第四章 绩效管理
1、绩效管理系统设计的步骤 5 条（P326）17.5 简答
①前期准备工作；
②绩效考评指标体系设计；
③绩效考评运作体系设计；
④绩效考评结果反馈体系设计；
⑤制定绩效管理制度。
2、设计关键绩效指标体系的原则 5 条（P338）2012.5 简答
Smart 原则：明确性、可测性、相关性、可达性、时效性。明确可测、相关可达、时效
3、计算绩效指标得分的方法 5 种（P345）14.5 简答
百分率法、区间计分法、0-1 法、减分考评法、说明法
4、员工绩效考评的一般程序 7 条（P355）
①确定考评指标、考评者和被考评者；
②明确考评方法；
③确定考评时间；
④组织实施考评；
⑤核算考评结果；
⑥绩效反馈面谈与申诉；
⑦制定绩效改进的计划。
5、团队绩效考核指标设计的流程 7 条（P361）
①绩效管理专家根据团队的工作职责初步提出同一层面各团队 KPI，最重要的是确定考核标准；
②专家组成员与团队负责人沟通提出的 KPI，并整理汇总沟通结果；
③召集相关团队开会，讨论整理汇总的团队 KPI；
④专家组整理出不同职系团队的标杆指标；
⑤参照标杆指标的 KPI，由团队主管领导和团队负责人协商确定本团队的 KPI；
⑥绩效管理委员会在公司范围内讨论确定各团队 KPI，审核通过后正式实施。
6、绩效反馈面谈的程序 8 条（P369）当问答背
①为双方营造一个和谐的面谈气氛；
②说明面谈的目的、步骤和时间；
③讨论每项工作目标考评结果；
④分析成功和失败的原因；
⑤与被考评者就考评结果进行深入讨论并达成共识；
⑥对培训开发问题进行专项讨论；
⑦对需上级支持和帮助的问题进行讨论；
⑧双方达成一致，在绩效考评表上签字。
7、绩效反馈面谈的技巧 5 条（P369）15.11 简答
①考评者一定要摆好自己与被考评者的位置，双方应当是具有共同目标的交流者，具有同向关系，双方是完全平等的交流者。面谈不是宣讲，而是沟通。（地位平等）
②通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定被考评者的长处。
③要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实。（对事不对人）
④应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法，以核对考评结果是否合适。
⑤针对考评结果，与被考评者协商，提出未来计划期内的工作目标与发展计划。
8、平衡计分卡的内容（P382）
①财务方面：收入增长指标、成本减少或生产率提高指标、资产利用或投资战略指标。
②客户方面：市场份额、客户保留度、客户获取率、客户满意度、客户利润贡献率。
③内部流程方面：评价企业创新能力的指标、评价企业生产经营绩效的指标、评价企业售后服务的指标。
④学习与成长方面：评价员工能力的指标、评价企业信息能力的指标、评价激励授权与协作的指标
9、设计与运用平衡计分卡的障碍（P389）
技术上的障碍：2018.5 简答
①指标的创建和量化；
②所包含的各个指标数量的确定；
③各项指标的权重如何设置；
④如何体现学习与成长的重要性；
⑤如何处理企业级 BSC 与部门级 BSC 的关系；
⑥如何实现组织考评与个体考评的衔接
管理水平上的障碍：
①组织与管理系统方面的障碍；
②信息交流方面的障碍；
③对绩效考评认识方面的障碍。
编辑推荐：
2018年1-3级人力资源管理考试如何告别盲目备考，高效锁分通关？讲师王鑫鑫详解6大模块90%核心考点，助你轻松突破及格线，立即抢先备考拿证，领取2000+国家补贴。点击查看详情>>
