.中介人	在不宜直接接触的双方（如案主与某单位）之间传递信息、化解矛盾、促成合作。
5.研究者	调查真实情况，分析问题成因，反思服务过程，总结实务经验和理论。
6.政策建议者	根据服务中发现的普遍性问题，向政府报告并建议制定或完善相关政策。

（三）综合服务角色：直接+间接

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服务对象层面的目标

具体目标	具体做法
缓解生活困难	缓解压力，克服困难，恢复正常生活
解救生命危难	保护生命，维护基本生存
激发人的潜能	人是有潜能的，充分挖掘个人潜能，使服务对象在得到帮助的同时增强面对困难的能力和勇气，从而更好地解决困难、走出困境，重新面对生活
增进社会关系	强化社会支持系统，链接家人、邻居、同事及公益力量等

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社会层面的目标

具体目标	具体做法
解决社会问题	解决与社会因素有关的问题，即把已经出现的负面影响消除掉（如：贫困、失业）
促进社会公正	对不公正现象进行干预，追求机会、程序和结果的公正
助力社会治理	协商式治理：解决基层的社会矛盾（比如邻里吵架、物业纠纷）服务型治理：提供服务来解决可能激化的民生问题（比如给空巢老人送饭、给失业者培训）
促进社会建设	促进社会和谐，增强群众的公民意识和社会参与能力

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对服务对象的功能

（1）对服务对象的功能

具体目标	具体做法	例如
促进正常生活	侧重于物质援助、心理辅导，解决“急难愁盼”，恢复基本权利。	为因病致贫的家庭申请临时救助金，确保他们有饭吃、孩子能上学
树立积极信念	针对消极态度、社会排斥产生的自卑，实现心理增能。	鼓励残障人士参加技能培训，通过小组活动让他们意识到“我也有用”，重拾信心
提升弱化的功能	针对生理/心理及社会原因导致的能力退化，解决“社会脱轨”和孤独畏缩。	组织不愿出门的独居老人参加社区茶话会，锻炼其社交能力，防止其与社会脱轨
促进人与环境相互适应	基于“人在情境中”理念。既改“人”的行为，也改“环境”的不良。	一名受排挤的转校生，社工一方面教他社交技巧（改变人），一方面联系老师开展反霸凌宣传（改变环境）。

高频

对社会的功能

（2）对社会的功能

具体目标	具体做法	例如
维护社会秩序	不同于行政命令，强调通过专业方法化解矛盾	面对劳资纠纷，社工不是强力镇压，而是通过调解并建议企业完善用工制度来防止后续冲突
建构社会资本	强调支持性关系、信任和情感，将疏远的关系重新连接。	在一个互不相识的商品房社区建立“奶爸互助组”，让邻里间产生信任和支持
促进社会和谐	侧重于成员间的相互接纳，提供人性化服务，化解行政手段管不了的细微矛盾	调解社区邻里间因为噪音产生的积怨，让双方从“仇人”变回可以相互接纳的邻居
推动社会进步	把负面因素转化为积极的社会力量，促进不同群体、不同阶层之间的互相接纳	发起“社区志愿者银行”，让受助者也参与志愿服务，实现从“弱者”到“贡献者”的转化

高频

对文化的功能

（3）对文化的功能

具体目标	具体做法	例如
倡导互相关爱的现代社会文明	传递温暖力量，倡导守望相助	在社区宣传“远亲不如近邻”，倡导年轻人定期关照楼下的孤寡老人
促进社会团结	链接人们之间的关系，发展社会支持网络等	照顾者喘息小组、举办“社区邻里节”

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社会工作者的直接服务角色

（一）直接服务的角色

角色名称	主要服务内容
1.服务提供者	提供物质帮助、劳务服务、心理辅导、意见咨询和关系支持
2.问题治疗者	对行为偏差、心理失调、人际互动等问题进行干预
3.支持者	增强服务对象克服困难的信心，强调改变主要靠内因，创造条件使其自我发展
4.使能者	挖掘服务对象的潜能，帮助其克服畏难情绪，提升其解决问题的实际能力。
5.行为倡导者	向服务对象提倡、建议合理的行为，并进行示范、辅导和共同学习。
6.关系协调者	协调人与人、人与组织、组织与组织之间的矛盾，缓解冲突。常见于家庭、基层治理和信访领域。

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社会工作者的间接服务角色

（二）间接服务的角色

角色名称	关键任务
1.政策贯彻者	在基层解释政策、执行政策，将抽象的红头文件变成具体的、可操作的服务。
2.行政管理者	管理人力、物力、财力和工作进度，对服务过程进行有效控制。
3.资源链接者	联系政府、企业、基金会及社会大众，为服务对象筹集所需的钱、物或机会。
4.中介人	在不宜直接接触的双方（如案主与某单位）之间传递信息、化解矛盾、促成合作。
5.研究者	调查真实情况，分析问题成因，反思服务过程，总结实务经验和理论。
6.政策建议者	根据服务中发现的普遍性问题，向政府报告并建议制定或完善相关政策。