知识库/社会工作者 /对服务对象的功能

对服务对象的功能

对服务对象的功能相关课程

本视频可免费试听30秒，看完整版请购买课程

对服务对象的功能考点解析

所属考试：社会工作者

所属科目：中级社会工作综合能力

考点标签：了解

所属章节：第一章社会工作服务的内涵（中社版）/第一节社会工作服务的目标与功能/社会工作服务的功能

所属版本：中社版

对服务对象的功能介绍

（1）对服务对象的功能

具体目标	具体做法	例如
促进正常生活	侧重于物质援助、心理辅导，解决“急难愁盼”，恢复基本权利。	为因病致贫的家庭申请临时救助金，确保他们有饭吃、孩子能上学
树立积极信念	针对消极态度、社会排斥产生的自卑，实现心理增能。	鼓励残障人士参加技能培训，通过小组活动让他们意识到“我也有用”，重拾信心
提升弱化的功能	针对生理/心理及社会原因导致的能力退化，解决“社会脱轨”和孤独畏缩。	组织不愿出门的独居老人参加社区茶话会，锻炼其社交能力，防止其与社会脱轨
促进人与环境相互适应	基于“人在情境中”理念。既改“人”的行为，也改“环境”的不良。	一名受排挤的转校生，社工一方面教他社交技巧（改变人），一方面联系老师开展反霸凌宣传（改变环境）。

专题更新时间：2026/10/16 16:50:33

大咖讲解：对服务对象的功能

刘晓晨

社会工作者

养老服务师

中国人民大学硕士，社会工作师、心理咨询师，曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长，在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括：儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。

查看老师课程

杨淞汀

社会工作者

华东政法大学硕士，自2018年深耕社会工作者与社区考试教研及线下授课，足迹遍布全国各地。

查看老师课程

社会工作服务的内涵

维度	内容
党和国家的政策指导下进行的社会服务	社工是贯彻国家公共政策、增进民生福祉的专业力量，具有鲜明的政治属性。
秉持专业价值观	强调利他主义。社工的出发点是解决他人的困苦，而非追求个人私利。
运用社会工作专业方法	社工不仅仅是“有爱心”，更要靠科学、系统、经过实践检验的方法论来解决复杂的社会问题。
职业化的助人和服务社会	为困难、弱势人群和有需要群体及社会提供专业服务，协助其缓解困难、增进能力发展，促进社会公平正义与和谐社会建设的职业性活动。

高频

社会工作服务的目标

类型	具体目标	具体做法
服务对象层面	缓解生活困难	缓解压力，克服困难，恢复正常生活
	解救生命危难	保护生命，维护基本生存
	激发人的潜能	人是有潜能的，充分挖掘个人潜能，使服务对象在得到帮助的同时增强面对困难的能力和勇气，从而更好地解决困难、走出困境，重新面对生活
	增进社会关系	强化社会支持系统，链接家人、邻居、同事及公益力量等
社会层面	解决社会问题	解决与社会因素有关的问题，即把已经出现的负面影响消除掉（如：贫困、失业）
	促进社会公正	对不公正现象进行干预，追求机会、程序和结果的公正
	助力社会治理	协商式治理：解决基层的社会矛盾（比如邻里吵架、物业纠纷）服务型治理：提供服务来解决可能激化的民生问题（比如给空巢老人送饭、给失业者培训）
	促进社会建设	促进社会和谐，增强群众的公民意识和社会参与能力

高频

社会工作服务的功能

（1）对服务对象的功能

具体目标	具体做法	例如
促进正常生活	侧重于物质援助、心理辅导，解决“急难愁盼”，恢复基本权利。	为因病致贫的家庭申请临时救助金，确保他们有饭吃、孩子能上学
树立积极信念	针对消极态度、社会排斥产生的自卑，实现心理增能。	鼓励残障人士参加技能培训，通过小组活动让他们意识到“我也有用”，重拾信心
提升弱化的功能	针对生理/心理及社会原因导致的能力退化，解决“社会脱轨”和孤独畏缩。	组织不愿出门的独居老人参加社区茶话会，锻炼其社交能力，防止其与社会脱轨
促进人与环境相互适应	基于“人在情境中”理念。既改“人”的行为，也改“环境”的不良。	一名受排挤的转校生，社工一方面教他社交技巧（改变人），一方面联系老师开展反霸凌宣传（改变环境）。

（2）对社会的功能

具体目标	具体做法	例如
维护社会秩序	不同于行政命令，强调通过专业方法化解矛盾	面对劳资纠纷，社工不是强力镇压，而是通过调解并建议企业完善用工制度来防止后续冲突
建构社会资本	强调支持性关系、信任和情感，将疏远的关系重新连接。	在一个互不相识的商品房社区建立“奶爸互助组”，让邻里间产生信任和支持
促进社会和谐	侧重于成员间的相互接纳，提供人性化服务，化解行政手段管不了的细微矛盾	调解社区邻里间因为噪音产生的积怨，让双方从“仇人”变回可以相互接纳的邻居
推动社会进步	把负面因素转化为积极的社会力量，促进不同群体、不同阶层之间的互相接纳	发起“社区志愿者银行”，让受助者也参与志愿服务，实现从“弱者”到“贡献者”的转化

（3）对文化的功能

具体目标	具体做法	例如
倡导互相关爱的现代社会文明	传递温暖力量，倡导守望相助	在社区宣传“远亲不如近邻”，倡导年轻人定期关照楼下的孤寡老人
促进社会团结	链接人们之间的关系，发展社会支持网络等	照顾者喘息小组、举办“社区邻里节”

高频

社会工作服务的要素

（一）对社会工作服务过程的基本理解

1.社会工作服务是社会工作者与服务对象的互动过程，在这个过程中，双方互为行动主体和客体

2.社会工作服务是一个有丰富内涵的、渐进的、不断促使服务对象改变、逐渐达到目标的过程，也是社会工作者与服务对象互动的过程

3.社会工作服务是社会工作者帮助和协同服务对象发生改变的过程，也是动员和链接各种资源对服务对象的支持过程，还是帮助服务对象调适其与生存环境关系的过程。

（二）社会工作服务的基本要素

高频

社会工作者的主要角色

（一）直接服务的角色

角色名称	主要服务内容
1.服务提供者	提供物质帮助、劳务服务、心理辅导、意见咨询和关系支持
2.问题治疗者	对行为偏差、心理失调、人际互动等问题进行干预
3.支持者	增强服务对象克服困难的信心，强调改变主要靠内因，创造条件使其自我发展
4.使能者	挖掘服务对象的潜能，帮助其克服畏难情绪，提升其解决问题的实际能力。
5.行为倡导者	向服务对象提倡、建议合理的行为，并进行示范、辅导和共同学习。
6.关系协调者	协调人与人、人与组织、组织与组织之间的矛盾，缓解冲突。常见于家庭、基层治理和信访领域。

（二）间接服务的角色

角色名称	关键任务
1.政策贯彻者	在基层解释政策、执行政策，将抽象的红头文件变成具体的、可操作的服务。
2.行政管理者	管理人力、物力、财力和工作进度，对服务过程进行有效控制。
3.资源链接者	联系政府、企业、基金会及社会大众，为服务对象筹集所需的钱、物或机会。
4.中介人	在不宜直接接触的双方（如案主与某单位）之间传递信息、化解矛盾、促成合作。
5.研究者	调查真实情况，分析问题成因，反思服务过程，总结实务经验和理论。
6.政策建议者	根据服务中发现的普遍性问题，向政府报告并建议制定或完善相关政策。

（三）综合服务角色：直接+间接

高频

服务对象层面的目标

具体目标	具体做法
缓解生活困难	缓解压力，克服困难，恢复正常生活
解救生命危难	保护生命，维护基本生存
激发人的潜能	人是有潜能的，充分挖掘个人潜能，使服务对象在得到帮助的同时增强面对困难的能力和勇气，从而更好地解决困难、走出困境，重新面对生活
增进社会关系	强化社会支持系统，链接家人、邻居、同事及公益力量等

高频

社会层面的目标

具体目标	具体做法
解决社会问题	解决与社会因素有关的问题，即把已经出现的负面影响消除掉（如：贫困、失业）
促进社会公正	对不公正现象进行干预，追求机会、程序和结果的公正
助力社会治理	协商式治理：解决基层的社会矛盾（比如邻里吵架、物业纠纷）服务型治理：提供服务来解决可能激化的民生问题（比如给空巢老人送饭、给失业者培训）
促进社会建设	促进社会和谐，增强群众的公民意识和社会参与能力

高频

对社会的功能

（2）对社会的功能

具体目标	具体做法	例如
维护社会秩序	不同于行政命令，强调通过专业方法化解矛盾	面对劳资纠纷，社工不是强力镇压，而是通过调解并建议企业完善用工制度来防止后续冲突
建构社会资本	强调支持性关系、信任和情感，将疏远的关系重新连接。	在一个互不相识的商品房社区建立“奶爸互助组”，让邻里间产生信任和支持
促进社会和谐	侧重于成员间的相互接纳，提供人性化服务，化解行政手段管不了的细微矛盾	调解社区邻里间因为噪音产生的积怨，让双方从“仇人”变回可以相互接纳的邻居
推动社会进步	把负面因素转化为积极的社会力量，促进不同群体、不同阶层之间的互相接纳	发起“社区志愿者银行”，让受助者也参与志愿服务，实现从“弱者”到“贡献者”的转化

高频

对文化的功能

（3）对文化的功能

具体目标	具体做法	例如
倡导互相关爱的现代社会文明	传递温暖力量，倡导守望相助	在社区宣传“远亲不如近邻”，倡导年轻人定期关照楼下的孤寡老人
促进社会团结	链接人们之间的关系，发展社会支持网络等	照顾者喘息小组、举办“社区邻里节”

高频

社会工作者的直接服务角色

（一）直接服务的角色

角色名称	主要服务内容
1.服务提供者	提供物质帮助、劳务服务、心理辅导、意见咨询和关系支持
2.问题治疗者	对行为偏差、心理失调、人际互动等问题进行干预
3.支持者	增强服务对象克服困难的信心，强调改变主要靠内因，创造条件使其自我发展
4.使能者	挖掘服务对象的潜能，帮助其克服畏难情绪，提升其解决问题的实际能力。
5.行为倡导者	向服务对象提倡、建议合理的行为，并进行示范、辅导和共同学习。
6.关系协调者	协调人与人、人与组织、组织与组织之间的矛盾，缓解冲突。常见于家庭、基层治理和信访领域。

高频

社会工作者的间接服务角色

（二）间接服务的角色

角色名称	关键任务
1.政策贯彻者	在基层解释政策、执行政策，将抽象的红头文件变成具体的、可操作的服务。
2.行政管理者	管理人力、物力、财力和工作进度，对服务过程进行有效控制。
3.资源链接者	联系政府、企业、基金会及社会大众，为服务对象筹集所需的钱、物或机会。
4.中介人	在不宜直接接触的双方（如案主与某单位）之间传递信息、化解矛盾、促成合作。
5.研究者	调查真实情况，分析问题成因，反思服务过程，总结实务经验和理论。
6.政策建议者	根据服务中发现的普遍性问题，向政府报告并建议制定或完善相关政策。