三、案例分析题
某道路客运公司主要经营县际旅游客运。2014年，该公司拥有额定座位数为40座的营运客车20辆(全年无新增或退出车辆)，全年完成客运量28万人次，完成客运周转量5475万人公里，车辆工作率为80%，单车平均载重行驶11.4万千米。全年累计发放旅客满意度调查表2000份，有效回收1800份，其中，“非常满意”的1400份，“比较满意”的310份，“不满意”的70份，“非常不满意”的20份。
81、 该公司2014年客运车辆的工作车日数为（ ）车日。
A.1168
B.4384
C.4672
D.5256
E.5840
82.该公司2014年客运车辆的单车日产量为（ ）人公里。
A.6000
B.7000
C.7500
D.8000
E.8200
83.该公司2014年客运车辆的座位利用率为（ ）
A.60%
B.70%
C.75%
D.80%
E.82%
84.该公司2014年客运服务的旅客满意度为（ ）。
A.78%
B.85%
C.90%
D.95%
E.98%
85.在运力规模不变的情况下，该公司可采取（ ）的措施来提高县际旅游客运车辆的时间利用程度。
A.购进新客运车辆
B.提高车辆额定座位
C.提高车辆工作率
D.提高车辆营运座位
E.增加车辆工作车日
标准答案： E,C,A,D,CE
81、本题考查工作车日的计算。工作车日=总车日*车辆工作率=（平均营运车辆*日历天数）*车辆工作率=20*365*80%=5840（车日）
82、本题考查单车日产量的计算。单车日产量=计算期换算周转量/同期总车日数=54750000/（20*365）=7500(人公里)。
83、本题考查座位利用率的计算。座位利用率=计算期换算周转量/同期载重行程载质量*100%=[]54750000/(20*40*114000)]*100%=60%
84、本题考查旅客满意率的计算。旅客满意率=报告调查感到满意的旅客人数/报告调查旅客人数*100%=[（1400+310）/1800]*100%=95%
85、本题考查车辆的时间利用程度。运力规模不变，所以车辆数、车辆座位数都是不变的。选项ABD排除。
（二）
某县汽车客运站经营往返省城的客运班线，2015年5月营运资料统计如下表。
进站车辆统计 总车数（辆） 200
整洁车数（辆） 172
托运行包统计 行包营运收入（元） 15000
行包赔偿金额（元） 150
旅客意见统计 旅客意见条数（条） 20
处理旅客意见条数（条） 18
营运班次统计 计划班次（班） 200
发车班次（班） 190
正班班次（班） 190
86.该客运站2015年5月进站客车整洁率为（ ）
A.86%
B.88%
C.92%
D.94%
E.96%
87.该客运站2015年5月行包赔偿率为（ ）
A.8‰
B.10‰
C.12‰
D.15‰
E.18‰
88.该客运站2015年5月旅客意见处理率为（ ）
A.10%
B.86%
C.90%
D.92%
E.99%
89.该客运站2015年5月客运正班率为（ ）
A.94%
B.95%
C.96%
D.98%
E.100%
90.为提高客运服务水平，该公司可采取的措施有（ ）
A.减少运输事故率
B.减少行包托运率
C.提高客运正班率
D.提高车辆的技术速度
E.提高旅客意见处理率
标准答案： A,B,C,B,CE
86、本题考查进站客车整洁率的计算。进站客车整洁率=报告期整洁车辆/报告期进站客车总数*100%=(172/200)*100%=86%
87、本题考查行包赔偿率。行包赔偿率=报告期行包赔偿金额/报告期行包营运总收入*1000‰=10‰
88、本题考查旅客意见处理率的计算。旅客意见处理率=意见已处理件数/意见总件数*100%=（18/20）*100%=90%
89、本题考查客运正班率的计算。客运正班率=报告期正班班次/报告期计划班次*100%=（190/200）*100%=95%
90、本题考查道路运输服务质量。选项CE可以提高服务水平。选项B会降低服务水平。选项A可以提高安全水平。
