平衡计分卡法在企业绩效管理中的应用是什么？
平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理工具，它着眼于公司的长远发展，从四个角度关注企业的绩效：客户角度、内部流程角度、学习与发展角度以及财务角度。
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客户角度指标。为了创造令客户满意的产品，平衡计分卡法从两个层次给出了绩效评估指标：①企业在客户服务方面期望完成的各项目标，包括市场份额、客户满意度、客户保有率等；②对上一层次各项指标的具体细化。这样便形成了具体的绩效评价量表。
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内部流程角度指标。平衡计分卡从满足投资者和客户需求的角度出发，对企业内部的业务流程进行分析，提出了四种绩效评价方向，即质量导向评价、基于时间的评价、柔性导向评价和成本指标评价。
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学习与发展角度指标。这些指标为其他领域的绩效突破提供手段，注重分析现有能力与满足需求能力之间的差距，将注意力集中在内部能力上。相关的绩效指标包括新产品开发循环期、新产品销售比率、流程改进效率等。
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财务角度指标。平衡计分卡将财务角度指标作为所有目标评价的焦点，可以说其他三个角度的指标最终是为获得财务角度指标的提升而制定的。
通过这四个维度的综合评估，平衡计分卡法能够更全面地反映企业的整体绩效，并支持企业战略目标的实现。这种方法不仅适用于企业的日常运营，也特别适合于企业进行重大战略调整时使用。
科目：中级人力资源管理
考点：平衡计分卡法
