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社会工作服务的要素

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社会工作服务的要素考点解析

所属考试：社会工作者

授课老师：徐龙超

所属科目：中级社会工作综合能力

考点标签：了解

所属章节：第一章社会工作服务的内涵（中社版）/第一节社会工作服务的目标与功能/社会工作服务的要素

所属版本：中社版

社会工作服务的要素介绍

（一）对社会工作服务过程的基本理解

1.社会工作服务是社会工作者与服务对象的互动过程，在这个过程中，双方互为行动主体和客体

2.社会工作服务是一个有丰富内涵的、渐进的、不断促使服务对象改变、逐渐达到目标的过程，也是社会工作者与服务对象互动的过程

3.社会工作服务是社会工作者帮助和协同服务对象发生改变的过程，也是动员和链接各种资源对服务对象的支持过程，还是帮助服务对象调适其与生存环境关系的过程。

（二）社会工作服务的基本要素

专题更新时间：2026/10/16 16:50:33

社会工作服务的要素考点试题

单选题 1.某社会工作服务机构遵循“人在情境中”核心理念，为困境儿童开展“阳光成长”服务。针对留守儿童小宇因缺乏父母陪伴、校园同伴互动不足导致的自卑、厌学问题，社工不仅为小宇提供一对一心理疏导，还组织“同伴互助小组”促进其社交，同时联动学校老师调整教育方式，指导在外务工的父母通过视频通话加强亲子沟通。该做法体现的社会工作服务要素是（　　）

A . 专业方法

B . 专业价值观

C . 服务活动

D . 社会服务资源

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正确答案: A

答案解析: 社工综合运用个案心理疏导（直接服务方法）、小组工作（同伴互助小组）、资源链接（联动学校、指导亲子沟通）等多种专业化手段，针对性解决小宇个人与环境互动中的问题，体现了“专业方法”这一核心要素（A正确）。专业价值观是指导服务的理念（B错误），题干未侧重价值观阐述；服务活动是具体行动的载体（C错误），题干更强调行动背后的方法体系；社会服务资源侧重人、财、物等支持（D错误），题干核心是方法的专业性运用。本题聚焦“人在情境中”的核心理念，突出专业方法的系统性和综合性。
【对应考点】第一章第一节“社会工作服务的要素”——专业方法

单选题 2.社会工作者小王在社区养老服务项目中开展工作，面对不同年龄、不同性格、不同困境的独居老人，始终尊重每位老人的人格尊严和生活选择，不强迫老人接受服务，平等对待每一位服务对象；在服务过程中，小王始终鼓励老人主动表达自身需求、参与解决自身困境的过程，坚信老人有能力自主调整生活状态、改善自身处境。小王的做法体现了社会工作服务的哪一基本要素？（）

A . 服务对象

B . 社会工作者

C . 专业价值观

D . 专业方法

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正确答案: C

答案解析: 社会工作服务的要素：服务对象、社会工作者、专业价值观、专业方法、服务活动、社会服务资源
A选项错误：服务对象是社会工作服务发生的前提，是需要接受专业帮助的一方，题干描述的是小王开展服务时遵循的理念和行为方式，并非服务对象本身，与该要素无关。
B选项错误：社会工作者是专业服务行动的主体，承担着提供服务、链接资源等职责，题干重点是小王开展服务时遵循的价值理念，而非其作为服务主体的角色定位。
C选项正确：专业价值观是社会工作者开展服务的核心指导理念，其核心是利他主义，具体包含尊重服务对象的人格尊严和自主选择权、承认服务对象与社会工作者的平等地位、相信服务对象有能力改变自身处境等内容，小王的做法完全契合社会工作专业价值观的核心要求，贴合教材原文考点。
D选项错误：专业方法是社会工作者解决服务对象问题的专业性手段（如个案工作、小组工作等），题干未体现小王使用某种具体的专业方法开展服务，仅体现其遵循的价值理念。[|||][|||][|||][|||][|||]

单选题 3.关于社会工作的服务对象，下列理解错误的是（）。

A . 没有服务对象或受助者，社会工作就失去了对象，社会工作服务也就不会发生

B . 服务对象都是自己主动求助而形成的

C . 服务对象在服务发生之前处于潜在状态

D . 一个人或群体愿意接受服务或帮助，就变成了服务对象

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正确答案: B

答案解析: 社会工作服务对象指的是在社会工作服务过程中需要帮助的一方，既可能是个人，也可能是某一家庭、群体或社区。服务对象的存在是社会工作服务得以发生的基本前提。没有服务对象，社会工作服务就不会发生。服务对象可分为自己主动求助的和社会工作者主动寻找的两种。一个人、群体或社区愿意接受服务或帮助，就变成了服务对象。
B项说法错误。从产生过程来看，服务对象可分为由于自己主动求助而形成的及通过社会工作者的主动寻找和帮助（外展）以及转介而形成的，因此并不都是服务对象自己主动求助而形成。
A选项正确。服务对象的存在是社会工作得以开展的前提，没有需要帮助的人，社会工作的目标和意义也就不复存在。
C选项正确。在没有接受服务之前，这些人或群体被称为潜在的服务对象。
D选项正确。同意并愿意接受社会工作者提供的服务或帮助的个人或群体即成为服务对象。
综上所述，选项 B 的描述是不全面的，忽略了社会工作者可以通过主动寻找和帮助形成服务对象的情况。因此，正确答案是 B。[|||][|||][|||][|||][|||]

单选题 4.关于社会工作过程的基本理解，下面说法不正确的是（）。

A . 社会工作过程是一个以社会工作者为主的过程

B . 社会工作者在服务中必须考虑到服务对象对问题的理解

C . 服务对象可以看作是社会工作行动主体的一部分

D . 社会工作过程是一个渐进的、逐渐达到服务目标的过程

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正确答案: A

答案解析: 本题考查对社会工作服务过程的基本理解。社会工作服务是一个互动的过程，既包括社会工作者的行动，也包括服务对象的参与和反应。社会工作服务并不是单纯以社会工作者为主的过程，而是双方共同参与、协同达到目标的过程。[|||]A错误。社会工作过程并不是一个以社会工作者为主的过程。社会工作服务是社会工作者与服务对象的互动过程，在这个过程中，双方互为行动主体和客体。服务对象也会将自己的意识、目的带入接受服务的过程，并直接影响这一过程。[|||]B正确。社会工作者在服务中必须考虑到服务对象对问题的理解。这是因为服务对象也是行动的主体，他们的理解和反应会影响整个服务过程。例如，如果服务对象不理解或不同意社会工作者的建议，服务就难以顺利进行。[|||]C正确。服务对象可以看作是社会工作行动主体的一部分。服务对象不仅仅是被动接受帮助的一方，他们也会主动参与并影响服务过程。例如，服务对象可能会提出自己的需求和意见，这些都会影响到服务的方向和效果。[|||]D正确。社会工作过程是一个渐进的、逐渐达到服务目标的过程。社会工作服务是一个有丰富内涵的、不断促使服务对象改变、逐渐达到目标的过程，也是社会工作者与服务对象互动的过程。[|||]

单选题 5.社会工作者小王在走访辖区困难家庭时发现，多户家庭因缺乏专业就业技能、不了解招聘信息，导致收入微薄、难以脱贫。为此，小王为其链接免费职业培训资源，同时鼓励家庭成员挖掘自身特长，自主寻找适配的就业机会。小王的做法体现了社会工作服务的哪一要素？

A . 专业价值观

B . 专业方法

C . 服务活动

D . 社会服务资源

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正确答案: B

答案解析: A选项错误：专业价值观是指导服务的核心理念，题干未体现价值观层面的引领，重点在具体服务方法的运用。
B选项正确：专业方法包括直接服务方法与间接服务方法，链接资源、鼓励服务对象发挥特长自主就业，属于社会工作专业方法的具体应用，体现了“专业方法”这一核心要素。
C选项错误：服务活动是双方互动的过程，题干重点是运用专业方法链接资源、赋能对象，而非单纯的互动过程。
D选项错误：社会服务资源是服务的支撑条件，而非核心要素，题干侧重通过专业方法运用资源，核心是专业方法。

大咖讲解：社会工作服务的要素

刘晓晨

社会工作者

养老服务师

中国人民大学硕士，社会工作师、心理咨询师，曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长，在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括：儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。

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杨淞汀

社会工作者

华东政法大学硕士，自2018年深耕社会工作者与社区考试教研及线下授课，足迹遍布全国各地。

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社会工作服务的内涵

维度	内容
党和国家的政策指导下进行的社会服务	社工是贯彻国家公共政策、增进民生福祉的专业力量，具有鲜明的政治属性。
秉持专业价值观	强调利他主义。社工的出发点是解决他人的困苦，而非追求个人私利。
运用社会工作专业方法	社工不仅仅是“有爱心”，更要靠科学、系统、经过实践检验的方法论来解决复杂的社会问题。
职业化的助人和服务社会	为困难、弱势人群和有需要群体及社会提供专业服务，协助其缓解困难、增进能力发展，促进社会公平正义与和谐社会建设的职业性活动。

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社会工作服务的目标

类型	具体目标	具体做法
服务对象层面	缓解生活困难	缓解压力，克服困难，恢复正常生活
	解救生命危难	保护生命，维护基本生存
	激发人的潜能	人是有潜能的，充分挖掘个人潜能，使服务对象在得到帮助的同时增强面对困难的能力和勇气，从而更好地解决困难、走出困境，重新面对生活
	增进社会关系	强化社会支持系统，链接家人、邻居、同事及公益力量等
社会层面	解决社会问题	解决与社会因素有关的问题，即把已经出现的负面影响消除掉（如：贫困、失业）
	促进社会公正	对不公正现象进行干预，追求机会、程序和结果的公正
	助力社会治理	协商式治理：解决基层的社会矛盾（比如邻里吵架、物业纠纷）服务型治理：提供服务来解决可能激化的民生问题（比如给空巢老人送饭、给失业者培训）
	促进社会建设	促进社会和谐，增强群众的公民意识和社会参与能力

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社会工作服务的功能

（1）对服务对象的功能

具体目标	具体做法	例如
促进正常生活	侧重于物质援助、心理辅导，解决“急难愁盼”，恢复基本权利。	为因病致贫的家庭申请临时救助金，确保他们有饭吃、孩子能上学
树立积极信念	针对消极态度、社会排斥产生的自卑，实现心理增能。	鼓励残障人士参加技能培训，通过小组活动让他们意识到“我也有用”，重拾信心
提升弱化的功能	针对生理/心理及社会原因导致的能力退化，解决“社会脱轨”和孤独畏缩。	组织不愿出门的独居老人参加社区茶话会，锻炼其社交能力，防止其与社会脱轨
促进人与环境相互适应	基于“人在情境中”理念。既改“人”的行为，也改“环境”的不良。	一名受排挤的转校生，社工一方面教他社交技巧（改变人），一方面联系老师开展反霸凌宣传（改变环境）。

（2）对社会的功能

具体目标	具体做法	例如
维护社会秩序	不同于行政命令，强调通过专业方法化解矛盾	面对劳资纠纷，社工不是强力镇压，而是通过调解并建议企业完善用工制度来防止后续冲突
建构社会资本	强调支持性关系、信任和情感，将疏远的关系重新连接。	在一个互不相识的商品房社区建立“奶爸互助组”，让邻里间产生信任和支持
促进社会和谐	侧重于成员间的相互接纳，提供人性化服务，化解行政手段管不了的细微矛盾	调解社区邻里间因为噪音产生的积怨，让双方从“仇人”变回可以相互接纳的邻居
推动社会进步	把负面因素转化为积极的社会力量，促进不同群体、不同阶层之间的互相接纳	发起“社区志愿者银行”，让受助者也参与志愿服务，实现从“弱者”到“贡献者”的转化

（3）对文化的功能

具体目标	具体做法	例如
倡导互相关爱的现代社会文明	传递温暖力量，倡导守望相助	在社区宣传“远亲不如近邻”，倡导年轻人定期关照楼下的孤寡老人
促进社会团结	链接人们之间的关系，发展社会支持网络等	照顾者喘息小组、举办“社区邻里节”

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社会工作者的主要角色

（一）直接服务的角色

角色名称	主要服务内容
1.服务提供者	提供物质帮助、劳务服务、心理辅导、意见咨询和关系支持
2.问题治疗者	对行为偏差、心理失调、人际互动等问题进行干预
3.支持者	增强服务对象克服困难的信心，强调改变主要靠内因，创造条件使其自我发展
4.使能者	挖掘服务对象的潜能，帮助其克服畏难情绪，提升其解决问题的实际能力。
5.行为倡导者	向服务对象提倡、建议合理的行为，并进行示范、辅导和共同学习。
6.关系协调者	协调人与人、人与组织、组织与组织之间的矛盾，缓解冲突。常见于家庭、基层治理和信访领域。

（二）间接服务的角色

角色名称	关键任务
1.政策贯彻者	在基层解释政策、执行政策，将抽象的红头文件变成具体的、可操作的服务。
2.行政管理者	管理人力、物力、财力和工作进度，对服务过程进行有效控制。
3.资源链接者	联系政府、企业、基金会及社会大众，为服务对象筹集所需的钱、物或机会。
4.中介人	在不宜直接接触的双方（如案主与某单位）之间传递信息、化解矛盾、促成合作。
5.研究者	调查真实情况，分析问题成因，反思服务过程，总结实务经验和理论。
6.政策建议者	根据服务中发现的普遍性问题，向政府报告并建议制定或完善相关政策。

（三）综合服务角色：直接+间接

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服务对象层面的目标

具体目标	具体做法
缓解生活困难	缓解压力，克服困难，恢复正常生活
解救生命危难	保护生命，维护基本生存
激发人的潜能	人是有潜能的，充分挖掘个人潜能，使服务对象在得到帮助的同时增强面对困难的能力和勇气，从而更好地解决困难、走出困境，重新面对生活
增进社会关系	强化社会支持系统，链接家人、邻居、同事及公益力量等

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社会层面的目标

具体目标	具体做法
解决社会问题	解决与社会因素有关的问题，即把已经出现的负面影响消除掉（如：贫困、失业）
促进社会公正	对不公正现象进行干预，追求机会、程序和结果的公正
助力社会治理	协商式治理：解决基层的社会矛盾（比如邻里吵架、物业纠纷）服务型治理：提供服务来解决可能激化的民生问题（比如给空巢老人送饭、给失业者培训）
促进社会建设	促进社会和谐，增强群众的公民意识和社会参与能力

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对服务对象的功能

（1）对服务对象的功能

具体目标	具体做法	例如
促进正常生活	侧重于物质援助、心理辅导，解决“急难愁盼”，恢复基本权利。	为因病致贫的家庭申请临时救助金，确保他们有饭吃、孩子能上学
树立积极信念	针对消极态度、社会排斥产生的自卑，实现心理增能。	鼓励残障人士参加技能培训，通过小组活动让他们意识到“我也有用”，重拾信心
提升弱化的功能	针对生理/心理及社会原因导致的能力退化，解决“社会脱轨”和孤独畏缩。	组织不愿出门的独居老人参加社区茶话会，锻炼其社交能力，防止其与社会脱轨
促进人与环境相互适应	基于“人在情境中”理念。既改“人”的行为，也改“环境”的不良。	一名受排挤的转校生，社工一方面教他社交技巧（改变人），一方面联系老师开展反霸凌宣传（改变环境）。

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对社会的功能

（2）对社会的功能

具体目标	具体做法	例如
维护社会秩序	不同于行政命令，强调通过专业方法化解矛盾	面对劳资纠纷，社工不是强力镇压，而是通过调解并建议企业完善用工制度来防止后续冲突
建构社会资本	强调支持性关系、信任和情感，将疏远的关系重新连接。	在一个互不相识的商品房社区建立“奶爸互助组”，让邻里间产生信任和支持
促进社会和谐	侧重于成员间的相互接纳，提供人性化服务，化解行政手段管不了的细微矛盾	调解社区邻里间因为噪音产生的积怨，让双方从“仇人”变回可以相互接纳的邻居
推动社会进步	把负面因素转化为积极的社会力量，促进不同群体、不同阶层之间的互相接纳	发起“社区志愿者银行”，让受助者也参与志愿服务，实现从“弱者”到“贡献者”的转化

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对文化的功能

（3）对文化的功能

具体目标	具体做法	例如
倡导互相关爱的现代社会文明	传递温暖力量，倡导守望相助	在社区宣传“远亲不如近邻”，倡导年轻人定期关照楼下的孤寡老人
促进社会团结	链接人们之间的关系，发展社会支持网络等	照顾者喘息小组、举办“社区邻里节”

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社会工作者的直接服务角色

（一）直接服务的角色

角色名称	主要服务内容
1.服务提供者	提供物质帮助、劳务服务、心理辅导、意见咨询和关系支持
2.问题治疗者	对行为偏差、心理失调、人际互动等问题进行干预
3.支持者	增强服务对象克服困难的信心，强调改变主要靠内因，创造条件使其自我发展
4.使能者	挖掘服务对象的潜能，帮助其克服畏难情绪，提升其解决问题的实际能力。
5.行为倡导者	向服务对象提倡、建议合理的行为，并进行示范、辅导和共同学习。
6.关系协调者	协调人与人、人与组织、组织与组织之间的矛盾，缓解冲突。常见于家庭、基层治理和信访领域。

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社会工作者的间接服务角色

（二）间接服务的角色

角色名称	关键任务
1.政策贯彻者	在基层解释政策、执行政策，将抽象的红头文件变成具体的、可操作的服务。
2.行政管理者	管理人力、物力、财力和工作进度，对服务过程进行有效控制。
3.资源链接者	联系政府、企业、基金会及社会大众，为服务对象筹集所需的钱、物或机会。
4.中介人	在不宜直接接触的双方（如案主与某单位）之间传递信息、化解矛盾、促成合作。
5.研究者	调查真实情况，分析问题成因，反思服务过程，总结实务经验和理论。
6.政策建议者	根据服务中发现的普遍性问题，向政府报告并建议制定或完善相关政策。