标杆超越法是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程等关键成功因素进行改进和变革，使企业成为同行业最佳的方法。该方法的核心在于通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习的方式。
1. 发现"瓶颈"
在寻找标杆企业时，企业需要通过调查研究和内部数据详细分析自身的现状，从构成关键业务流程的关键点出发，确定需同标杆对比的内容和领域。这一步骤是整个过程的基础，帮助企业明确需要改进的方向。
2. 选择标杆
选择标杆应遵循两个标准：标杆企业要有卓越的业绩，并且所涉领域与本企业有相似的特点。根据标杆对象所处的位置不同，可以将其划分为内部标杆、竞争标杆、行业标杆和最优标杆四类。选择合适的标杆对于后续的改进至关重要。
3. 收集数据
需要收集的数据主要有两大类：标杆企业的绩效数据及最佳管理实践，以及本企业自身的绩效数据和管理现状信息。在数据收集完毕后，要深入分析标杆企业的经营模式，从系统的角度分析标杆企业的优势，总结其成功的经验。
4. 确定绩效标准
在分析企业自身与标杆企业的绩效差距的同时，也要看到两个企业在经营规模、企业发展现状、企业文化等诸多方面的差异。这样才能有选择地借鉴标杆企业的成功经验，制定符合本企业实际的绩效标准。
5. 沟通与交流
在标杆超越法的实施过程中，管理者要积极与员工沟通，得到员工的支持，从而制定适合本企业的、得到员工认可的绩效目标。有效的沟通可以确保员工理解并支持新的绩效目标。
6. 采取行动
在详细分析内外部资料的基础上，制定具体的实施方案，包括计划、时间安排、实施的方法以及阶段性的评估等。这一步骤是将理论转化为实际行动的关键，确保标杆超越法能够真正发挥作用。
通过这些步骤，企业可以有效地利用标杆超越法来提升自身的绩效，实现持续改进和发展。
科目：中级人力资源管理
考点：标杆超越法
