第三章 培训与开发
1、战略导向培训开发体系的特征 6 条（P213）
①从企业战略目标出发，满足组织发展的潜在需要；
②以人力资源规划为指导，应对企业面临的不同环境；
③注重关键岗位人员、稀缺人才的培训发展问题；
④满足培训需求多样化、层次化的要求；
⑤避免培训的短视效应，为企业的长远发展打好基础；
⑥培训效果的评价反馈作为承上启下的关键环节发挥着重要作用。
2、培训 6 大体系，3 大主体系，3 大配套体系（P212、216）
3 大主体：管理体系、课程体系、实施体系；3 大配套体系：制度体系、文化体系、后勤支撑体系。
3、实施培训开发战略的保障措施 6 条（P217）
文化保障、制度保障、组织保障、人员保障、风险防范、效果保障
4、培训与开发运行的最佳模式 5 条（P226）仅因为是 5 条，连选择题都没考过
①为培训人员提供一个机构完整、规则齐全的框架；
②确保有效评价系统的循环运行；
③强调量化目标的重要性；
④将各种不同需求整合起来，并为满足这些需求做出安排；
⑤对不同的组织采用不同的方法。
5、企业大学校长的职责 5 条（P227）
①帮助首席执行官制定公司有关教育的战略目标，并转化为具体的教育和培训；
②负责领导力项目的培训，不仅培养今天的领导人，还要培养明日的领导人；
③为全体员工的成长与发展提供培训；
④为客户的管理人员进行培训，帮助客户成功的同时也成就自身的成功；
⑤各业务部门介绍最佳实践、公司举措以及学习经验；
⑥传播公司文化与价值观。
企业大学的构建要求：企业性、战略性、集成性、自主性、针对性（P226）
6、创建学习型组织应坚持的原则 6 个（P230）
①创造不断学习的机会；
②促进学习者之间的探索和对话；
③鼓励共同合作和团队学习；
④建立学习及学习共享系统；
⑤促使成员迈向共同愿景；
⑥使企业的学习组织与环境条件相结合、相适应。
7、学习型组织的 8 大特征（P230）老师没说按简答背（主要是单选、多选）
①愿景驱动型的组织；
②组织是由多个创造型团队组成；
③自主管理的扁平型组织；
④组织的边界将被重新界定；
⑤注重员工家庭生活与职业发展的平衡；
⑥领导者扮演新的角色；
⑦善于不断学习的组织；
⑧具有创造能量的组织。
彼得圣吉五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。（P233）
8、组织持续学习文化测量的因素 6 种（P238）
①企业竞争气氛；②上级支持；③提供更新机会；
④同事支持；⑤工作创新；⑥工作竞争。
P239 一、影响培训成果转化的因素分析；P242 二、构建培训成果的转化机制；P244
三、促进培训成果转化的策略（该三大条多看，按案例掌握，2017.11 在培训一章考过案例）
9、促进培训成果转化的策略 5 条（P244）
①明确关键人员在培训成果转化中的作用；
②通过激励强化受训者的学习动机；
③积极营造有利于培训成果转化的工作环境；
④对培训效果及时跟踪调查；
⑤开展培训全过程的沟通。
10、积极营造有利于培训成果转化的工作环境 5 条（P246）
①发挥人力资源管理部门的督导与推动作用；
②提高管理者的支持程度；
③增加应用所学技能的机会；
④建立受训员工的联系网络；
⑤建立一对一的辅导关系。
11、常见的思维障碍 8 大（P251）老师没说按问答题背
习惯型、直线型、权威型、从众型、书本型、自卑型、自我中心型、麻木型
6 大思维（P252-255）
发散思维与收敛思维、想象思维与联想思维、逻辑思维与辩证思维。
12、联想思维与想象思维的异同（P255）16.11 已考，老师说可看可不看
①联想只能在已存入人的记忆系统的表象之间进行，而想象则可以超出已有的记忆表象范围；
②联想不能产生新的记忆表象，想象可以；
③联想思维的操作过程是一维的、线性的、单向的，想象思维则可以是多维的、立体的、全方位的；
④联想思维的活动空间是封闭的、有限的，想象思维的活动空间则是开放的、无限的；
⑤联想思维的结果不能超越现实，想象思维的结果可以超越现实。
13、逻辑思维在创新中的积极作用 6 条（P256）
发现问题、直接创新、筛选设想、评价成果、推广应用、总结提高。
14、智力激励法（又称头脑风暴法）的 5 条原则（P270）
①自由畅想原则；②延迟批评原则；
③以量求质原则；④综合改善原则；
⑤限时限人原则；
15、方法创新有哪几种方法，5 条（P272）2013 简答
①设问检查法（奥斯本检核表法、5W1H、和田十二法）；
②组合技法（主体附加法、二元坐标法、焦点法、形态分析法）；
③逆向转换型技法；
④分析列举型技法（特性列举法、缺点列举法、希望点列举法、成对列举法）
⑤头脑风暴法。
16、智力激励法的步骤 5 步（P280）
①准备阶段；②热身活动；③明确问题；④自由畅谈；⑤加工整理。
17、组织职业生涯管理的原则 6 条（P285）（非常重要）
①利益整合原则；②机会均等原则；
③协作进行原则；④时间梯度原则；
⑤发展创新原则；⑥全面评价原则；
18、组织职业生涯管理的任务 6 条（P286）
①帮助员工开展职业生涯规划与开发工作；
②确定组织总体发展目标与职业需求规划；
③开展与职业生涯管理相结合的评估工作；
④对员工个人职业生涯发展进行定期的评估；职业生涯发展评估
⑤员工工作岗位与职业生涯的调适；工作与职业生涯的调适
⑥员工职业生涯发展与技能培训开发。 职业生涯发展
19、通过员工自我评价收集信息
写自传、志向兴趣调查、价值观调查、24 小时日记、与两个“重要人物”面谈、生活方式的描写。
20、职业生涯中期的组织管理
①提拔晋升，职业道路畅通；
②安排富有挑战性的工作和新的工作任务，或者安排探索性的工作；
③实施工作轮换；
④继续教育和培训；
⑤赋予员工以良师益友的角色，提供适宜的职业机会；
⑥改善工作环境和条件，增加报酬福利；
⑦实施灵活的处理方案。
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