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社会工作服务的内涵

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社会工作服务的内涵考点解析

所属考试：社会工作者

授课老师：徐龙超

所属科目：中级社会工作综合能力

考点标签：了解

所属章节：第一章社会工作服务的内涵（中社版）/第一节社会工作服务的目标与功能/社会工作服务的内涵

所属版本：中社版

社会工作服务的内涵介绍

维度	内容
党和国家的政策指导下进行的社会服务	社工是贯彻国家公共政策、增进民生福祉的专业力量，具有鲜明的政治属性。
秉持专业价值观	强调利他主义。社工的出发点是解决他人的困苦，而非追求个人私利。
运用社会工作专业方法	社工不仅仅是“有爱心”，更要靠科学、系统、经过实践检验的方法论来解决复杂的社会问题。
职业化的助人和服务社会	为困难、弱势人群和有需要群体及社会提供专业服务，协助其缓解困难、增进能力发展，促进社会公平正义与和谐社会建设的职业性活动。

专题更新时间：2026/10/16 16:50:32

社会工作服务的内涵考点试题

多选题 1.下列关于社会工作服务基本内涵的表述，正确的有（）。

A . 社会工作服务是在党和国家政策指导下进行的社会服务

B . 社会工作服务是以帮助服务对象和服务社会为目的的活动

C . 社会工作服务是一套科学的助人方法

D . 社会工作服务是职业化的助人和服务社会的活动

E . 社会工作服务是以政府行政管理为核心的管制活动

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正确答案: A

答案解析: 我国社会工作服务有四条基本内涵：①在党和国家政策指导下进行的社会服务，是贯彻党和国家公共政策和社会政策的专业力量；②以帮助服务对象和服务社会为目的，帮助有困难、有需要的人群及服务社会是其出发点；③是一套科学的助人方法，解决各种社会性问题要有科学、系统的方法；④是职业化的助人和服务社会的活动。
E 错误：社会工作服务虽在政策指导下开展，但并非以行政管理为核心的管制活动，而是秉持专业价值观、运用专业方法的职业性助人活动。[|||][|||][|||][|||][|||]

单选题 2.中央社会工作部成立后，我国社会工作内涵得到拓展。某社会工作者依据新内涵开展服务，聚焦社区困难家庭民生保障，同时参与基层矛盾调解以促进社会和谐。该做法体现的社会工作核心内涵是（）

A . 仅为困难群体提供物质帮扶

B . 服务民生与服务社会相统一

C . 以市场化运作模式开展服务

D . 侧重解决个体心理层面问题

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正确答案: B

答案解析: 社会工作指服务民生、服务社会的专门职业领域及活动，服务民生聚焦困难群体基本生活保障，服务社会侧重促进社会和谐与秩序，题干中社会工作者的做法体现二者统一，B正确。A错误，社会工作服务不仅包括物质帮扶，还涵盖心理、社会关系等多方面；C错误，社会工作服务是非营利性的；D错误，题干兼顾民生保障与社会矛盾调解，并非仅侧重个体心理问题。

单选题 3.2023 年 3 月中央社会工作部成立后，从推进中国式现代化新发展的国情出发，“社会工作”被赋予了新的内涵。在本书的界定中，专业社会工作被称为（）。

A . 社会福利行政

B . 社会工作服务

C . 社区服务

D . 社会保障

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正确答案: B

答案解析: 2023 年 3 月中央社会工作部成立后，“社会工作”被赋予新的内涵，总体指服务民生、服务社会的专门职业领域及活动。本书从民生服务与社会治理结合方面阐述专业社会工作，为便于阐述，将专业社会工作称为「社会工作服务」。A、C、D 均非教材对专业社会工作的称谓。[|||][|||][|||][|||][|||]

单选题 4.2025年民政部印发《社会工作服务机构规范化建设指南》，要求社会工作服务机构坚守非营利属性。某社会工作服务机构严格遵循该要求，在开展“老年认知障碍照护”服务中，通过政府购买服务获得经费支持，为辖区内困难老人提供免费筛查、上门照护、家属支持等服务，同时公开经费使用情况，确保所有资源均用于服务开展，未发生任何营利性收支。该机构的做法最直接体现的社会工作服务内涵是（　　）

A . 职业化的助人和服务社会的活动

B . 以帮助服务对象和服务社会为目的

C . 非营利的专门的职业性活动

D . 在党和国家政策指导下进行

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正确答案: C

答案解析: 题干核心强调机构“坚守非营利属性”“免费提供服务”“经费专款专用”，直接契合社会工作服务“非营利的、专门的职业性活动”的定义（C正确）。职业化侧重以服务为职业（A错误），题干未体现职业属性；帮助服务对象和服务社会是目的（B错误），题干重点是“非营利”的属性；政策指导是开展前提（D错误），题干未突出政策的直接指导作用。本题结合2025年民政部最新政策，突出社会工作服务的“非营利性”核心属性。
【对应考点】第一章第一节“社会工作服务的内涵”——社会工作服务的内涵之“非营利的专门的职业性活动”

单选题 5.社会工作作为一个服务人的专业，在长期的服务实践中形成了不同于其他专业的独特性。这种独特性既是社会工作专业的立身之本，也是服务的出发点。下列选项中，关于社会工作过程，说法正确的是（）。

A . 社会工作过程是服务对象自主、自决、自助的过程

B . 社会工作过程是社会工作者与服务对象平等互动的过程

C . 社会工作过程是以社会工作者为主、服务对象为辅的合作过程

D . 社会工作过程是以服务对象为主、社会工作者为辅的合作过程

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正确答案: B

答案解析: 社会工作是社会工作者与服务对象的互动过程，在这个过程中双方互为行动主体和客体。故B选项符合题意。
A错误. 社会工作过程是服务对象自主、自决、自助的过程这个选项强调了服务对象的自主性和自决权，但忽略了社会工作者在过程中的重要作用。社会工作不仅仅是服务对象的自主行为，而是需要社会工作者的支持和协助。
B正确. 社会工作过程是社会工作者与服务对象平等互动的过程这个选项准确描述了社会工作过程的本质。社会工作是一个双向互动的过程，社会工作者和服务对象都是这个过程中的行动主体。双方通过持续的互动、理解和反应，共同达到目标。因此，这个选项是正确的。
C错误. 社会工作过程是以社会工作者为主、服务对象为辅的合作过程这个选项错误地将社会工作者放在了主导地位，而服务对象只是辅助的角色。实际上，社会工作过程中双方的地位是平等的，社会工作者不能单方面主导整个过程。
D错误. 社会工作过程是以服务对象为主、社会工作者为辅的合作过程这个选项与 C 选项类似，但反过来了，认为服务对象是主导者，社会工作者是辅助者。这种观点同样忽略了双方的平等互动关系。
综上所述，正确答案是 B，因为社会工作过程是一个社会工作者与服务对象平等互动的过程，双方都需要积极参与和理解对方，共同推动服务进程。

大咖讲解：社会工作服务的内涵

刘晓晨

社会工作者

养老服务师

中国人民大学硕士，社会工作师、心理咨询师，曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长，在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括：儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。

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杨淞汀

社会工作者

华东政法大学硕士，自2018年深耕社会工作者与社区考试教研及线下授课，足迹遍布全国各地。

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社会工作服务的目标

类型	具体目标	具体做法
服务对象层面	缓解生活困难	缓解压力，克服困难，恢复正常生活
	解救生命危难	保护生命，维护基本生存
	激发人的潜能	人是有潜能的，充分挖掘个人潜能，使服务对象在得到帮助的同时增强面对困难的能力和勇气，从而更好地解决困难、走出困境，重新面对生活
	增进社会关系	强化社会支持系统，链接家人、邻居、同事及公益力量等
社会层面	解决社会问题	解决与社会因素有关的问题，即把已经出现的负面影响消除掉（如：贫困、失业）
	促进社会公正	对不公正现象进行干预，追求机会、程序和结果的公正
	助力社会治理	协商式治理：解决基层的社会矛盾（比如邻里吵架、物业纠纷）服务型治理：提供服务来解决可能激化的民生问题（比如给空巢老人送饭、给失业者培训）
	促进社会建设	促进社会和谐，增强群众的公民意识和社会参与能力

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社会工作服务的功能

（1）对服务对象的功能

具体目标	具体做法	例如
促进正常生活	侧重于物质援助、心理辅导，解决“急难愁盼”，恢复基本权利。	为因病致贫的家庭申请临时救助金，确保他们有饭吃、孩子能上学
树立积极信念	针对消极态度、社会排斥产生的自卑，实现心理增能。	鼓励残障人士参加技能培训，通过小组活动让他们意识到“我也有用”，重拾信心
提升弱化的功能	针对生理/心理及社会原因导致的能力退化，解决“社会脱轨”和孤独畏缩。	组织不愿出门的独居老人参加社区茶话会，锻炼其社交能力，防止其与社会脱轨
促进人与环境相互适应	基于“人在情境中”理念。既改“人”的行为，也改“环境”的不良。	一名受排挤的转校生，社工一方面教他社交技巧（改变人），一方面联系老师开展反霸凌宣传（改变环境）。

（2）对社会的功能

具体目标	具体做法	例如
维护社会秩序	不同于行政命令，强调通过专业方法化解矛盾	面对劳资纠纷，社工不是强力镇压，而是通过调解并建议企业完善用工制度来防止后续冲突
建构社会资本	强调支持性关系、信任和情感，将疏远的关系重新连接。	在一个互不相识的商品房社区建立“奶爸互助组”，让邻里间产生信任和支持
促进社会和谐	侧重于成员间的相互接纳，提供人性化服务，化解行政手段管不了的细微矛盾	调解社区邻里间因为噪音产生的积怨，让双方从“仇人”变回可以相互接纳的邻居
推动社会进步	把负面因素转化为积极的社会力量，促进不同群体、不同阶层之间的互相接纳	发起“社区志愿者银行”，让受助者也参与志愿服务，实现从“弱者”到“贡献者”的转化

（3）对文化的功能

具体目标	具体做法	例如
倡导互相关爱的现代社会文明	传递温暖力量，倡导守望相助	在社区宣传“远亲不如近邻”，倡导年轻人定期关照楼下的孤寡老人
促进社会团结	链接人们之间的关系，发展社会支持网络等	照顾者喘息小组、举办“社区邻里节”

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社会工作服务的要素

（一）对社会工作服务过程的基本理解

1.社会工作服务是社会工作者与服务对象的互动过程，在这个过程中，双方互为行动主体和客体

2.社会工作服务是一个有丰富内涵的、渐进的、不断促使服务对象改变、逐渐达到目标的过程，也是社会工作者与服务对象互动的过程

3.社会工作服务是社会工作者帮助和协同服务对象发生改变的过程，也是动员和链接各种资源对服务对象的支持过程，还是帮助服务对象调适其与生存环境关系的过程。

（二）社会工作服务的基本要素

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社会工作者的主要角色

（一）直接服务的角色

角色名称	主要服务内容
1.服务提供者	提供物质帮助、劳务服务、心理辅导、意见咨询和关系支持
2.问题治疗者	对行为偏差、心理失调、人际互动等问题进行干预
3.支持者	增强服务对象克服困难的信心，强调改变主要靠内因，创造条件使其自我发展
4.使能者	挖掘服务对象的潜能，帮助其克服畏难情绪，提升其解决问题的实际能力。
5.行为倡导者	向服务对象提倡、建议合理的行为，并进行示范、辅导和共同学习。
6.关系协调者	协调人与人、人与组织、组织与组织之间的矛盾，缓解冲突。常见于家庭、基层治理和信访领域。

（二）间接服务的角色

角色名称	关键任务
1.政策贯彻者	在基层解释政策、执行政策，将抽象的红头文件变成具体的、可操作的服务。
2.行政管理者	管理人力、物力、财力和工作进度，对服务过程进行有效控制。
3.资源链接者	联系政府、企业、基金会及社会大众，为服务对象筹集所需的钱、物或机会。
4.中介人	在不宜直接接触的双方（如案主与某单位）之间传递信息、化解矛盾、促成合作。
5.研究者	调查真实情况，分析问题成因，反思服务过程，总结实务经验和理论。
6.政策建议者	根据服务中发现的普遍性问题，向政府报告并建议制定或完善相关政策。

（三）综合服务角色：直接+间接

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服务对象层面的目标

具体目标	具体做法
缓解生活困难	缓解压力，克服困难，恢复正常生活
解救生命危难	保护生命，维护基本生存
激发人的潜能	人是有潜能的，充分挖掘个人潜能，使服务对象在得到帮助的同时增强面对困难的能力和勇气，从而更好地解决困难、走出困境，重新面对生活
增进社会关系	强化社会支持系统，链接家人、邻居、同事及公益力量等

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社会层面的目标

具体目标	具体做法
解决社会问题	解决与社会因素有关的问题，即把已经出现的负面影响消除掉（如：贫困、失业）
促进社会公正	对不公正现象进行干预，追求机会、程序和结果的公正
助力社会治理	协商式治理：解决基层的社会矛盾（比如邻里吵架、物业纠纷）服务型治理：提供服务来解决可能激化的民生问题（比如给空巢老人送饭、给失业者培训）
促进社会建设	促进社会和谐，增强群众的公民意识和社会参与能力

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对服务对象的功能

（1）对服务对象的功能

具体目标	具体做法	例如
促进正常生活	侧重于物质援助、心理辅导，解决“急难愁盼”，恢复基本权利。	为因病致贫的家庭申请临时救助金，确保他们有饭吃、孩子能上学
树立积极信念	针对消极态度、社会排斥产生的自卑，实现心理增能。	鼓励残障人士参加技能培训，通过小组活动让他们意识到“我也有用”，重拾信心
提升弱化的功能	针对生理/心理及社会原因导致的能力退化，解决“社会脱轨”和孤独畏缩。	组织不愿出门的独居老人参加社区茶话会，锻炼其社交能力，防止其与社会脱轨
促进人与环境相互适应	基于“人在情境中”理念。既改“人”的行为，也改“环境”的不良。	一名受排挤的转校生，社工一方面教他社交技巧（改变人），一方面联系老师开展反霸凌宣传（改变环境）。

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对社会的功能

（2）对社会的功能

具体目标	具体做法	例如
维护社会秩序	不同于行政命令，强调通过专业方法化解矛盾	面对劳资纠纷，社工不是强力镇压，而是通过调解并建议企业完善用工制度来防止后续冲突
建构社会资本	强调支持性关系、信任和情感，将疏远的关系重新连接。	在一个互不相识的商品房社区建立“奶爸互助组”，让邻里间产生信任和支持
促进社会和谐	侧重于成员间的相互接纳，提供人性化服务，化解行政手段管不了的细微矛盾	调解社区邻里间因为噪音产生的积怨，让双方从“仇人”变回可以相互接纳的邻居
推动社会进步	把负面因素转化为积极的社会力量，促进不同群体、不同阶层之间的互相接纳	发起“社区志愿者银行”，让受助者也参与志愿服务，实现从“弱者”到“贡献者”的转化

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对文化的功能

（3）对文化的功能

具体目标	具体做法	例如
倡导互相关爱的现代社会文明	传递温暖力量，倡导守望相助	在社区宣传“远亲不如近邻”，倡导年轻人定期关照楼下的孤寡老人
促进社会团结	链接人们之间的关系，发展社会支持网络等	照顾者喘息小组、举办“社区邻里节”

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社会工作者的直接服务角色

（一）直接服务的角色

角色名称	主要服务内容
1.服务提供者	提供物质帮助、劳务服务、心理辅导、意见咨询和关系支持
2.问题治疗者	对行为偏差、心理失调、人际互动等问题进行干预
3.支持者	增强服务对象克服困难的信心，强调改变主要靠内因，创造条件使其自我发展
4.使能者	挖掘服务对象的潜能，帮助其克服畏难情绪，提升其解决问题的实际能力。
5.行为倡导者	向服务对象提倡、建议合理的行为，并进行示范、辅导和共同学习。
6.关系协调者	协调人与人、人与组织、组织与组织之间的矛盾，缓解冲突。常见于家庭、基层治理和信访领域。

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社会工作者的间接服务角色

（二）间接服务的角色

角色名称	关键任务
1.政策贯彻者	在基层解释政策、执行政策，将抽象的红头文件变成具体的、可操作的服务。
2.行政管理者	管理人力、物力、财力和工作进度，对服务过程进行有效控制。
3.资源链接者	联系政府、企业、基金会及社会大众，为服务对象筹集所需的钱、物或机会。
4.中介人	在不宜直接接触的双方（如案主与某单位）之间传递信息、化解矛盾、促成合作。
5.研究者	调查真实情况，分析问题成因，反思服务过程，总结实务经验和理论。
6.政策建议者	根据服务中发现的普遍性问题，向政府报告并建议制定或完善相关政策。