个案管理的工作过程

正确答案: B

答案解析: 本案案主所遇到的问题是多重的，采用个案管理方法，主要任务之一是为服务使用者设计一个包裹式的服务， 个案管理服务计划的执行就是提供服务满足服务对象需求的过程，也是开展专业服务的过程。在服务计划的执行上，个案管理者的主要角色是将不同资源链接起来满足服务对象的需求。这些资源可能来自政府部门、企业、非营利组织和非正式组织，也可能需要专业间的合作。在解决服务对象个人心理、情绪等方面问题的辅导计划中，个案管理者有时也会扮演直接服务供给者的角色。
A错误，违背了保密原则
故答案为BCDE。

正确答案: A

答案解析: 有些机构可能通过外展的形式深入社区，寻找或鼓励潜在的服务对象进入服务机构，让他们有机会获得服务机构提供的各类服务。 在后一种方式中，一般会寻找最需要服务的服务对象群，或者那些自己没有接触过机构的服务对象，如流浪乞讨人员、体弱多病的老人。运用外展方式挖掘服务对象的机构，虽然不能够让服务对象自然进入服务机构，但表明机构有足够的资源为这些有需要的人群提供必要的服务。
根据题目“社工是在社区走访中，主动与老人交谈”可知为外展工作，故选A。
B. 本人求助：指服务对象主动向服务机构或社会工作者寻求帮助。题干中并没有说明老人是自己主动寻求帮助的，因此排除这个选项。
C. 个案访视：通常是指已经建立了服务关系后，社会工作者到服务对象家中进行探访。题干中的情况并不是在已建立服务关系的基础上进行的访视，而是初次接触，因此也不符合这个选项。
D. 社区转介：指的是由社区或其他机构将服务对象转介给社会工作者。题干中没有提到任何其他机构或社区组织参与转介的过程，因此这个选项也可以排除。
综上所述，正确答案是 A. 外展工作。

正确答案: B

答案解析: 结案处置，为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下4项工作：一是预先告知，二是巩固改变和进步，三是与服务对象一起探讨，四是鼓励服务对象表达情绪，探讨结案后的跟进服务。

正确答案: A

答案解析: 个案工作的结案。根据教材内容，为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下4项工作：一是预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备；二是巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步；三是与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备；四是鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。本题内容，应选AD。

正确答案: D

答案解析: 个案管理工作随着合同的终止而结束服务。
在结案阶段，社会工作者要为结束服务做好充分准备工作。包括：征求服务使用者对服务结束时间的建议；处理服务关系结束所带来的情感反应；检查结束工作的安排以及转介工作的安排情况等。ABC正确。
D错误，追踪服务通常是在结案之后进行的，属于后续服务的一部分，而不是结案阶段的准备工作。简单来说，就是先结案再有跟进服务。也就是跟进服务是在之后进行的。
因此，正确答案是 D. 追踪服务的安排，因为它不属于结案阶段社会工作者为结束服务需要做的准备工作。