社会工作者督导志愿者的内容

正确答案: C

答案解析: 本题考查志愿者督导的工作态度。志愿者督导应具有的正确认识和心态有：(1)把志愿者当成与机构共同工作的伙伴。要认识到志愿者不是任何一名专职人员的下属，专职人员不愿意做、不容易做的事情不可以都交给志愿者处理。(2)把志愿者作为机构应提供服务的对象（C正确）。这种做法是希望志愿者在接受服务的过程中实现自我成长，如学习服务中应有的态度，学习助人的知识和技巧等。(3)正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性。志愿者督导应因势利导，不要对志愿者作出过分要求，尊重志愿者的个人意愿，并尽量配合其兴趣、专长、时间要求来安排服务（E正确）。(4)对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求。如果志愿者有重大疏忽和过失，一样需要给予指正、劝导，并接受适当的惩处。

正确答案: A

答案解析: 本题考查团体督导的方式。团体督导是一名督导者和数名被督导者以小组讨论的方式，定期举行讨论会议。通过题干可以知晓，社区志愿者因社区居民不配合而积极性降低、产生负面情绪。因此老张的团体督导目的为ACE项。
A正确. 疏导因服务而产生的负面情绪：志愿者因居民 “旧习不改” 和抱怨而产生挫败感、委屈等负面情绪，经验分享会为他们提供了倾诉和交流的平台，团体督导也能针对性疏导情绪，属于主要目的。
B错误. 监测评估志愿服务质量和效果：题干中未提及对服务质量、效果的评估内容，督导和分享会的重点是解决志愿者的情绪和动力问题，而非监测评估服务本身，故不选。
C正确. 增强自我功能并协助建立自信：通过经验分享，志愿者可以学习他人的应对方法，在交流中获得肯定，从而增强处理问题的能力和自信，符合活动目的。
D错误. 了解居委会对志愿服务的期待：题干中未涉及与居委会的沟通或对其期待的了解，该选项与题干无关，故不选。
E正确. 激励和维护志愿者的工作士气：定期的经验分享和督导能让志愿者感受到支持和重视，缓解倦怠感，从而激励他们保持参与热情，维护工作士气，属于主要目的。

正确答案: A

答案解析: 本题考查志愿者督导。支持性督导功能—了解和关怀志愿者
支持性功能的意义是希望通过督导、教育的过程来强化志愿者的自我功能，让他们能够成长，并能在一种安全的氛围下自我反思，然后克服其在工作、学习中所遇到的挫折。换言之，志愿者督导的支持功能的主要目标是促使志愿者能有强烈的动机持续地参与服务工作（A正确），协同行政督导和教育督导实现最终目标—为服务对象提供最有效和最有品质的服务。因此，为了完成这个最终目标，志愿者督导必须发挥支持性督导功能，通常的做法有给予志愿者适当的支持与关怀、激发志愿者的工作潜能与工作士气、帮助志愿者适应压力和稳定情绪、协助志愿者发展社会关系网络和适应环境、增强志愿者的自我功能并建立自信心等。

正确答案: C

答案解析: 本题考查教育性督导的内容。教育性督导的内容有：（1）教导有关“服务对象群”的特殊知识。（2）教导“社会服务机构”的知识。（3）教导有关“社会问题”的知识。（4）教导有关“工作过程”的知识。（5）教导有关“工作者本身”的知识。（6）提供专业性“建议和咨询”。故答案为CDE。

正确答案: A

答案解析: 本题考查志愿者督导的工作态度。
一般而言，志愿者督导应把志愿者当成与机构共同工作的伙伴；把志愿者作为机构应提供服务的对象；正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性；对志愿者不能过于放任，也不能过于苛求。
A正确. 把志愿者当成与机构共同工作的伙伴：志愿者督导的核心态度之一是平等对待，将志愿者视为合作的伙伴而非 “免费劳动力”，强调共同为服务目标努力，此选项正确。
B正确. 把志愿者作为机构应提供服务的对象：志愿者在提供服务的同时，也需要机构提供培训、支持、保障等服务，督导需关注其需求并协调资源，此选项正确。
C正确. 正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性：志愿者可能有自我价值实现、学习成长等心理需求，且其服务时间、专业能力通常有限，督导需尊重这些特点并合理安排工作，此选项正确。
D错误. 对志愿者要像专职人员一样要求，不能过于放任：志愿者的角色定位、责任边界与专职人员不同，若以同等标准严格要求，易导致其压力过大、流失率升高，不符合志愿者督导的灵活支持原则，此选项错误。
E错误. 志愿者不拿工资，应予以宽待：“宽待” 易等同于降低服务质量要求，督导需在尊重志愿者付出的同时，确保服务专业性和规范性，而非无原则包容，此选项错误。
综上所述，选项D、E说法均比较片面。故答案为ＡＢＣ。