社会工作者督导志愿者的内容

正确答案: A

答案解析: 志愿者督导在督导志愿者的过程中，主要包含的工作内容有：
①根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度；
②把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系；
③确保志愿者在社会服务机构目标和行 政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作；
④切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术；
⑤及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评；
⑥妥善处理志愿者的冲突问题。
B错误，志愿者招募和遴选是志愿者督导行政功能的运用策略。题干问的是工作内容，所以B不选。
故答案为ACDE。

正确答案: B

答案解析: 本题考查的是社会工作者督导志愿者的工作态度。
志愿者督导不能因为志愿者是不拿工资的人员，就予以宽待和放任，志愿者同样是服务团队的一分子，与专职人员一样需要面对服务对象、督导人员并向机构负责。虽然不能像专职人员那样严格要求，但是，如果有重大疏忽和过失，一样需要给予劝导、指正，并接受适当的惩处。志愿服务的督导工作虽在形式上具有上下从属的关系，但实质上因为志愿者不是机构正式员工而不必负行政责任，所以正式工作中的授权并不能发挥有效作用。
A 错误：虽然志愿者不领取工资，但服务伦理的要求不能因此而放宽。志愿者也应当遵循专业伦理和服务规范。
B 正确：督导者确实有责任向志愿者提供必要的培训和支持，包括教导他们了解服务对象的特性及有效的沟通技巧，这是帮助志愿者更好地服务于社区的重要部分。
C 错误：尽管在某些情况下督导者可能会基于机构的需求给志愿者安排工作，但他们之间并非严格的上下级关系。志愿者具有较高的自主性，更多时候是通过协商来确定工作内容与方式。
D 错误：虽然志愿者是团队的一部分，但由于其身份特殊（非全职、可能还有其他生活或工作责任），不应期望他们像专职人员那样承担同等程度的任务量或时间投入。对于志愿者来说，更注重的是根据个人情况合理分配任务。
故正确答案为 B 项。

正确答案: A

答案解析: 本题考查团体督导的方式。团体督导是一名督导者和数名被督导者以小组讨论的方式，定期举行讨论会议。通过题干可以知晓，社区志愿者因社区居民不配合而积极性降低、产生负面情绪。因此老张的团体督导目的为ACE项。
A正确. 疏导因服务而产生的负面情绪：志愿者因居民 “旧习不改” 和抱怨而产生挫败感、委屈等负面情绪，经验分享会为他们提供了倾诉和交流的平台，团体督导也能针对性疏导情绪，属于主要目的。
B错误. 监测评估志愿服务质量和效果：题干中未提及对服务质量、效果的评估内容，督导和分享会的重点是解决志愿者的情绪和动力问题，而非监测评估服务本身，故不选。
C正确. 增强自我功能并协助建立自信：通过经验分享，志愿者可以学习他人的应对方法，在交流中获得肯定，从而增强处理问题的能力和自信，符合活动目的。
D错误. 了解居委会对志愿服务的期待：题干中未涉及与居委会的沟通或对其期待的了解，该选项与题干无关，故不选。
E正确. 激励和维护志愿者的工作士气：定期的经验分享和督导能让志愿者感受到支持和重视，缓解倦怠感，从而激励他们保持参与热情，维护工作士气，属于主要目的。

正确答案: D

答案解析: 第一步，本题考查社会工作督导的内容并选错误项。
第二步，社会工作者督导志愿者的工作态度；1．把志愿者当成与机构共同工作的伙伴；2．把志愿者作为机构应提供服务的对象；3．正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性；4．对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求 。
因此，选择D选项

正确答案: A

答案解析:
C错误。属于支持性功能。
故答案为ABDE。