社会工作服务督导的一般过程

正确答案: C

答案解析: 社会工作服务督导的一般过程
(一)督导准备期：督导准备期是督导者与督导对象建立关系的基础期，这一时期最重要的任务是相互熟悉。督导者在这个时期一般通过直接面谈了解督导对象的家庭、所受专业教育、工作经验、以往的经历等，督导者通过了解督导对象的基本状况找到督导的起始点，简单明白地说明自己的工作方法和目的，让督导对象放松心情、接受督导。
(二)督导启动期：督导启动期的重要任务是建立信任，并以口头或书面的形式确定双方同意的督导方 式。督导者要和督导对象一起交流督导的目的，清楚描述双方的角色、期望与要求，并 征求督导对象的意见。
(三)督导工作期：工作期是督导历程的最重要阶段，在这一阶段，督导者要与督导对象分享实践经验 与感受，解疑释惑，指导工作，促进其发展，支持督导对象做好服务。
(四)督导结束期：督导历程结束时，督导者应总结督导过程中各个阶段讨论过的事情，并综述督导对象  的学习过程和成长过程，指明督导对象的优点和不足，帮助督导对象更加清醒地把握自我， 加强自我改进。这样不但对督导对象的工作有益，对他们将来的专业发展也有好处。
A. 相互了解，寻找督导的起始点（错误）找准督导起始点是摸清履历之后的结果，并非初次谈话直接开展的动作。
B. 指导工作鼓励、小夏做好服务（错误）实务指导、帮扶服务落地是督导工作期内容。
C. 回顾小夏的学习和成长的过程（正确）准备期面谈需要了解督导对象专业教育、过往工作经历，回顾学习成长经历，属于准备期面谈内容。
D. 口头确定双方认可的督导形式（错误）商定督导形式是督导启动期标志性工作。[|||][|||][|||][|||][|||]

正确答案: A

答案解析: 督导过程分为四个阶段，各阶段核心任务如下：督导准备期侧重相互熟悉，了解督导对象基本状况，说明督导方法和目的；督导启动期侧重建立信任，以书面或口头形式确定督导方式，明确双方角色、期望和要求；督导工作期侧重分享经验、解疑释惑、指导工作，促进督导对象发展；督导结束期侧重总结督导过程，梳理督导对象的成长与不足，帮助其自我改进。
A正确：老林与小杨首次面谈，了解其专业背景和工作困惑，说明督导方法和目的，符合督导准备期的核心任务。
B正确：老林与小杨以书面形式确定督导方式，明确双方角色、期望和要求，符合督导启动期的核心任务。
C正确：老林与小杨分享实务经验，为其解疑释惑、指导服务，符合督导工作期的核心任务。
D正确：老林总结督导内容，梳理小杨的成长与不足，帮助其自我改进，符合督导结束期的核心任务。
E错误：要求督导对象分享资料、确保服务质量，属于“要求督导对象努力工作和分享资料”的督导技巧，并非督导工作期的核心任务，且题干要求匹配四个阶段的具体做法，该选项与阶段匹配无关。

正确答案: B

答案解析: 社会工作服务督导的一般过程可分为四个阶段：
(一)督导准备期：督导准备期是督导者与督导对象建立关系的基础期，这一时期最重要的任务是相互熟悉。督导者在这个时期一般通过直接面谈了解督导对象的家庭、所受专业教育、工作经验、以往的经历等，督导者通过了解督导对象的基本状况找到督导的起始点，简单明白地说明自己的工作方法和目的，让督导对象放松心情、接受督导。
(二)督导启动期：督导启动期的重要任务是建立信任，并以口头或书面的形式确定双方同意的督导方式。督导者要和督导对象一起交流督导的目的，清楚描述双方的角色、期望与要求，并征求督导对象的意见。
(三)督导工作期：工作期是督导历程的最重要阶段，在这一阶段，督导者要与督导对象分享实践经验与感受，解疑释惑，指导工作，促进其发展，支持督导对象做好服务。
(四)督导结束期：督导历程结束时，督导者应总结督导过程中各个阶段讨论过的事情，并综述督导对象的学习过程和成长过程，指明督导对象的优点和不足，帮助督导对象更加清醒地把握自我，加强自我改进。这样不但对督导对象的工作有益，对他们将来的专业发展也有好处。
A. 增进彼此之间熟悉感（错误）属于督导准备期工作。题干已经完成交流、摸清情况、找到起始点，说明相互熟悉步骤已做完，无需重复。
B. 清晰双方角色和期待（正确）找到督导起始点后，进入督导启动期，核心工作就是建立信任、明确双方角色、期望与督导规则，是该阶段最适宜的下一步工作。
C. 分享经验和答疑解惑（错误）属于督导工作期核心实务指导内容，属于中后期工作，不是刚确定起始点后的步骤。
D. 回顾学习和成长过程（错误）属于督导结束期总结复盘工作，是督导收尾阶段内容。的重要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式，并以口头或书面的形式确定。督导者要和被督导者一起分享督导的目的，清楚描述双方的角色、期望与要求，并征求被督导者的意见。故选B。
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正确答案: A

答案解析: 督导过程分为督导准备期、督导启动期、督导工作期、督导结束期四个阶段。其中，督导准备期是督导者与督导对象建立关系的基础期，最重要的任务是相互熟悉，督导者通过面谈了解督导对象的基本状况，找到督导起始点，说明工作方法和目的，让督导对象接受督导。题干中描述的内容完全符合督导准备期的核心任务和特点。A正确。
B错误：督导启动期的重要任务是建立信任，以口头或书面形式确定双方同意的督导方式，明确双方角色、期望与要求，题干未涉及信任建立和督导方式确定的内容。
C错误：督导工作期是督导历程的最重要阶段，核心是督导者与督导对象分享实践经验、解疑释惑、指导工作、促进其发展，题干处于初期相互熟悉阶段，未进入指导工作环节。
D错误：督导结束期的核心是总结督导过程，综述督导对象的学习和成长过程，指明优点和不足，帮助其自我改进，题干未涉及总结和成长梳理的内容。[|||][|||][|||][|||][|||]

正确答案: A

答案解析: A选项正确：督导准备期是督导者与被督导者建立关系的基础期，核心任务是相互熟悉。督导者通过面谈了解被督导者的个人情况、工作期望与优势不足，同时向其说明督导的理念、方法、频率、目标与纪律，帮助双方建立初步的信任与共识，完全契合该阶段的核心任务，与2022年真题第52题“督导前期工作”的考点一致。
B选项错误：督导启动期的核心任务是建立信任，并以口头或书面形式确定双方同意的督导方式（如督导沟通渠道、议题提交方式），题干中未涉及双方对督导方式的协商与确认，仅体现相互熟悉，故不符合。
C选项错误：督导工作期的核心任务是分享实践经验、解疑释惑、指导具体服务工作，侧重专业服务的实操指导，题干中未涉及任何与服务相关的指导内容，属于“阶段混淆”类干扰项。
D选项错误：督导结束期的核心任务是总结督导过程、梳理被督导者的成长与不足、指明未来发展方向、处理离别情绪，题干中处于督导初始阶段，与结束期的任务完全不符。
【对应考点】第十一章第三节“社会工作服务督导的过程”——督导准备期的核心任务