品牌资产

正确答案: A

答察解析: （1）品牌资产是由品牌知名度、品牌认知度、品牌联想度、品牌忠诚度和品牌其他资产五部分组成。
（2）品牌忠诚度分为五个级别分为无忠诚购买者（选项A）、习惯购买者（选项B）、满意购买者（选项C）、情感购买者、承诺购买者（选项E），最后一个承诺购买者是品牌忠诚度的最高级别。 
D选项，品牌其他资产是品牌资产的一个部分，不是品牌忠诚度的级别。故选ABCE。

正确答案: A

答察解析: 此题考查品牌忠诚度的理解。
A选项正确，品牌忠诚度是指消费者在购买决策中多次表现出来的对某个品牌有偏向性的(而非随意的)行为反应，也是消费者对某种品牌的心理决策和评估过程。品牌忠诚度是品牌资产的核心。故选A选项。
B选项错误，品牌知名度是指消费者对一个品牌的记忆程度。
C选项错误，品牌联想度是指消费者通过品牌而产生的所有联想，是对产品特征、消费者利益、使用场合、产地、人物 、个性等的人格化描述。
D选项错误，品牌认知度是指消费者对某一品牌在品质上的整体印象。

正确答案: B

答察解析: 本题考查品牌资产的组成。品牌认知度是指消费者对某一品牌在品质上的整体印象，主要包括消费者对产品质量和服务质量的认知。故选B项。
品牌知名度是指消费者对一个品牌的记忆程度。品牌知名度可分为无知名度、提示知名度、未提示知名度和顶端知名度四个阶段。
品牌联想度是指消费者通过品牌而产生的所有联想，是对产品特征、消费者利益、使用场合、产地、人物、个性等的人格化描述。
品牌忠诚度是指消费者在购买决策中多次表现出来的对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应，也是消费者对某种品牌的心理决策和评估过程。

正确答案: C

答察解析: 品牌资产的“五星”概念模型，即品牌资产是由品牌知名度、品牌联想度、品牌忠诚度、品牌认知度和品牌其他资产五个部分组成。故选CDE选项。

正确答案: C

答察解析: 消费者会对产品质量和服务质量产生认知：（1）描述产品质量的要素包括：①性能；②耐用性；③可靠性；④外观；⑤其他要素（如产品的功能、符合标准性以及服务能力等）。（2）描述服务质量的要素包括：①有形性；②可靠性；③保证性；④响应性；⑤移情性。