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品牌资产

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品牌资产考点解析

所属考试：中级经济师

授课老师：张金凤

所属科目：中级工商管理

考点标签：了解

所属章节：第三章　市场营销与品牌管理 /第四节　品牌与品牌资产/品牌资产

所属版本：2026

品牌资产介绍

大卫·艾克的品牌资产的“五星”概念模型

1、品牌知名度：消费者对一个品牌的记忆程度。

品牌知名度可分为无知名度、提示知名度、未提示知名度和顶端知名度四个阶段。

2、品牌认知度：消费者对某一品牌在品质上的整体印象，主要包括消费者对产品质量和服务质量的认知。

(1)产品质量。产品质量是指产品满足规定需要和潜在需要的特征及总和。

衡量产品质量的要素主要包括：

①性能，即产品满足消费者需要的物理、化学或技术特征，如化学成分、纯度等。

②耐用性，即产品的正常使用期限，如汽车的使用年限等。

③可靠性，即在一定时间内在一定条件下无故障地执行指定功能的能力或可能性。

④外观，即产品的外部属性，如颜色包装、质感等。

⑤其他要素，如产品的功能、符合标准的程度以及服务能力等。

(2)服务质量。衡量服务质量的要素主要包括：

①有形性，即所有的有形要素，如企业内的各种设施设备、员工的外表等。

②可靠性，即企业按照约定和承诺，准确、及时、无误地提供产品或服务。

③保证性，即企业具备的友好态度和专业技能。

④响应性，即企业迅速为顾客解决需求问题的意愿。

⑤移情性，即企业给予顾客个性化的关怀和照顾。

3、品牌联想度：透过品牌而产生的所有联想，是对产品特征、消费者利益、使用场合、产地、人物、个性等等人格化描述，这些联想往往能组合出一些意义，形成品牌形象。

4、品牌忠诚度(品牌资产的核心)：在购买决策中多次表现出来的对某个品牌有偏向性的(而非随意的)行为反应，也是消费者对某种品牌的心理决策和评估过程。

5、品牌其他资产：指品牌有何商标、专利等知识产权，如何保护这些知识产权，如何防止假冒产品，品牌制造者拥有哪些能带来经济利益的资源，比如客户资源、管理制度、企业文化、企业形象等。

专题更新时间：2026/09/10 14:30:36

品牌资产考点试题

单选题 1.某消费者在购买洗衣粉时，不认品牌，往往选择价格便宜的进行购买，该消费者属于（　　）。

A . 情感购买者

B . 习惯购买者

C . 承诺购买者

D . 无忠诚购买者

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正确答案: D

答案解析: 无忠诚购买者对品牌没有认同，对价格比较敏感，会选择价格便宜的购买。

单选题 2.品牌忠诚度最高级别的购买者是（　　）。

A . 习惯购买者

B . 承诺购买者

C . 满意购买者

D . 情感购买者

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正确答案: B

答案解析: 本题考查品牌忠诚度的层级划分。品牌忠诚度从低到高通常可分为不同级别，其中承诺购买者对品牌有着强烈的情感认同和信任，会始终如一地选择该品牌，甚至会主动向他人推荐，是品牌忠诚度最高级别的购买者。题干问的是品牌忠诚度最高级别的购买者，符合这一特征的是承诺购买者，因此答案选B。
A选项“习惯购买者”只是出于习惯购买，忠诚度较低；C选项“满意购买者”对品牌基本满意，但可能因更好的选择而转换品牌；D选项“情感购买者”对品牌有一定情感偏好，但忠诚度不及承诺购买者，故均排除。

单选题 3.下列属于品牌忠诚度的五个级别的是( )。

A . 主动购买者

B . 习惯购买者

C . 被动购买者

D . 持续购买者

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正确答案: B

答案解析: 本题考察品牌忠诚度。品牌忠诚度的五个级别包括无忠诚购买者、习惯购买者、满意购买者、情感购买者和承诺购买者。故选B选项。
ACD选项均为迷惑选项，教材无此描述。

多选题 4.品牌联想主要包括的类型有（）。

A . 品牌的产品特征

B . 相对价格

C . 用途

D . 竞争对手

E . 绝对价格

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正确答案: A

答案解析: 品牌联想主要包括以下五种类型：
①品牌的产品特征（选项A）；
②相对价格（选项B）；
③用途（选项C）；
④竞争对手（选项D）；
⑤国家(地域)。
选项E绝对价格为干扰选项，综上所述，本题应选择ABCD选项。

单选题 5.品牌资产中，购买决策中多次表现出来的对某个品牌有偏向性的行为反应称为( )。

A . 品牌知名度

B . 品牌认知度

C . 品牌联想度

D . 品牌忠诚度

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正确答案: D

答案解析: 选项A错误：品牌知名度是指消费者对一个品牌的记忆程度。
选项B错误：品牌认知度是指消费者对某一品牌在品质上的整体印象，主要包括消费者对产品质量和服务质量的认知。
选项C错误：品牌联想度是指消费者通过品牌而产生的所有联想，是对产品特征、消费者利益、使用场合、产地、人物、个性等的人格化描述。
选项D正确：品牌忠诚度是购买决策中多次表现出来的对某个品牌有偏向性的行为反应，也是消费者对某种品牌的心理决策和评估过程。